አነስተኛ የንግድ ታክነትን ለመንዳት የደንበኛ አገልግሎትን እንዴት እንደሚጠቀሙ
በጣም መሠረታዊ ደረጃ ያለው የደንበኞች አገልግሎት የደንበኞች ፍላጎት እና ፍላጎቶች ለማቅረብ ያለው ብቃት ነው.
ነገር ግን ይሄ ትርጉም የደንበኞች አገልግሎት የግብይት ባህሪን ያስወገዳል, እናም የደንበኛ ታማኝነትን የሚያንቀሳቅስ የግብይት ሁኔታ ነው. አንድ የደንበኛ ዋጋ አነስተኛ, ምቾት ወይም የተሻለ ጥራት በሌለው ቦታ እንኳን ቢሆን ከኩባንያው ጋር ለመሥራት ከመረጠ የደንበኛ ታማኝነት ይኖራል "ሲል የብሔራዊ ንግድ ሥራ ጥናት ኢንስቲትዩት አስታወቀ.
ለምሳሌ የሸቀጣ ሸቀጦች ንግድ (ሸቀጣ ሸቀጥ) የንግድ ሥራ - ሸቀጣ ሸቀጦችን በሚሸጡበት ቦታ ደንበኞች የራሳቸውን እቃዎች ይመርጣሉ, እና እራሳቸውን ለግል አገልግሎት ያቀርባሉ - ለደንበኛው የሚያስፈልገውን ምርት ወይም ምርቶች ያቀርባል (ደንበኛው ይፈልጋል). ነገር ግን ከደንበኛው እይታ አንጻር እንዲህ ባለው የንግድ ሞዴል ውስጥ የተሳተፈ የደንበኞች አገልግሎት የለም.
ደንበኞች የደንበኞች አገልግሎት ከሌላ ሰው ጋር መስተጋብር መፍጠርን ያካትታል, ያ ሰው የሆነ ነገር እንዲያገኙ, አንድ ነገር ለመምረጥ ወይም የሆነ ነገር ለመግዛት ያግዛል. ( ደንበኞች መሰረታዊ የደንበኞች አገልግሎት ልውውጥን በጥልቀት ይመረምራል.)
እናም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ዋናው ነገር ነው - አሮጌዎቹን ደንበኞች መልሶ በማምጣት እና አሁን ያሉ ደንበኞች ስለንግድዎ እያሰራጩ ባሉ "መልካም ዜና" አማካኝነት አዳዲስ ነገሮችን ይስቡ .
የተሻለ የደንበኛ አገልግሎት ፍቺ
ለንግድ ድርጅቶች, በጣም ጠቃሚ የሆነ ትርጓሜ የደንበኞች አገልግሎት ደንበኞችን የማሟላት ችሎታ ያለው የንግድ ድርጅት መሆኑ ነው. ምክንያቱም ደንበኞች ብቻ ናቸው ምክንያቱም ታማኝ ደንበኞች የመሆን ዕድል አላቸው.
ኩባንያዎች ሁሉም የደንበኞች አገልግሎት ቅንጅቶች ሊኖራቸው ይችላል, ከጠባቂዎች ሰራተኞች በመመለስ ፖሊሲዎች ውስጥ ቢኖሩም, ደንበኞቻቸው በግብይትዎቻቸው ወይም በውጤቶቹ ካልተደሰቱ, ተመልሰው አይሄዱም.
ደንበኞች እና የንግድ ሥራ አስፈፃሚዎች ስለ ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት (እና እንዳልሆነ) ማውራት ይፈልጋሉ, ነገር ግን ይህ በ ACA ቡድን ውስጥ ያለው ትርጉም ምን አይነት ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ማራኪ ነው በማለት ጠቅለል አድርጎ ያስቀምጣል "በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ማለት የአንድ ድርጅት ቀጣይነት ያለው እና በቋሚነት የደንበኛውን ፍላጎት ከሚጠበቀው በላይ ነው. "
ይህንን ፍቺ መቀበል ማለት የደንበኞችን አገልግሎት እንድናስብ ያደርገናል. የደንበኞቹን ፍላጎት ከሚጠበቀው በላይ ከፍ ለማድረግ ከፈለግን እያንዳንዱ የንግድ ስራ በእኛ የደንበኛ አገልግሎት ላይ ተፅእኖ አለው, የፊት ለፊት ግንኙነታችን ከሚመለከታቸው የንግዱ መስፈርቶቻችን በስተቀር.
ለጥሩ አነስተኛ የንግድ ስራዎች ለምን ጥሩ የሆነ አገልግሎት ነው
ለአነስተኛ ንግዶች, በተቻለ መጠን ለደንበኞች የተሻለውን የደንበኞች አገልግሎት ለማቅረብ ቀጣይ ጥረት ማድረግ አስፈላጊ ነው ምክንያቱም:
1. ለአብዛኛው የአነስተኛ የንግድ ስራ ዋና ዋና ደንበኞች የደንበኞች ታማኝነት ወሳኝ ነው. ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት የደንበኛ ታማኝነት ያለው ዋና ሹፌርነት ነው. በአማካይ ታማኝ ደንበኞች እንደ ነጋ የቤቶች ኦፍሬሸን ቢሮ በሚጠይቀው መሠረት ለመጀመሪያ ግዢያቸው ከ 10 እጥፍ በላይ ዋጋ አላቸው.
2. ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት አነስተኛ የንግድ ሥራ ገንዘብን ያድናል. በየትኛው ትምህርት ላይ በመመርኮዝ, እና እርስዎ በየትኛው ኢንዱስትሪ ውስጥ, አዲስ ደንበኛ ማግኘት ከፈለጉ ከአሁን አምስት (HARARARD የንግድ ሪቪው) ከሚያስፈልገው ከአምስት እስከ 25 ጊዜ የበለጠ ዋጋ ያለው ቦታ ነው.
3. ንግዶች (በተለይም ትናንሽ ንግዶች) የረጅም ጊዜ መጥፎ መገናኛዎችን ማለፍ አይችሉም. ደንበኞች ከእያንዳንዱ የንግድ ሥራ ደንበኞቻቸው ደንበኞች ላይ ይደፍራሉ - እና ከመልካም ይልቅ ለሌሎች መጥፎ ደረጃዎች የመጋራት ዕድላቸው ከፍተኛ ነው.
ደካማ የደንበኛ ተሞክሮ ከተከሰተ በኋላ ምን ይከሰታል?
- 78 በመቶ የደንበኞች ደንበኛ ደካማ አገልግሎት (የአሜሪካን ኤክስፕረስ ዳሰሳ)
- 96 በመቶ የሚሆኑ ደንበኞች ለንግድ ስራ ቅሬታ አያቀርቡም, እናም 91 በመቶው ተመልሰው አይመጡም ("Ruby Newell-Legner" ደንበኞችን መረዳት ") የሚለውን ይመልከቱ.
ዘጠኝ ደንበኞች ስለ ልምዳቸው ከዘጠኝ እስከ 15 የሚሆኑ ሰዎችን ይነግሯቸዋል - 13 ከመቶ ያልደረሱ ደንበኞች ደግሞ ከ 20 ሰዎች በላይ ስለ ደካማ ተሞክሮዎቻቸው ይናገራሉ, የኋይት ሀውስ የደንበኛ ጉዳይ ቢሮ. በሌላ በኩል ችግሮቻቸው የተጋለጡ ደስተኛ ደንበኞች ስለ ልምዳቸው ከ 4 እስከ ስድስት ሰዎችን ይነግሩታል.
ስለደንበኛ አገልግሎት ቅሬታዎች በቀላሉ እንደ ፌስቡክ እና ትዊተር ባሉ ማህበራዊ ማህደረ መረጃ አውሮፓዎች ላይ እና በኦንላይን ግምገማዎች (እንደ የ Google ክለሳዎች) ላይ በሚንጸባረቀው ማሰራጨቱ ምክኒያቶቹ የበለጠ ከፍ ያሉ ናቸው.
4. ከፍተኛ ጠቋሚ የደንበኞች አገልግሎት ትናንሽ ንግዶች ከትልቅ የችርቻሮ ነጋዴዎች ጋር ሊወዳደሩ ከሚችሉባቸው ጥቂት መንገዶች አንዱ ነው.
እንዲያውም የብሔራዊ የችርቻሮ ፌዴሬሽን የችርቻሮ ሥራዎችን ምክትል ፕሬዚዳንት የሆኑት ዳንኤል ኦልቸር እንደገለጹት ይህ "የገዢ ልምድ" ማለት አነስተኛ መደብሮች ባለቤቶች በእቃ መጫኛ ዕቃዎቻቸው ላይ ትልቅ ጥቅም አላቸው.
"ከደንበኞቻቸው ጋር ግንኙት ሊፈጥሩ እና የግል ግንኙነት ሊፈጥሩ ይችላሉ."
የታካዮችን ደንበኞች ለመገንባት እንዴት ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት እንደሚጠቀሙ
ሰራተኞቹ እና ደንበኞቹ ምን እንደሚጠብቁ ማወቅ አለባቸው. ደንበኞችዎ የእርስዎ ንግድ ምን እንደሚያደርግ ማወቅ እና ሰራተኞቻችን ምርቶችዎን እና / ወይም አገልግሎቶችዎን ለደንበኛው እንዲያቀርቡ እንደሚጠብቁ ማወቅ አለባቸው. መናገር ብቻውን በቂ አይደለም. ተቀባይነት ያለው የደንበኞች አገልግሎት መስፈርት አድርገው የሚያስቡትን የሚገልፅ ሰነድ መፍጠር ይኖርብዎታል.
2. ትክክለኛውን ሰራተኞች እና ሂደቶች በቦታ ያኑሩ
Liz Tahir እንደሚለው, የደንበኞች ጥራት ጥራቱን ከሚያቀርቡት ሰዎች ጥራት አይበልጥም ( ለምርጥ 10 የደንበኞች አገልግሎት 10 ጠቃሚ ምክሮች ). ስለዚህ የእርስዎ አነስተኛ ንግድ የደንበኞች ፍላጎት የሚፈልገውን ወይም የሚያሟሉትን የደንበኞች አገልግሎት ለመስጠት - እነዚህ ግብዓቶች የቅድሚያ መስመር ሠራተኛ ሰራተኛም ሆነ ምርቱ ለደንበኛው የሚያደርስ ውጤታማ የሆኑ የምርት ስርጭት ስርዓቶች ናቸው በሰዓቱ.
የደንበኞች አገልግሎት ሶፍትዌር ወይም የደንበኞች ግንኙነት ግንኙነት (CRM) የሚያቀርብ የደንበኛ አገልግሎት ሶፍትዌር ብዙ የደንበኞችዎ መስተጋብራዊ ግንኙነቶችን ቀለል ያደርገዋል. በተጨማሪም ደንበኞች የደንበኛ አገልግሎትን የሚያሻሽሉ መተግበሪያዎችን ማቅረብ ይችላሉ. ለምሳሌ የሎውስ ደንበኞች ደንበኞችን እንዲያገለግሉ ለመርዳት የተነደፉ ስድስት መተግበሪያዎችን ለደንበኞች የሚያስተናግዱ ሰራተኞችን ለደንበኞች ማሻሻያ ፕሮጄክቶች መለኪያን እንዲያውቁ የሚያግዝ መተግበሪያን ጨምሮ.
3. ሠራተኞችን ማሰልጠን
ከደንበኞች ጋር የተያያዙ ሰራተኞች ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት እንዲያቀርቡ ወዳጃዊ ከመሆን ያለፈ ነገር ማድረግ አለባቸው. የተሻሉ እና ፈገግታ በቂ ናቸው (ምንም እንኳን ጥሩ ጅምር ቢሆኑም). ውጤታማ የደንበኞች አገልግሎት አሰጣጥ ስልጠና በተደጋጋሚ መከፈት አለበት.
4. ተቀጣሪዎችዎን እንደዋነኛው ደንበኛዎ ይያዙ
ማንም ሰው በእብደባ ባልተሸፈነ ሰው እየጠለፈ ይደሰታል. ደስተኛ ሰራተኞች መቼም ደስተኛ ደንበኞችን አይፈጥሩም. ስለዚህ ሰራተኞችዎን ደስተኛ እንዲሆኑ ያድርጉ . የእርስዎ ሰራተኞች ደስተኛ ሲሆኑ ስራቸውን ለመስራት በጉጉት ይጠበቃሉ, ምክንያቱም ከፍ ያለ ዋጋ ያላቸው እና ከፍ ያለ አድናቆት ያላቸው ናቸው, - ላውራ ሌክ - ደንበኞችዎን ዋጋ የሚሰጡ እና የሚያደንቁ ሰራተኞች ናቸው.
5. የደንበኛዎችን ችግር በፍጥነት እና በቀላሉ ያስተካክሉ
የደንበኛ ችግሮች ታማኝ የሆኑ ደንበኞችን ለመፍጠር በጣም ጥሩ አጋጣሚዎች ናቸው. በደንበኛው መገናኛ አማካሪ ምርምር የተደረገው የደንበኞች ፍላጎት ከደንበኞች ፍላጎት አልበል በደንበኛ ታማኝነት ላይ አነስተኛ ውጤት እንዳለው; ደንበኛው ከደንበኛ ታማኝነት ጋር ተያያዥ የሆኑ ችግሮችን ለመፍታት ከፍተኛ ጥረት ያደርግ ነበር. እንዲያውም ችግሩን በተሳካ ሁኔታ መፍትሄ ሊያገኙ የቻሉት ደንበኞች 94 በመቶ የሚሆኑት ከዚያ ኩባንያ በድጋሚ እንደሚገዙ ተናግረዋል. የደንበኛ ቅሬታዎችን እንዴት መፍትሄ እንደሚሰጥ ይወቁ.
6. የደንበኛ ታማኝነት ፕሮግራም ይፍጠሩ
የደንበኛ የታማኝነት መርሃግብሮች ታማኝ ደንበኞችን ለመፍጠር ብቻ ሳይሆን አዲስ ደንበኞችን እንዲያገኙም ያግዝዎታል. ለምሳሌ, የሬስቶራንት ታማኝነት ዋጋ የሚያገኙ ሰዎች አዲስ ሽያጭ ወዲያውኑ እንደሚፈልጉ ጥናቶች ደርሰውበታል (ሽክስ). ስኬታማ የታማኝነት መርሃግብሮች በተጨማሪም የአነስተኛ ደንበኞቻቸው የበለጠ እንዲገዙ ስለሚያስችላቸው አነስተኛ የንግድ ስራዎ ዋና አላማ ሊያሳድጉ ይችላሉ - ሁልጊዜ አዳዲስ ደንበኞችን ከመሳብ ይልቅ ሽያጭን ለመጨመር የሚጠይቁ ወጪዎች ይበልጥ ውጤታማ እና ቀለል ያለ መንገድ ናቸው .
7. የደንበኞችዎን አገልግሎት በየጊዜው ይገምግሙ
የደንበኛ ግብረመልስ የደንበኛ አገልግሎትን እና የደንበኛ ታማኝነትን ለማሻሻል ታላቅ መሳሪያ ነው. ደንበኞችዎ በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ ስለ ምርቶችዎ ወይም አገልግሎቶችዎ, በአካል, በኢሜል, በስልክ ወይም በማህበራዊ ሚዲያ በኩል ምን እንደሚፈልጉ ይነግርዎታል. ቋሚ ጉዳዮችን ለመለየት እና እነሱን ለመስራት እነዚህን ግንኙነቶች ይጠቀሙ.
የደንበኞች ግምገማዎችን በማካሄድ እና / ወይም የደንበኞች የዳሰሳ ጥናቶችን በመጠቀም የደንበኞችዎን ዝቅተኛ የድምፅ ደንበኞች አስተያየቶች መፈለግዎን ማረጋገጥ አለብዎ.
ለአነስተኛ ንግዶች, የደንበኞች አገልግሎት የመከታተያ ቃሎች ግምገማ እና ማሻሻል ናቸው. የደንበኞች አገልግሎትዎን በ 3 ደረጃዎች ያሻሽሉ የእርስዎ ትንሽ ንግድ የደንበኞች አገልግሎት መሰረታዊ ነገሮችን እንዴት ማሻሻል እንደሚችሉ ያሳይዎታል.
ምርጥ ልምዶች: እንዴት ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት መስጠት እንደሚችሉ
ወርቃማውን ህግ አስታውስ, ደንበኞችን መያዝ በሚፈልጉበት መንገድ ያዙት? ደንበኞች እንደ Matthew Hudson የደንበኛ ደንበኛን እንዴት ማጎልበት እንደሚችሉት በሚገልፁበት አለም ውስጥ ጥሩ አይደሉም. ይልቁንም ደንበኞቻቸውን እንዲይዙላቸው የሚፈልጉትን አያያዝ. በደንበኛ አገልግሎት ውስጥ ያሉ ምርጥ ልምዶችን የሚሸከሙት እነዚህ ርዕሶች እንዴት እንደሚገለፁ ያሳይዎታል: