የደንበኛ ቅሬታዎች ለንግድ ስራዎ አስፈላጊ ናቸው
ደንበኛው ችግሩን ለመፍታት እና ለማስተካከል, ከሌላ ደንበኛ ጋር አለመሆኑን ለማረጋገጥ እና ለቅሬታ አቅራቢው ችግር ችግሩን ለመፍታት እድል እንዳገኙ ለንግዴዎ አስፈላጊ ነው. ደንበኛው ችግር ካለበት እና ቅሬታ ካላቀረበ, ስለ ኩባንያው አሉታዊ አመለካከት ይቀጥላል, ምናልባትም ከእርስዎ ትእዛዝ በጭራሽ አያደርግም, እንዲሁም ሌሎች ደንበኞች ወይም ደንበኞች ሊደርሱባቸው የሚችሉትን አሉታዊ ልምዳቸው ሊያሳውቅ ይችላል. የሚሰሙት አዎንታዊ ግብረመልስ. ስለዚህ ይህን አሉታዊ ግብረመልስ ለማስቀረት ለደንበኞችዎ ጉዳይዎን በፍጥነት እና በተሳካ ሁኔታ ለመመለስ ችግር እንዳለባቸው ለስራዎችዎ ማሳወቅ አስፈላጊ ነው.
የገበያ ጥናት እንደሚያመለክተው ስለ ምርት ወይም አገልግሎት አቤቱታ ያቀረቡ ደንበኞች ቅሬታውን በተሳካ ሁኔታ ተከታትለውታል ከአገልግሎት አቅራቢው እንደገና የመደብዘዝ ዕድል 70% ነው.
በተጨማሪም, 95 በመቶ የሚሆኑት ደንበኞቸ ቅሬታውን ወቅታዊ እና አዎንታዊ በሆነ መንገድ ከተስማሙ ሁለተኛ ዕድል ይሰጣሉ.
ቅሬታዎን ለመቋቋም ሰራተኞች ሥልጠና መስጠት አለባቸው
ደንበኛው ስለ ምርት ወይም አገልግሎት አቤቱታ ሲያቀርብ, የሚናገሩት የመጀመሪያ የደንበኛ አገልግሎት ሰው ለችግራቸው ምላሽ መስጠት አለበት.
ደንበኛው እየተነጋገሩበት ያለው ሰው ሰክሮ ወይም ችግራቸውን ቢያስደስት, ይህ ችግሩን ሊያባብሰው ይችላል, ይህም ደንበኛው ምንም ያህል ይደሰቱታል.
የኩባንያውን ግብይት እና ማስተዋወቅ ይበልጥ አስፈላጊ የሆነውን በማህበራዊ ሚዲያ በመጫወት ላይ ላሉት ቅሬታ የመጀመሪያ ምላሽ በጣም የተናደሩ ደንበኞች በማህበራዊ አውታረ መረባቸው ላይ ምን እየደረሰባቸው እንደሆነ በፍጥነት እንዲያውቁት ሊያደርግ ይችላል. ይህ ኩባንያዎን በመቶዎች ወይም በሺዎች ለሚቆጠሩ ደንበኞች አሉታዊ አስተያየት ሊሰጥ ይችላል.
ደንበኞች ቅሬታዎ በቁም ነገር እየተወሰዱ እንደሆነ እንዲሰማቸው ለማድረግ የደንበኛ ቅሬታዎችዎን ለመቋቋም የሚያስችል ትክክለኛ ክህሎት ስላላቸው ደንበኛው እርስዎ ከደንበኛዎ ጋር የመጀመሪያ ግንኙነት ማድረጉ በጣም አስፈላጊ ነው. ይህ በቴሌፎን, በኢሜል, በኩባንያዎ ድር ጣቢያ, እና እንደ Facebook እና Twitter ባሉ ማህበራዊ ሚዲያዎች አማካኝነት ሊሆን ይችላል. በየትኛውም መልኩ የደንበኛውን ቅሬታ ለመፈፀም የተቻለውን ያህል በአድራሻው እውቅና መኖሩ እና በተቻለ መጠን በፍጥነት እና በተሳካ ሁኔታ መግባቱ አስፈላጊ ነው.
በቅሬታ ውስጥ ምን አለ?
አንድ ደንበኛ በጉዳዩ ሲደውል ወይም ኢ-ሜይል ሲያስገቡ ስለ ሁኔታው ይበሳጫሉ ወይም ይናደዳሉ.
ነገር ግን በአቤቱታ ውስጥ ያለው መረጃ ለድርጅትዎ በጣም አስፈላጊ ነው. ቅሬታው በአብዛኛው ችግሩ ላይ ያለውን ንጥል ወይም አገልግሎት, ደንበኛው ያጋጠመው ችግር, እና ችግሩን ለማስተካከል ደንበኛው ምን እንደሚፈልግ ያሳያል. አንዳንድ ጊዜ ችግሩ ቀላል ነው ለምሳሌ ደንበኛው ባለፈው ሳምንት አንድ ንጥል ከገዛ በኋላ አይሰራም, ስለዚህ መተካት ይፈልጋሉ. ነገር ግን, ቅሬታው እንደ ውስብስብ ወይም በደንበኛ የተቀየሩ ንጥረ ነገሮች ላይ ችግር ካለ, እና ደንበኛው ለደንበኛው እንዴት ለማገዝ በሚሞክሩበት መንገድ የደንበኛው መረጃ በጣም አስፈላጊ ነው. በአቤቱታ.
ጊዜያዊነት
አንድ ደንበኛ አቤቱታ ሲያቀርብ በተቻለ ፍጥነት አቤቱታውን መቀበል, መተንተንና መፍትሄ መስጠት አስፈላጊ ነው.
አንድ ቅሬታ በፍጥነት ከተስተካከለ እና ደንበኛው በመፍትሔው ደስተኛ ከሆነ, ይህ ለወደፊቱ ተጨማሪ ትዕዛዞች ሊያመጣ ይችላል. ነገር ግን ቅሬታው ከመምሪያ ክፍል ወደ ጽሕፈት ቤት ከተላለፈ እና ጥቂት ደንበኞች ወደተላለፉበት መግባባት ከተላለፈ, ችግሩ ረዘም ላለ ጊዜ መፍትሄ አይሰጠውም የደንበኞች እርካታ ደረጃ ይቀንሳል, ይህም ደንበኛው በጭራሽ ከየትኛውም ትእዛዝ ኩባንያ በድጋሚ.