ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት የማንኛዉን ንግድ ህይወት ማለት ነው. የሚፈልጉትን ያህል የደንበኞችን ደንበኞች ለማምጣት ማስተዋወቂያዎች እና ዝቅተኛ ዋጋዎችን ማቅረብ ይችላሉ, ነገር ግን እነኛ ደንበኞች ተመልሰው እንዲመጡ ካላደረጉ በስተቀር የእርስዎ ንግድ ለረጅም ጊዜ ጠቃሚ አይሆንም.
ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ደንበኞችን መልሶ በማስመጣት ላይ ነው. እና ደስተኛ የሆኑትን መላክን - ስለንግድዎ አዎንታዊ ግብረመልስ ለሌሎች ለማሰራጨት የሚያስደስትዎ, እነሱም እርስዎ ለራስዎ ያቀረቧቸውን ምርት ወይም አገልግሎት ሊሞክሩ የሚችሉ እና እነሱንም በተራቸው በድጋሚ ደንበኞች ይሆናሉ.
ጥሩ የሽያጭ ሰው ከሆኑ, ለአንድ ጊዜ ወደማንኛውም ሰው መሸጥ ይችላሉ. ነገር ግን ያንን ሰው ሌላ ማንኛውም ሰው ለመሸጥ ይችል እንደሆነ ወይም እንዳልሆነ የሚወስን የደንበኞች አገልግሎት አቀራረብ ነው. ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ጥምረት ከደንበኞች ጋር ግንኙነቶችን እያቋቋመ ነው - ይህ ግለሰብ ደንበኛ መፈለግ እንደሚፈልግ ይሰማዋል.
እንደዚህ አይነት ግንኙነት ለመፍጠር እንዴት ይነሳሉ? ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ሚስጥር በማስታወስና በዚያ መሰረት እርምጃ በመውሰድ; "በምትናገሩት ነገር የምትፈርዱት እንጂ የምትናገሩት ነገር አይኖርም."
እነዚህን ገላጮች በሳምባማን ውስጥ በአብዛኛው የሚመለከቱትን ዓይነት መግለጫዎች አውቃለሁ, ነገር ግን ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ማቅረብ ቀላል ነገር ነው. ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት እንዲኖርዎ የሚፈልጉ ከሆነ ማድረግ ያለብዎ ስምንቱ ደንቦች በቋሚነት እንደሚከተለው ያረጋግጡ-
01 - ስልክዎን ይመልሱ.
የደንበኛ አገልግሎት ደንቡ የመጀመሪያው ደንበኛ የእርስዎ ስልክ ስልክ መመለስ አለበት. የጥሪ ማስተላለፍን ያግኙ. ወይም መልስ የሚሰጥ አገልግሎት. ከፈለጉ ሰራተኞች ይቅጠሩ . ግን አንድ ሰው ንግድዎን ሲደውል አንድ ሰው ስልኩን እየያዘ እንደሆነ ያረጋግጡ. ("አንድ ሰው" እላለሁ) ሰዎች የሚደውሉላቸው ሰዎች በቀጥታ ካላቸው ሰው ጋር ለመነጋገር የሚፈልጉት "የሐሰት ሮቦት" አይደለም.) ከዚያም ከንግድ ስራዎ ጋር ደውለው ደንበኞችን ወደ ስልክ በመደወል ደህንነታቸውን ለማረጋገጥ የሞባይል ስልትን በትክክል መመልስ ይችላሉ. እርስዎ ከመተው ይልቅ ስልክዎን ይመልሱታል. 02 - ጥበቃ ሳያደርጉልዎት ቃል አይሰጡ.
ይህ ከስምንት ህጎች በጣም አስፈላጊው ለደንበኞች አገልግሎት ሊሆን ይችላል. እርስዎ የሚሰጡዋቸውን ተስፋዎች ለመጠበቅ አላሰብዎትም. ይጠብቀዋቸዋል. አስተማማኝነት ለሁሉም ጥሩ ግንኙነት ቁልፎች አንዱ ነው, እና ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ከሌሎች የተለየ አይደለም. ለደንበኛዎ ከተናገሩ, "አዲሱ የመዋኛ ዕቃዎችዎ እሑድ ማክሰኞ ይላካሉ", ማክሰኞ መድረሱን ያረጋግጡ. አለበለዚያ, አይናገሩትም. ተመሳሳይ ደንቡ ለደንበኛ ቀጠሮዎች , ቀነ ገደቦች, ወዘተ. ላይይተገበር. ማንኛውም ቃል ከመሰጠቱ በፊት ያስቡ - ምክንያቱም ከተጎዳው በላይ ደንበኞችን አያስወግዳቸውም. 03 - ደንበኞችዎን ያዳምጡ.
አንድ ሰው ምን እንደሚፈልጉ ወይም የእርስዎ ችግር ምን እንደሆነ እና ከዚያ ሰውየው በትኩረት ካልተከታተለ እና እንደገና እንዲብራራልዎ የሚፈልግ መሆኑን ከማወቅ የበለጠ የሚያበሳጭ ነገር አለ? ከደንበኛ እይታ አንጻር. የሽያጭዎቹ እቃዎች እና ምርቱ ይወቅሱ. ምርጥ የደንበኞች አገልግሎት ለማቅረብ ከልብ የሚፈልጉ ከሆኑ የደንበኛዎ ወሬ ማውራት እና ችግሩን እንዴት እንደሚፈታ መምከር ያሉ ተገቢውን ምላሾች በመስጠት ማዳመጡን ያሳዩ . 04 - ቅሬታዎችዎን ያቅርቡ.
ማንም ሰው ቅሬታዎችን ለመስማት አይፈልግም, እና አብዛኛዎቻችን "ሁሌም ሰዎችን ሁሉ ማስደሰት አይችሉም". ምናልባት ላይሆን ይችላል, ነገር ግን አቤቱታውን ከሰጠዎት , ይህንን አንድ ሰው ለማስደሰት ይችሉ ይሆናል - እና ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ጥቅማጥቅሞችን ለማሟላት ንግድዎን ያስቀምጡት. በትክክለኛው መንገድ ተስተካክሎ, ቅሬታዎች ወደ እዴሎች ሊሆኑ ይችላሉ . 05 - ጠቃሚ ይሁኑ - ምንም እንኳን ፈጣን ትርፍ እንኳን ባይኖር እንኳን.
በሌላ ቀን ወደ መገናኛው የመደርደሪያ ሱቅ ወጣሁኝ ምክንያቱም የምትን ዘፈኖቼን ቅንጣቶች አንድ ላይ የሚያጣጥል ትንሹን ክፍል ስለጠፋሁ. ችግሩን ካብራራሁ በኋላ ባለቤቴ አንዱን ጎረቤቱን እንደጎደለው ተናገረ. እርሱም አገኘሁት, ከደወያዬ ማሰሪያዬ ጋር አባረርኩ - እና ምንም አልጫነኝም! አዲስ የሰዓት ማሰሪያ ወይም አዲሱን ሰዓት ብፈልግ ለምን እሄዳለሁ? እና ይህን ታሪክ ምን ያህል ሰዎች እንደነገርኩት ብለው ያስባሉ? ሱቅ ውስጥ ያለው ሰው በሱቅ ውስጥ በምናካሂደው ጊዜ ምንም ነገር አያደርግም. ነገር ግን ለወደፊቱ የኔን ንግድን ወደ እሱ እየወሰድኩ እና ምን ያህል ሌሎች ደንበኞች እንደሚጎበኝ ማን እንደሚያውቅ እርግጠኛ ነኝ. ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ለመስጠት , በዓይዎ ላይ ሳይሆን ለደንበኞችዎ ይንኩ.
06 - ሰራተኞቻችሁን ያስተምሩ.
ሰራተኞቻችሁን (ስልጣን ካለዎት) ሁል ጊዜ አጋዥ, ትሁት እና እውቀት እንዲኖራቸው ማሰልጠን. እራስዎ ያድርጉት ወይም የሚያሠለጥዎት ሰው ይቅጠሩ . ስለ ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት እና ምን እየሆነ (እና እንዳልሆነ) በየጊዜው ያነጋግሩ. ( ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት - ደንበኛን እንዴት መርዳት እንደሚቻል መሰረታዊ ሰራተኞችን እና ደንበኛ መስተጋብር ስለመፍጠር መሰረታዊ ነገሮችን ያብራራል.) ከሁሉም በላይ, ለእያንዳንዱ ሰራተኛዎ አባል እነዚህን አነስተኛ ደንበኞቼን የሚያስደስቱ ውሳኔዎች ለማድረግ በቂ መረጃ እና ሀይል ይስጡ, ስለዚህ እሱ መናገር የለበትም , "አላውቅም, ግን እንደዚህ ሆነ እና ተመልሶ ይመለሳል"
07 - ተጨማሪ እርምጃ ይውሰዱ.
ለምሳሌ, አንድ ሰው ወደ መደብርዎ ቢገባ እና አንድ ነገር እንዲያገኙ እንዲረዱዎ ከጠየቁ, «በአይሶል 3 ውስጥ ነው» አይለፉ. ደንበኛው ወደ ንጥሉ ይመራል. የተሻለ ሆኖ, ይጠብቁ እና ስለሱ ጉዳይ, ወይም ተጨማሪ ፍላጎቶች ስለመኖራቸው ይመልከቱ. ተጨማሪ እርምጃው ምንም ይሁን ምን, ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ማቅረብ ከፈለጉ, ይውሰዱት . እነዚህ ሰዎች ላያነጋግርዎት ይችላሉ, ነገር ግን ሰዎች ተጨማሪ ጥረት ሲያደርጉ እና ለሌሎች ሰዎች ሲናገሩ. እና ጥሩ የአፎት ቃል ተጨማሪ ደንበኛዎችን ያገኝልዎታል. 08 - ተጨማሪ ነገር ውስጥ ይጣሉ.
የወደፊቱ የዋጋ ቅናሽ ኩፖን, ምርቱን እንዴት እንደሚጠቀሙ ተጨማሪ መረጃ, ወይም እውነተኛ ፈገግ ሲሉ, ሰዎች ከሚገምቱት በላይ ለማግኘት ይፈልጋሉ. እና አንድ ምልክት ውጤታማ ለመሆን ትልቅ መሆን አለበት ብለው አያምዱ. የአካባቢያዊ የሥነ ጥበብ አርቲስት እሱ ለሚፈራቸው ምስሎች ሁሉ የስዕላዊ ምስሎችን ስብስብ ያያይዛል. ትንሽ ነገር, ግን በጣም የተከበረ ነው. ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ከፍተኛ ድምር ያስከፍላሉ
እነኝህን ስምንት ቀላል ደንቦች በተከታታይ ተግባራዊ ካደረጉ, ንግድዎ በደንበኛው የደንበኛው አገልግሎት የታወቀ ይሆናል. እና ምርጡ ክፍል? በጊዜ ሂደት ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ከአዳዲስ ማስተዋወቂያዎች እና የዋጋ ግሽያቶች የበለጠ አዳዲስ ደንበኞችን ያመጣል!
ስለደንበኛ አገልግሎት ተጨማሪ ያንብቡ