የምላሽ መምሪያዎ ለደንበኛ አገልግሎት እንጂ ለህዝብ አገልግሎት አያያዙት
የደንበኞች ቅሬታዎች እና የሽያጭ ተመላሽ ደንበኞች የደንበኞች አገልግሎት አሰጣጥን እንዴት እንደሚያስተናግድ አንድ አነስተኛ ንግድ ነት. የኩባንያው የሽያጭ አገልግሎት ስለ ሽያጭ ብቻ ሳይሆን ስለ ግንኙነት ግንኙነት ስለማሳደግ, የደንበኞችን ልምድ በየተራ በኩባንያው መልካም ተሞክሮ በመፍጠር አነስተኛ የንግድ ሥራን ማራመድም ነው.
ከደንበኞች ጋር ጥሩ ግንኙነት ያላቸው ስለንግድዎ መልካም አጠራር ይገነባሉ . ከኦንላይን ንግዶች ጋር ተፎካካሪ ለሆኑት የችርቻሮ መደብሮች, ደንበኞችን ደስተኛ ማድረጉ ከመቼውም ጊዜ ይበልጥ አስፈላጊ ነው.
እንደ አለመታደል ሆኖ, የጉዞ አያያዝ ለንግድ ባለቤቶች አስፈላጊ የሆነ ክፉ ነው. እንደ ዌብማግ ኮንቴነር ከሆነ ከ 9% በላይ ሸቀጦችን ለጡብ እና ለዳስጣ መሸጫ መደብሮች ተላልፏል. የመስመር ላይ ቸርቻሪዎች ተመላሽ ተመኖች በጣም ከፍተኛ - ቢያንስ 30% የኢንተርኔት መቆጣጠሪያዎች ተመላሽ ይደረጋሉ.
ሸቀጦችን ወደ አዎንታዊ የደንበኛ ልምምድ ለመመለስ, የእርስዎ አነስተኛ ንግድ መልሶ መመለሻ ፖሊሲ እና የእርስዎ የመመለሻ ሂደት የሁለተኛ የደንበኛ አገልግሎት ግቦቶችዎ ጋር የሚጣጣሙ መሆንዎን ማረጋገጥ አለብዎት. የሽያጭ ምርቶችን አያያዝን በተመለከተ እነዚህ ጠቃሚ ምክሮች ደንብን ከማሻሻል ይልቅ የደንበኛ አገልግሎት እያቀረቡ መሆኑን ያረጋግጣሉ.
ከመደብር መመለሻ በፊት
የ «ቀኝ» የተመላሽ መምሪያ ይምረጡ.
ትክክለኛው ትንሽ የንግድ መልሶ መመለስ መመሪያ ምንድነው? ለደንበኞቻቸው የሚፈልጉትን ሁሉ ይሰጣል.
የምርጥ ሥራዎችን በተመለከተ ምን እንደሚፈልጉ ስንገነዘብ, በእርግጥ ሮኬት ሳይንስ አይደለም. ደንበኞች አንድ ነገር ለመመለስ እና እኛ ገንዘባችንን ያለ ትልቅ ችግር ለመፍታት እኛ የገዙንን አንድ ነገር ለመመለስ በምንሞክርበት ጊዜ እርስዎ እና እኔ የሚፈልጉት ተመሳሳይ ነገር ይፈልጋሉ.
ስለዚህ የእንዳይደርሱባቸው ፖሊሲያችን ይህንን ማድረግ ነው, ሸቀጦችን መስመር ላይ ወይም ከመስመር ውጭ እየሸጠንም ይሁን.
ጥርስህን እያፋፋህ መስማት እችላለሁ. ተወ! ይህ መመሪያ በተለይ ደንበኞች በክሬዲት ካርድዎ ግዢዎች ሲከፍሉ እና ከነጋዴ መለያ ሂደቱ ክፍያ ጋር ሲጋጩ ይህ መመሪያ ገንዘብ ሊያስወጣዎ እንደሚችል አውቃለሁ. ነገር ግን ስለ ትንሹ የንግድዎ መመለሻ ፖሊሲ ሲያስቡ ሶስት ነገሮችን ማስታወስ ይችላሉ:
- አንድ ደንበኛን ደስተኛ ካልሆነ ደንበኛ ጋር ችግር ለመፍጠር አንድ አዲስ ደንበኛ ወደ መደብርዎ ለማምጣት አምስት ጊዜ የበለጠ ዋጋ እንደሚያስከፍልዎት ሲያምኑ እና ደንበኞችን የሚጠብቅ የደንበኞች አገልግሎት መስጠት በመመለስ ላይ.
- አንድ ምቹ የሆነ የመመሪያ ፖሊሲ ለደንበኛዎች አስፈላጊ ነው. የአንድ መደብር የመመለሻ ፖሊሲ ደንበኞች ውሳኔዎችን በመውሰድ እና ሌሎች ደንበኞች ካላሟሉ ሌሎች ወደ ገበያ ለመሄድ ይወስኑ ይሆናል. ዘጠኝ በመቶ የሚሆኑት አሜሪካውያን ገበያተኞች እንደ ኒውስቶስቲክስ የምርጫ ውጤት መሰረት አንድ ግዢ መልሶ ለመግዛት ሲወስኑ መልካም ምላሾች ፖሊሲ አስፈላጊ እንደሆነ ተናግረዋል.
- በቦርዱ ዙሪያ ሙሉ የተመለሰ ገንዘብ ተመላሽ እንዲደረግ የግድ መመለስ የለብዎትም. ልዩ ሁኔታዎችዎ የታተሙ እና በአግባቡ ተፈጻሚነት እስከሚሰጡ ድረስ ልዩዎች ማግኘት ጥሩ ነው. ለምሳሌ, ለሽያጭ የሽያጭ ምርቶች በ'መለሰ 'ፖሊሲ መሰረት ለመሸጥ የተለመደ ነው.
የመመለስ ፖሊሲዎን ይንቁት.
የመልሶ መመሪያዎ በግልጽ በግልጽ መታየት አለበት. በጡብ እና ሬንደር ሱቅ ውስጥ ይለጥፉ, ግድግዳዎ ላይ, የፊትዎ ቆጣሪ እና የሂሳብ መዝገብዎ ላይ, እና ከተቻለ በደንበኛዎች ደረሰኝ ላይ ያትሙ. በአንድ ድር ጣቢያ ላይ በአንድ ገጽ ላይ ይፃፉ እና ወደዚያ ገጽ የሚወስዱ አገናኞች በጣቢያዎ አሰሳ ላይ የሚታዩ መሆናቸው ያረጋግጡ. የእርስዎን ንግድ Facebook ገጽ ወይም ሌሎች የማህበራዊ ሚዲያ ልጥፎች እና የኢሜይል ግብይት ዘመቻዎች ያክሉበት.
የመልሶ መመሪያዎትን ለደንበኛዎችዎ ይጠቁሙ.
ሽያጭ ሲያጠናቅቅ የሽያጭ ፖሊሲን መጥቀስ የሽያጭ ሰራተኞችን ያስተምሯቸው. አንድ የሽያጭ ሰው አንድ ነገር ማለት እንደ "እንደዚሁም በሚቀጥሉት 90 ቀናት ውስጥ ከ __________ ጋር ችግር ካጋጠምዎት, ደረሰኙ እስከሚያመጣ ድረስ ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ መመለስ ይችላሉ." ወይም ለሽያጭ ፖሊሲዎ ልዩ የሆኑ ለሽያጭ የቀረቡ ንጥሎች "እና እነዚህ የሽያጭ እቃዎች መመለስ እንደማይችሉ ያውቃሉ?" አንድ ፕሮግሞሽን ዓረፍተ ነገር ሊያጋጥምዎት በሚችለው የመደብር ሽያጭ ቁጥር ላይ በእጅጉ ሊቆረጥ ይችላል.
በመደብር የመመለሻ ሂደት ውስጥ
ተመላሾችን ለመቆጣጠር ሁሉንም ሰራተኞች ያንቁ.
አንድን ዕቃ ተመልሶ ለመመለስ ወደ መደብር መሄድ ብቻ አይደለም, እና በአስተዳደር አባል ብቻ ይህን ማድረግ እንደሚቻልና, በተለይም በሚገዙበት ወይም በሚጠፋበት ጊዜ ከትክክለኛው ውጪ እና እስከሚቀጥለው ማክሰኞ አይመለስም! ሁሉንም ሰራተኞችዎ ተመላሽ መልሶችን ለመቆጣጠር እና የደንበኞችን ችግሮች መፍታት ይችላሉ .
ተመላሾችን ለመቆጣጠር የባቡር አባላትን.
በእርግጥ ሁሉም ሰራተኞችዎ ተመላሽ መደረግ ከጀመሩ እንዴት እንደሆነ ማወቅ አለባቸው. ግልጽና የተጻፈ የመመለስ ፖሊሲ ካለዎት እነሱን ማሳጠር ቀላል ይሆንልዎታል. ከዚያ ከሠራተኞቹ ጋር በመሄድ መልሶ የመመለስ ሂደቱን እንዴት እንደሚያደርጉ ማሳየት ነው.
ጥያቄን ማስወገድ.
በምርት ላይ ስህተት ምን እንደሆነ, በምርት ላይ ያለውን ችግር መጀመሪያ ሲመለከቱ, አንድ ምርት በምታገዙበት ጊዜ ስለ እምቢቅ ጥያቄዎች, አንድ ምርት እንደታሰበው ሆኖ እንዲሰማ ለማድረግ መሞከር አንድ ምክንያት ነው. እርግጥ ነው, ደንበኛው አንድ ነገር ለመመለስ የሚፈልግበትን ምክንያት ማወቅ ይፈልጋሉ. ስለዚህ ይጠይቁ. አንድ ጊዜ.
ጸጥ ወዳድ እና ወዳጃዊ ምግባር ይኑርዎት.
ሰዎች በመደበኛነት ተመላሽ ሲሆኑ አብዛኛውን ጊዜ ደስተኛ አይደሉም. እንዲያውም ጠንቃቃ, የማይረባ እና አስጸያፊ ናቸው. ሠራተኞቹ በደግነት ምላሽ እንዳይሰጡ ስልጠና እንዲያገኙ መመለሳቸው እና መመለስን በሚመችበት ጊዜ ርህራሄ እና መረጋጋት ያስፈልገዋል . ይህ አይነት ባህሪ የተናደደውን ሰው መረጋጋት እና መደብሩን በተቻለ መጠን በተቻለ መጠን በተመጣጣኝ ተመላሽ እንዲሆን ለማድረግ ግቡን እንዲመታ ይረዳል.
የመመለሻ ሂደቱን በተቻለ ፍጥነት እና ቀላል ማድረግ.
ግልጽ የሆነ አነስተኛ የንግድ መልሶ መመለሻ መምሪያ የመመለሻ ሂደቱን የማፋጠን የማዕዘን ድንጋይ ነው. ተቆጣጣሪዎችዎ ተመላሽ በሚደረግበት ጊዜ ውሳኔዎች ማድረግ የለባቸውም. እነሱ መመሪያውን ብቻ ይተገበራሉ. የወረቀት ሥራን ቀላል አድርጎ በመያዝ ሰራተኞችዎ የንግድ ስራዎትን ማንኛውንም የኮምፒተር ፕሮግራም ለመጠቀም እና አንድ ቅጽ (እንደ አስፈላጊነቱ) እንዲሞሉ ሥልጠና እንዲያገኙ ያድርጉ. እንዲሁም, ከመቀጮዎች ውጪ. የሆነ ሰው ወደውጭ ተመላሽ ያለውን የደንበኞችን ውሂብ ለመሞከር ወይም ለደንበኛው የሽልማት ፕሮግራም አካል ለመሆን እንደሚፈልግ ለመጠየቅ ጊዜው አይደለም.
በመደብር ውስጥ ያለው የታችኛው መስመር ይመልሳል
የመደብር ሽግሽኖች የችርቻሮ ንግድ እውነት ናቸው. የምትሸጡት ነገር ምንም ይሁን ምን ሰዎች እቃዎችን መመለስ ይፈልጋሉ. የመመለሻ ሂደቱን ግልጽ እና ቀላል ያድርጉት እና ከማያስደስት ስራ ይልቅ ወደ አስደሳች ልውውጥ ይለውጡት እና ደንበኞችን ብቻ ከማቆየትዎ በስተቀር, ስለ ንግድዎ አዎንታዊ አዎንታዊ መልዕክት እንዲያሰፉ ያበረታቷቸዋል - በእውነት አዎንታዊ የሆነ የእርምጃ መስመር.