እርስዎ ሊጠቀሙበት የሚችሉት የደንበኞች አገልግሎት ዳሰሳ ጥናት
ስኬታማ ንግዶች ከደንበኞቻቸው ጋር ግንኙነቶችን በመፍጠር , ፍላጎታቸውን እና ፍላጎታቸውን መለየት እና ከፍተኛውን የደንበኞች አገልግሎት መስጠት በመቻላቸው ታማኝነትን እንዴት ማጎልበት እንደሚችሉ ያውቃሉ.
ለድሃው ደንበኛ አገልግሎት ተጽእኖ ምንድነው?
- በ 2011 የአሜሪካን ኤክስፕረስ ፍተሻ መሰረት, 78 በመቶው ደንበኞች በደካማ የደንበኞች አገልግሎት ምክንያት የግድ መግዛታቸውን አልተከናወኑም.
- ለአንድ አሉታዊ (ለአንድ ሰው) አንድ ቦታ ለመወሰን 12 መልካም የደንበኞች አገልግሎት ተሞክሮዎችን ይወስዳል.
- ደካማ የደንበኛ ተሞክሮ ካሳለፉ በኋላ, 89% ያልደረሱ ደንበኞቻቸው ቀጣዩን ግዢ ከአንድ ተፎካካሪ (ሃሪስ ኢንተርስቲት) ያዘጋጃሉ.
- የዩኤስ አከባቢዎች በደካማ ደንበኞች አገልግሎት (ጄኒስስ, ኒውቮዮሲ ሚዲያ) ምክንያት በየዓመቱ 83 ቢሊዮን ዶላር ያጣሉ.
- ደንበኞች ከጓደኞቻቸው እና ከቤተሰቦቻቸው ጋር ስለ አወዛጋቢ ደንበኞች ልምዶችን ከማውራት ይልቅ ሁለት ጊዜ ያህል አዎንታዊ በሆኑ ( አሜሪካን ኤክስፕረስ ) ላይ መወያየታቸው.
የደንበኛ ግብረመልስ አስፈላጊ ነው
በንግድዎ የደንበኛ እርካታን በተመለከተ በየጊዜው የደንበኞች እርካታ ማግኘት አንዱ መንገድ የደንበኞችን ቅኝት መጠቀም ነው.
አንድ የዳሰሳ ጥናት ለደንበኛው እርካታዎ (ወይም እርካታዎ) በንግድ ምርቶችዎ ወይም አገልግሎቶችዎ ትክክለኛ መጠንን ሊሰጥዎ ይችላል.
አንድ የዳሰሳ ጥናት የደንበኛውን ተሞክሮ ሊያሻሽሉ የሚችሉባቸውን መንገዶች መለየት ይችላል. መሻሻል የሚያስፈልጋቸው ቦታዎች (ለምሳሌ ከደንበኞች ጋር የሚያደርጉት ግንኙነት ) ወይም ደንበኞችን ፍላጎት ይበልጥ ለማሟላት የሚረዷቸውን ተጨማሪ ምርቶች ወይም አገልግሎቶች ማከል ይችላሉ.
ለደንበኛ ግንኙነት ማቀናበር (CRM) የተለያዩ የሶፍትዌር መሳሪያዎች አሉ ( በ CRM ስርዓት ለአነስተኛ ንግድ እና 5 አነስተኛ ዋጋ ያላቸው የመስመር ላይ CRM መፍትሄዎች ለትላልቅ የንግድ ድርጅቶች ).
የደንበኛ መጠይቆች ውድ መሆን አያስፈልጋቸውም. ወደ እርስዎ ድር ጣቢያ ወይም ንግድ የዳሰሳ ጥናት በማከል የፌስቡክ ገጽ ቀላል, ርካሽ ዋጋ ያለው ሂደት ነው. ጥናቶች በስልክ, በኢሜል ወይም በንግድዎ ወረቀት ላይ በወረቀት ላይ ይሰበሰባሉ.
የደንበኛ አገልግሎት የዳሰሳ ጥናት ምርጥ ልምዶች
አብዛኛዎቹ ሰዎች የደንበኞችን ቅኝ ግዛት ለመሙላት ግድ አይሰጣቸውም, ስለዚህ የዲሰሳ ጥናት ሂደቱን በተቻለ መጠን ህማም እንደሌለው ማድረግ ለደንበኛው ጊዜውን ለማጠናቀቅ ጊዜ እንደሚወስድ ያደርገዋል.
- ቅኝቱ አጭር እና ቀላል መሆኑን አቆየው
- ምን ማወቅ እንዳለብዎት ብቻ ይጠይቁ
- እንደ ቅሉ ቅናሾች ወይም ሽልማቶች የመሳሰሉትን ጥናቱን ለመሙላት ማበረታቻ ይስጧቸው
የደንበኛ ቅኝት ጥናቶችን የሚጠቀሙ የንግድ ተቋማት በአጠቃላይ ደንበኞች በይበልጥ የሚታዩ ናቸው - በተለይ ለተረካቸው ግለሰቦች ምላሽ ለመስጠት ጊዜን ካጠፉ.
ናሙና የደንበኛ አገልግሎት ጥናት
ይህ የአጭር የደንበኛ አገልግሎት የዳሰሳ ጥናት መጠይቅ በንግድዎ ሰራተኞች እና ደንበኞችዎ መካከል ያለውን ግብ ማስተዋል ለማቅረብ የተነደፈ ነው.
እንደአስፈላጊነቱ ለድርጅትዎ ሌላ ጥያቄዎችን በመጨመር ስለ ፊት ለፊት ለደንበኞች አገልግሎት መስተጋብሮች ግብረመልስ ለማግኘት ግብረመልስ ለማግኘት አጠቃላይ የሆነ የደንበኛ አገልግሎት ጥናት ምሳሌ ነው.
የደንበኛ አገልግሎት ጥናት
ውድ ደንበኛ,
ግባችን ደንበኞቻችንን በተቻለ ምርጥ አገልግሎት ማቅረብ ነው. እባክዎ የሚከተሉትን የደንበኛ አገልግሎት መጠይቅ ለማጠናቀቅ ጥቂት ደቂቃዎችን ይውሰዱ. አስተያየትዎ በአጠቃላይ እንዴት እየሰራን እንደሆነ ለማየት እና እንዴት ማሻሻል እንደምንችል ለመገንዘብ ያስችለናል.
| ጥሩ | ጥሩ | አማካኝ | ጥሩ | ደካማ | |
| ሰራተኞች በወቅቱ ይገኛሉ. | |||||
| ሰራተኞች ሰላምታ ያገኙልዎታል እና እርስዎን ለመርዳት ይቀርቡልዎታል. | |||||
| ሰራተኞቹ በሙሉ ተግባቢ ነበሩ እና ደስተኞች ነበሩ. | |||||
| ሰራተኞች ለጥያቄዎችዎ መልስ ሰጥተዋል. | |||||
| ሰራተኞች ስለ ምርቶቹ ወይም አገልግሎቶቹ እውቀት አሳይተዋል. | |||||
| ሰራተኞች ተገቢ ምክር ይሰጣሉ. | |||||
| ሰራተኞቹ በሙሉ አክራሪ ነበሩ. | |||||
| በአጠቃላይ, የደንበኞችን አገልግሎት እንዴት ይገመግሙታል? | |||||
| ክፍት የሆኑ ጥያቄዎች | |||||
| ስለደንበኛው አገልግሎት በጣም የወደዱት ነገር ምንድነው? | |||||
| የደንበኞችን አገልግሎት እንዴት ማሻሻል እንችላለን? | |||||
| ማመስገን የሚፈልጓት ሰራተኛ አለን? | |||||
| ስም | ምክንያት: | ||||
| የደንበኛ አገልግሎት የዳሰሳ ጥናታችንን ለማጠናቀቅ ጊዜውን ስለወሰዱ እናመሰግናለን. | |||||
የዳሰሳ ጥናት አስፈላጊ ነው
አሉታዊ የምልመላ ምላሾች በተቻለ መጠን በአስቸኳይ መደረግ አለባቸው. ለጭንቀትዎ ወዲያውኑ ምላሽ ከሰጡ ያልተደሰቱ ደንበኞች የማቆየት እድልዎ ከፍ ያለ ነው. የተወሰኑ ደንበኞች ከአሉታዊ አሉታዊ ግብረመልሶች ለቀው ለመሄድ ከተጋለጡ እና ምላሽዎ ምንም አይነት ምላሽ ቢሰጡ ይደሰታሉ, ስለዚህ መቼ እንደሚተፉ ይወቁ. የተለመዱ ቅሬታዎችን ለይቶ ማወቅ እና የችግሮቹን መንስኤዎች መርሳት ነው.
ከተቻለ የተደላደለ መልስ ሰጪዎችን ቀጥታ በቀጥታ ይነጋግሩ እና የዳሰሳ ጥናቶችን አስመልክቶ ይወያዩ. በጥንቃቄ ያዳምጡ, እንደአስፈላጊነቱ ይቅርታ እንጠይቃለን እና ማንኛውንም ትችት እራሳችንን ሳንጠባበቅ ወይም መቆጣትን እንቀበላለን. ለገቢው ምላሽ ሰጪዎች ችግሮቹን ለመፍታት እንደሚሰሩ ይናገሩ እና ለውጡ ወደፊት የሚጠብቁ መሆናቸውን ለመለየት እንደገና ይገናቸዋል. ለደንበኛ ቅሬታዎች ምላሽ መመለስ የሚያሳስባቸውን የሚያሳስቡዋቸው ነገሮች እንዳሉ እና ንግድዎንም ማስቀጠል እንደሚፈልጉ ያሳያል.
ተመልከት:
ባለሙያ መሆን