CRM ፍቺ (የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር)

CRM ምንድን ነው እና የእርስዎ አር.ኤም.ሲ (CRM) ምን ማድረግ ይጠበቅብዎታል?

ፍቺ:

የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር (CRM) ማለት ከደንበኞች ጋር የደንበኞች ግንኙነቶችን "ማሻሻል" ካለው ዓላማ ጋር አሁን ካለው, ከቀድሞው እና ከወደፊቱ ደንበኞች ጋር የተያያዙትን ሁሉንም ግንኙነቶች ለማካተት የሚያግዙ ዘዴዎችን እና መሳሪያዎችን ያመለክታል. በሌላ አነጋገር የ CRM ግብ ስለ ደንበኛ በቂ መረጃ ለማሰባሰብ እና የደንበኞችን ገንቢ ግንኙነት ከኩባንያው ጋር ለማሳደግ እና የኩባንያውን ሽያጭ ማሳደግ ነው.

የ CRM ስርዓቶች ተባባሪ ናቸው; በሁሉም የደንበኞች ግንኙነት ደረጃዎች (ውህደት, ሽያጭ እና አገልግሎት) መረጃን መሰብሰብ ሙሉ ለሙሉ ያቀርባል, የንግድ ባለቤቶች / አስተዳዳሪዎች በመረጃ የተደገፈ ውሳኔ እንዲወስኑ ያስችላል.

ለአነስተኛ ንግዶች, የደንበኞች ግንኙነት ግንኙነት የሚከተሉትን ያካትታል:

- ምርጥ ደንበኞቻቸውን ለመለየት እና ለማነቃነቅ, ጥራት ያለው ሽያጭን ለማምጣት እና በንጹህ ግቦች እና ዓላማዎች የገበያ ዘመቻዎችን ለማቀድ እና ተግባራዊ ለማድረግ የሚረዱ ሂደቶች

- ደንበኞችን ለግል የተበጁ ግንኙነቶችን ከደንበኞች ጋር (የደንበኛ እርካታን ለማሻሻል) እና ለከፍተኛ ለደንበኛ ደንበኞች ከፍተኛውን የደንበኛ አገልግሎት እንዲያቀርቡ የሚያስችሉ ሂደቶች.

- ሰራተኞቻቸው የደንበኞችን ፍላጎቶች እና ፍላጎቶች ለማወቅ የሚያስፈልጋቸውን መረጃ የሚሰጡ ሂደቶች እና በኩባንያው እና ደንበኞች መካከል ያሉ ግንኙነቶችን መገንባት

የ CRM ጥቅሞች

የደንበኞች ግንኙነት አስተዳደር ስለ ደንበኛዎች, ፍላጎቶቻቸው እና ምርጫዎቻቸው የተሟላ መረጃ ያሰባስባል, ከዚያ የሚከተሉትን ሊያደርግ ይችላል:

• የደንበኞች አገልግሎት እና የደንበኛውን የመጓጓዣ ጉዞ ያሻሽሉ
• የ Drive product እድገት
• ማስታወቂያዎችን ለግል የተበጁ አድርግ
• አዳዲስ ደንበኞችን ያግኙ
• ሽያጮችን ጨምር

ምን ዓይነት ውሂብ በ CRM ስርዓት ይመዘገባል?

አንድ ውጤታማ የ CRM ስርዓት ቁልፍ ስለ የእርስዎ ደንበኞች አጠቃላይ የመረጃ መሰብሰብ ነው. ለምሳሌ, የሽያጭ ቡድኖች ደንበኞቻቸው / ፍላጎቶቻቸው በአገልግሎት ቡድኖች ውስጥ ያለ የደንበኞች መረጃን እና በተቃራኒው ምላሽ መስጠት አይችሉም.

የ CRM ውሂብ የሚከተሉትን ያካትታል:

የእውቂያ ዝርዝሮች

• የደንበኛ ስም
• የደንበኛን የእውቂያ መረጃ - ኢሜል, አካላዊ አድራሻ, ስልክ / ሞባይል, የድር ጣቢያ አድራሻ, እንደ Facebook ገጽ የመሳሰሉ ማህበራዊ መገናኛ መረጃ, ሊንክድዲንግ ፕሮፋይል , ወዘተ. ወዘተ የግንኙነት ዘዴን ያካትታል.
• ደንበኛው የእርስዎን ኩባንያ እንዴት ሊገነዘበው እንደሚችል (የድር ፍለጋ, ማህበራዊ ሚዲያ, የጋዜጣ ማስታወቂያዎች, የአፎር ወዘተ ...)

የደንበኛ የግል መገለጫ

• የቤተሰብ መረጃ - የልደት ቀን / ልደት / የገና ምኞቶችን ለመላክ ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል.
• የትርፍ ጊዜ ማሳለፊያዎች - ምርጥ ምርጥ ደንበኞችዎን (ለምሳሌ) የጎልፍ ወይም የበረዶ መንሸራተት ወይም የገና ስጦታን ለማሸነፍ ጠቃሚ ነው
• የቡድን አባልነት, ማህበራት - የደንበኞች አጋሮች የሽያጭ መሪዎችን ለማፍራት ጠቃሚ ሊሆን ይችላል

የዚህ አይነት CRM መረጃ ከደንበኞች ጋር ግንኙነቶችን እያሳደጉ ሲሄዱ ከጊዜ በኋላ ይሰጥዎታል.

የሽያጭ ታሪክ

• ምርቶች / አገልግሎቶች የተገዙበት ቀን / ሰዓት እና የግብይት መጠኖች
• የክፍያ ዘዴ ( Paypal , ገንዘብ, ቼክ, ዴቢት ወይም የክሬዲት ካርድ)
• ግዢዎች በዱቤ ከተገዙ የብድር ስምምነቶች እና የብድር ክፍያዎች ታሪክ
• ለማስታወቂያ ዘመቻዎች, ማስተዋወቂያዎች, ወዘተ ምላሽ

ይህ CRM መረጃ ለትንተና ዓላማ በጣም ጠቃሚ ነው. ለምሳሌ, የሽያጭ ሰዎች አንድ ደንበኞች በተደጋጋሚ ግዢዎች መመርመር እና አስታዋሾችን መላክ ይችላሉ.

የግዢ ባህሪ የምርቶች አቅርቦቶችን ለደንበኛ ምርጫዎች ለማስማማት ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል. ለ ማስታወቂያ ዘመቻዎች እና ማስተዋወቂያዎች የደንበኛ ምላሾች የእርስዎን የገበያ ስትራቴጂ ለመቀየር ጥቅም ላይ ሊውሉ ይችላሉ. ዘግይቶ የሚከፈል ክፍያ ሲከሰት የብድር ክሬዲት ታሪክ ጠቃሚ ሊሆን ይችላል.

የደንበኛ ግንኙነት

• ደንበኛው በተለምዶ የሚገናኘው እንዴት ነው? በኢሜል, በፅሁፍ ወይም በስልክ ግንኙነት ይመርጣሉ? ስልክ ጥሪዎች, የጽሑፍ መልዕክቶች ወይም ኢሜሎች በፍጥነት ይመልሱልዎታል?
• ከደንበኛው ጋር ያሉ ሁሉም ግንኙነቶች መታወቅ አለባቸው - ዲጂታል መገናኛ (ጽሑፎችን ወይም ኢሜል) መቅረብ ያለባቸው, እና የስልክ ጥሪዎች ለሽያጭ, አገልግሎት ወይም ለደንበኛ ድጋፍ መቀመጥ አለባቸው.

የእርስዎን ኢሜይል ከ CRM ስርዓት ጋር ማገናኘት የግድ ነው. አብዛኛዎቹ CRM ስርዓቶች እንደ Microsoft Outlook ባሉ ታዋቂ የኢሜይል ደንበኞች ጋር ለመዋሃድ በውስጡም አብሮ የተሰራ ወይም የሶስተኛ ወገን ተጨማሪ ማሻሻያ አላቸው.

የደንበኛ ግብረመልስ

• የደንበኛ ቅሬታዎች , የምርት ጥየቃዎች እና የድጋፍ ጥሪዎች ዝርዝር መመዝገብ እና የክትትል መረጃ (ለጉብኝቱ የተስተካከለ ነበር ወይም እዳው ተመላሽ ነበር, ወዘተ.)
• ለደንበኛ የዳሰሳ ጥናቶች ምላሽ.
• ደንበኛው በእርስዎ የመስመር ላይ ደረጃ አሰጣጥ ጣቢያ ወይም በማህበራዊ ሚዲያ ውስጥ የእርስዎን ምርቶች ወይም አገልግሎቶች ደረጃ ሰጥቶታል?
• ደንበኛው ስራውን ወደ ሌላ ቦታ ወስዶ ከሆነ, እና ከሆነ, የትኛው ተወዳዳሪ እና ለምን ? (ዋጋ, አገልግሎት, ወዘተ.) ይህ ከደንበኛው በቀጥታ ወይም በአምቦታው ከተቀበለው መረጃ ሊወሰድ ይችላል.

የ CRM ደንበኛ እርካታ ልኬት መለኪያዎች መወገድ ያለባቸው የተለያዩ ጉዳዮች ሊያሳዩ ይችላሉ:

• ተደጋጋሚ ምላሾች ወይም ቅሬታዎች ያልተለመዱ ወይም አስተማማኝ የሆኑ የተወሰኑ ምርቶችን ሊያመለክቱ ይችላሉ
• ተወዳዳሪ ያልሆነ ምርት / የአገልግሎት ዋጋ አሰጣጥ
• ደካማ የደንበኞች አገልግሎት - ለስልክ ወይም ለኢ-ሜይል ጥያቄዎች, ምርቶች / አገልግሎቶች በተገባው ቃል ካልታዘዙ, የደንበኛ ቅሬታዎች በአግባቡ ስለማይተዳደሩ, በደንብ የሰለጠኑ ሰራተኞችን , እና "ተጨማሪ ኪሎ ሜትር"

የ CRM መሣሪያዎች

የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር መሳሪያዎች ስለ ደንበኞች መረጃ የሚሰበስቡ እና የሚያደራጁ ዴስክቶፕ እና አሳሽ-ተኮር ሶፍትዌር እና የደመና መተግበሪያዎች ናቸው. ስለ ሲ አር ኤም መሳሪያዎች መረጃ ለማግኘት በ CRM ስርዓት ለአነስተኛ ንግድ እና 5 አነስተኛ ዋጋ ያላቸው የመስመር ላይ CRM መፍትሄዎች ለትላልቅ የንግድ ድርጅቶች .

ብዙ ከፍተኛ የሂሳብ መዝገብ ፕሮግራሞች የ CRM ሞጁሎች ወይም ከሶስተኛ ወገን CRM ማከያዎች ጋር ሊዋሃዱ እንደሚችሉ ልብ ይበሉ.