የደንበኛ አገልግሎት ምርጥ ልምዶች

ሸማቾች ከሚወዷቸው ሰዎች ይግዙ, ከእነሱ ጋር ግንኙነት መፍጠር ይችላሉ. የደንበኛ እርካታን ብቻ ለማቅረብ በቂ አይደለም, የደንበኛ ታማኝነት መፍጠር አለብዎ. የደንበኛ አገልግሎት ንግድዎን በማስተዋወቅ ረገድ ወሳኝ አካል ነው . ለምን? ደንበኞች ስለ የደንበኛ አገልግሎት ስለሚወያዩ ስለ የደንበኛ አገልግሎት ይተላለፋሉ, እና ስለ ደንበኛ አገልግሎትዎ የሚያውቁትን እያንዳንዱን ሰው ይነግሩታል.

እንደ ሸማቾች እንደ ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት እንጠብቃለን, እና እኛ በማንኛው ቀን በቀጥታ ወደ ቀጣዩ ንግድ ቢጓዙ ወይም ደግሞ ይበልጥ ቀላል እንደሆን ግን በመስመር ላይ ዘወር ብለን ስራችንን ብቻ የሚፈልገውን ነገር ለማግኘት የማይፈልጉ ኩባንያዎችን ለማግኘት እንፈልጋለን. እሱ.

አሁን, ይህ ማለት ደንበኞችዎ በሁሉም በኩል ሊራመዱ አይገባም ማለት አይደለም ነገር ግን ከእርስዎ ጋር የንግድ ስራ እንዲያደርጉ ለማበረታታት የሚችሉትን ሁሉ ማድረግዎን ማረጋገጥ ያስፈልግዎታል ማለት ነው. አንዳንድ ጊዜ የእኛን ፖሊሲዎች እንደገና መገምገም እና የእነሱን ዓላማ እና አስፈላጊ መሆናቸውን እና እንዲሁም ደንበኞች ከእኛ ጋር ንግድ እንዲሰሩ ለማድረግ ቀላል መንገዶች ካሉን. ጥቂት ጊዜ ወስደህ የራስህን ስራ ግምት ውስጥ አስገባ. ከእርስዎ ጋር ጥሩ ልምድ ያላቸው ሸማቾች መንገድ ላይ ያስቀመጡዋቸው እንቅፋቶች አሉ? ምናልባት ሊታሰብባቸው የሚገቡ ጥቂት ነጥቦች

• ጊዜው ያለፈበት የመመለሻ መመሪያ አለዎት?
• ደንበኞች እርስዎን ማነጋገር አስቸጋሪ ይሆንብዎታል?
• በንግድ ስራዎ ውስጥ ለመረዳት አስቸጋሪ የሆኑ ሂደቶች አሉን?
• ሰዓቶችዎ ደንበኞችዎን ያገለግላሉ, ወይስ ያገለገልዎት?

ስለ እነዚህ ነገሮች በሚያስቡበት ጊዜ በደንበኛ አገልግሎት ዙሪያ የሚያተኩር የንግድ ስራን በእውነት ለመገምገም ክፍት ነው.

አንድ የዘጠኝ ዓመት ልጅ እንዴት የደንበኞች አገልግሎት ምን እንደሚፈጠር በተጠየቀችበት ጊዜ በጣም ቀለል ያለ ትርጓሜ ሰጠች. ነገር ግን የእርሷ መልስ እንደቀነቀን እያደግን ስንሄድ የደንበኞች አገልግሎት ምን ማለት እንደሆነ እንረሳዋለን.

«ደንበኞቻችንን ስናገለግል» ነው. መቼ ነው ለደንበኛዎ ያገለገልዎት ጊዜ መቼ ነበር?

እዚህ ማንኛውም ንግድ መጠቀም የሚችሉት ምርጥ ልምዶች እና ደንበኛን በተመቻቸ ሁኔታ ላይ ብቻ ሳይሆን በደንበኛ አገልግሎት እጅግ የላቁ ይሆናሉ.

1. የደንበኞችን ምኞት ያዘጋጁ አንድ ሰው ከ "ግዴታ ጥሪ" ውጭ እና "" ለደንበኛው የተጠባበቀውን ነገር ሲያስተካክል ከደንበኞች ምንም ነገር የሚስብ ነገር እንደሌለ እናውቃለን. ምንም አስገራሚ ያልሆንኩ ነኝ. አንድ ደንበኛ ለእነሱ ምን ለማድረግ እንደሚፈልጉ ይወቁ, ምን ዓይነት አገልግሎት ይሰጡዎታል. ተስፋቸውን ካስቀመጡት እና ከተጠበቀው በላይ ከተሻሉ, ለህይወት ደንበኛ ይኖርዎታል. የእኔ የምወደው አባባል «በተስፋ ቃል እና በሂደት ላይ ይገኛል» ነው. ያንን ፍልስፍና መከተል ከቻላችሁ, መቼም ስህተት አይሆኑም.
2. አዳምጥ አንብብ እና ከዚያም ተናገር: ደንበኞች መሰማት ይፈልጋሉ. እርስዎ እየሰሙ መሆንዎን ማወቅ ይፈልጋሉ. እርስዎ ለመናገር ፍላጎት እንዳላቸው ማወቅ ይፈልጋሉ. የሚገዙ ከሆነ መረጃ ወይም ምክር ሊጠይቁዎት ይችላሉ. ያንን ጊዜ ወደ ትክክለኛው ምርት ወይም አገልግሎት ለመምራት ይጠቀሙበት. የተበሳጩ ከሆነ, ንቁ ንቁ ማዳመጫዎችን እንደሚሰሙ እንዲያውቁ እና ችግሩ ምን እንደሆነ ለማወቅ ጥረት ያድርጉ. ጥያቄዎችን ይጠይቁ, ወደ ታችኛው ክፍል ይሂዱ እና ጥራትን ያቅርቡ.
3. ረቂቅ የደንበኞች አገልግሎት መስፈርቶች-የአገልግሎቶችዎን ደረጃዎች ይግለጹ, እያንዳንዱ ሠራተኛ ስለነዚያ ደረጃዎች እንደሚያውቅ ያረጋግጡ. ተቀባይነት ያላቸው መመዘኛዎችን የሚገልፅ ግልጽ ሰነድ ማግኘት የደንበኛውን ፍላጎት ለማርካት ይረዳል, እናም ሰራተኞችን ለመለካት እና የላቀ ችሎታ እንዲኖራቸው ለማገዝ የሥልጠና ፕሮግራሞችን ይፈጥራሉ. በደንበኛዎ መስፈርቶች ላይ በመመርኮዝዎ, በስራዎ መግለጫዎች ውስጥ የተጻፈ እና በአፈጻጸም ግምገማዎች ውስጥ ጥቅም ላይ የዋለ የደንበኛዎ የአገልግሎት መስፈርቶች ግልጽ, አጭር, ሊለካ የሚችል. ሰራተኞችዎ የማይረዱትን ነገር መለካት ወይም ማስከበር አይችሉም.

1. ሰራተኞችን እንደ መጀመሪያ ደንበኛዎ ይያዙ: ደስተኛ ሠራተኞች ማለት ደስተኛ ደንበኞች ማለት ነው. የሰራተኞችዎ ዝንባሌዎችና ስነ ምግባሮች የደንበኛ አገልግሎትዎን እና እርካታዎን ይወስናል. ሰራተኞች ከደንበኞች ቀድመው መቀመጥ አለባቸው. ይሄ አሁን ካለው እምነትዎ ጋር ተቃራኒ ሊሆን ይችላል, ነገር ግን ስለሱ አስቡበት. ይህንን በደንብ በደንብ አድርጎ የሚያሳይ ኩባንያ ምሳሌ ምሳሌ የደቡብ ምዕራባዊ አየር መንገድ ነው. በሠራተኞቻቸው ላይ ፈጠራን በማነሳሳት ባህላችን ገንብተዋል. የእርስዎ ሠራተኞች ደስተኞች ሲሆኑ ሥራቸውን ለመስራት በጉጉት የሚጠብቁ ስለሆነ ዋጋ የሚሰጣቸው እና ዋጋ ያላቸው ናቸው. እኛ እንደ ሰራተኛ ሠራተኞቻችን ሠራተኞቹን ለመጀመሪያ ጊዜ የምናይላቸው ከሆነ, ደንበኛው አሸናፊው እና የንግድ ስራው ይሸነፋል.
2. ከሽያጭ በኋላ የደንበኞች ንክኪዎችን እና ክትትል ያሻሽሉ : ከሽያጭ በላይ ነጥቦችን መፍጠር መፈለግዎ ለደንበኛዎ ያሳውቃል. ከእነርሱ ጋር መከታተል, ለንግድ ስራቸው አመሰግናቸዋለሁ. ይህን እርምጃ የሚረሱ ብዙ ስራዎች አሉ, ካስታወሱ ግን ከሕዝቡ ውስጥ ጎልተው ይታያሉ. ይህ መድረክ እርካታን በተመለከተ እንደምታስብ እና ለንግድ ስራዎ ለሌሎች ብቻ እንዲናገሩ ከማበረታታት በተጨማሪ እነሱን እንዲገዙ ያነሳሳቸዋል. ምርምር እንደሚያመለክተው ክትትል የደንበኛ ታማኝነትን ለመፍጠር ምርጡ መንገድ ነው. ለንግድዎ ለማመስገን ክትትል ያድርጉ, የአገልግሎቶችዎን ምናሌ ይጋሯቸው, እና ተጨማሪ ጭብጦችን ያበረታቱ. በእርግጥ ይህን ለማድረግ ፈቃደኛ አለመሆን ይችላሉ?