እርስዎ እና / ወይም ሰራተኛዎ ወደ አንድ መደብር ወይም ቢሮ ለመግባት ሲችል:
ጊዜን ጠብቆ ማገልገል
ደንበኛውዎ ከፍ ያለ ዋጋ የሰጡበት የመጀመሪያ መንገድ በተቻለ ፍጥነት እውቅና በመስጠት ነው. ስለዚህ አንድ ሰው በሱቅዎ ወይም በቢሮዎ ውስጥ ሲገባ ከኮምፒዩተርዎ መፈተሽ, መደርደሪያዎችን መጨመር ወይም ማናቸውንም ሌላ ማንኛውንም ነገር በፍጥነት ያከናውኑ. ስራዎ እንደ ወለሉ ላይ ወይንም በመስሪያ ቦታ ውስጥ መስራትን የመሳሰሉ ስራዎችን ከድርጅቱ ርቀሽ ማድረግን የሚያካትት ከሆነ ደንበኛው ወደ ስብሰባው እንዲገቡ ሲያስፈልግዎ የሚያውቁበት አንዳንድ ስርዓት ያስፈልግዎታል.
ደንበኛው ተስማሚ በሆነ ሰው ውስጥ ሰላምታ ይለዋወጡ
ዓይኖችዎን ያግኙ, ፈገግ ይበሉ እና እንደ, "Hello, ዛሬ እንዴት መርዳት እችላለሁ?" እዚያ ያቁሙ. ደንበኛው ምላሽ እንዲሰጥ ይፍቀዱ.
እንዲያግዙዎ ይጓዙ, ግን ደንበኞችን ባያስፈወጠው ኃይለኛ ፋሽን ውስጥ አይደለም
ለደንበኞች ለመርዳት የሚፈልጉትን ለመፈለግ ብዙውን ጊዜ አንድ እና ሁለት ነጥቦችን በአግባቡ መስጠት አስፈላጊ ናቸው.
ሠራተኞ ስለ አካባቢው ስለ ደንበኞች በየቀኑ እንዲያስጠኑት አበረታቱት, ወይም በየሁለት ደቂቃው ለማቋረጥ እና እንዴት እንደሚሰሩ ይጠይቋቸው.
የመጀመሪያውን ጥያቄ ምላሽ የሰጡ ደንበኞቻችን ተቀባይነት ያለው ጊዜ ( ከንግድ ዓይነት , ከወለል አቀማመጥ, ወዘተ) ይለያሉ. ) እና ጥያቄ ካለባቸው ወይም የሚፈልጉትን ካገኙ.
በቀጥታ የደንበኞችን ጥያቄ / የደንበኛው ችግር መፍታት
- ደንበኛውን በደንብ አዳምጥ: - አይኖቹን በማየት, በመነቅነቅ, ወይም በማስታወሻ በመደርደር ደንበኛውን በደንብ እያዳመጡ እንደሆነ ያሳዩ. ደንበኛው የችግሩን ችግር ለመፍታት የሚያስችሎት ተጨማሪ ዝርዝሮችን ለማግኘት ደንበኞች ተናግረው ሲጨርሱ ጥያቄዎችን ይጠይቁ. እሱ ወይም እሷ እየተናገሩ እያሉ ደንበኞችን አታቋርጡ. አፍዎ በሚንቀሳቀስበት ጊዜ ማዳመጥ አይችሉም.
- ስለ ንግዱ ምርቶች እና / ወይም አገልግሎቶች ዕውቀት ማሳየት: እርስዎና ሰራተኞች ከውስጥ ያሉ ምርቶችዎን እና አገልግሎቶችዎን እንደሚያውቁ ያረጋግጡ. እንዲሁም ሁሉም ሰራተኞች "እውቀትን ማሳየት" እና "በማሳየት" መካከል ያለውን ልዩነት እንደሚያውቁ እርግጠኛ ይሁኑ. ስለ አንዳንድ ምርቶች ወይም አገልግሎቶች ንግግሮችን ለመስማት ደንበኞች አይመጡም. ለጥሩ ደንበኛ አገልግሎት ደንበኞችን ማወቅ የሚፈልጉትን ነገር እንጂ ስለእሱ የሚያውቁትን ሁሉ አይደለም.
- ተዛማጅ ምርቶችን እና / ወይም አገልግሎቶች እውቀትን ማሳየት ደንበኞች ብዙውን ጊዜ ምርቶችን እና / ወይም አገልግሎቶችን ይወዳደራሉ ስለዚህ እርስዎ እና ሰራተኞችም እንዲሁ ይህንን ማድረግ ይችላሉ. ሁሉንም ወደ ሌላ ሱቅ ጉዞ ሊያድኗቸው ይችሉ ይሆናል. ከእርስዎ ምርቶች ጋር የተያያዙ ማናቸውንም መለዋወጫዎች ወይም ክፍሎች ማወቅ አለብዎት ስለዚህ ደንበኞች ካልሰጡን የት ማግኘት እንደሚችሉ ለነጋዴዎችዎ መናገር ይችላሉ.
- ጠቃሚ የሆኑ ምክሮችን ማቅረብ ይችላሉ- ደንበኞች ብዙ ጊዜ ስለ ምርቶችዎ ወይም ስለ አገልግሎቱ የማይነሱ ሆኖም ከእነሱ ጋር ዝምድና ያላቸው ናቸው. ለምሳሌ, ለግድ ጉድ ቤት ወለድ ፍላጎት ያለው ደንበኛው ጠንካራ የዉድወች ወለል ምን ያህል ማጽዳት እንደሚቻል ማወቅ ይፈልጋሉ. እርስዎ መስጠት (ወይም መስጠት የማይችሉ) መልሶች በመግዛት ውሳኔዎች ላይ እና ደንበኛው ስለ እርስዎ የደንበኛ አገልግሎት ምን እንደሚሰማው ትልቅ አስተዋፅኦ ሊኖረው ይችላል.
ደስተኛ, ትሁት እና አክብሮት ይኑርዎት
የእርስዎን ዘዴ ማሻሻል ወይም ለሰራተኛዎ አንዳንድ ጠቋሚዎችን ይስጡት? እንዴት ባለሙያ መሆን እንደሚችሉ ይመልከቱ.
የደንበኛ አገልግሎት መለዋወጥን በተገቢው ሁኔታ ይዝጉ
ቀጣዩን ደረጃ በማበረታታት ለደንበኛን ማጠናቀቅ ይኖርብዎታል. እሱ / እሷ በዚህ ደረጃ ግዢ ለማድረግ ዝግጁ ከሆነ, አጣቃሹን ወይም ደንበኛው ከደምበኞቹ ጋር የክፍያ አፈፃፀም ሂደቱን በሚያልፍበት ቦታ ላይ ወደ ቼኪው ይመራሉ.
ደንበኛው በዚህ ሰዓት ለመግዛት ዝግጁ ካልሆነ, ቀደም ሲል ያቀረቡት ሃሳብ ከሸቀጣ ሸቀጥ ወይም አገልግሎት ጋር ለመሳተፍ ተጨማሪ ግብዣ ሊሆን ይችላል, "ሌላ ሊረዳዎት የምችለው ሌላ ነገር አለ?", " ብሮሹሩን ትፈልጋለህ ? "ወይም" ያንን መሞከር ይፈልጋሉ? " "እዚህ ትሄዳለህ" ወይም "እሺ, ከዚያ" የሚለውን የመሳሰሉትን አንድ ነገር ብቻ በጭራሽ ማለትን አለብዎ.
የሸማች አገልግሎቱ ጥፋተኛ ክፍል
መሠረታዊ ነገር እንደሆነ አውቃለሁ, ነገር ግን ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት መስጠት መሠረታዊ ነገር ነው . እጅግ ውስብስብ የሆነው ክፍል ለሁሉም ደንበኞች የደንበኞች አገልግሎት ሁልጊዜ እያቀረበ ነው. ከዚህ በላይ ያሉት ምክሮች እርስዎም ሆኑ ሰራተኞችዎ ያንን እንዲያከናውኑ ይረዳዎታል ብለን ተስፋ እናደርጋለን. ደንበኞችን መልሶ ወደሚያመጣው የደንበኞች አገልግሎት በተከታታይ የሚያቀርቡ ከሆነ የደንበኛ ታማኝነትን መገንባት ብቻ ሳይሆን አዎንታዊ የአደባባይ ማስታወቂያዎችን እና ሽያጭን ያሻሽላሉ .