5 ደንበኞች እና እንዴት ተጨማሪ መግዛት እንደሚችሉ

የሽያጭዎን ብዛት ለመጨመር ታማኝ አገልጋዮችዎን ያሳድጉ

በችርቻሮ ኢንዱስትሪ ውስጥ, አዳዲስ ደንበኞችን ለማግኘት የሚሞከርን ችግር ያለማቋረጥ የተጋጠመን ይመስላል. አብዛኛዎቻችን ማስታወቂያዎችን, ማስታወቂያዎችን እና የዋጋ አወጣጣችንን አዳዲስ የንግድ ስራዎችን ለመሳብ "ጩኸት" ስለመሆናቸውን በማሰብ በጣም ያስባሉ. ሽያጭን ለመጨመር አዲስ ደንበኞችን በመፈለግ ላይ ያተኮረ ይህ ትኩረት በእርጋታ እና አስፈላጊ ነው, ግን በተመሳሳይ ጊዜ ጉዳት ሊያደርስብን ይችላል. ስለዚህ ትኩረታችን በትክክለኛ ደንበኞች ላይ መሆን አለበት - በአሁኑ ጊዜ ምርጥ ምርጦቻችን ከሆኑት 20 በመቶዎቹ ደንበኞቻችን መሆን አለበት.

በችርቻሮው ላይ, አሁን ባለው ምርጥ ደንበኞች ላይ የማተኮር ሀሳብ እንደ ዕድገት ሆኖ ይቆያል. ይህንን ጽንሰ-ሐሳብ በተሻለ መልኩ ለመረዳት እና የደንበኛ ታማኝነትን የመገንባት ውጣ ውረድ ለመጋፈጥ, ሸቀጦችን በአምስት ዋና ዋና ደንበኞች መከፋፈል ያስፈልገናል.

1. ታማኝ ደንበኞች : ከ 20 በመቶ በላይ የደንበኞቻችን ቁጥር ሳይሆን ከ 50 ከመቶ በላይ የሽያጮችን ይሸፍናሉ.
2. የዋጋ ቅናሽ ደንበኛዎች: መደብሮቻችን በተደጋጋሚ መደብሮች ይሸጣሉ, ግን ውሳኔዎቻቸውን በእጃችን መጠን ላይ በመመርኮዝ ይወሰናሉ.
3. Impulse Customers: "በ To Do" ዝርዝር አናት ላይ አንድ የተለየ ነገር መግዛት አያስፈልጋቸውም, ነገር ግን በቃሚ ውስጥ ወደ መደብር ይግቡ. በወቅቱ መልካም መስለው ይገዛሉ.
4. በፍላጎት ላይ የተሠማሩ ደንበኞች; አንድ የተወሰነ ንጥል ለመግዛት አንድ የተወሰነ ፍላጎት አላቸው.
5. Wandering Customers: ወደ መደብሩ ሲመጡ ለየት ያለ ፍላጎት ወይም ፍላጎት የለም. ይልቁንም ልምድ እና / ወይም ማህበረሰብን ለመፈለግ ይፈልጋሉ.

ንግድዎን የማሳደግ ጉዳይ በጣም ካስቸገረን, ታማኝ ደንበኞቻችንን ላይ ማተኮር እና የሽያጭ ሸማችንን ለማራመድ መደብርያችንን መሸጥ ያስፈልገናል. ሌሎቹ ሶስት ደንበኞች የእኛን ንግድ አንድ ክፍል ይወክላሉ, ነገር ግን ከልክ በላይ ትኩረት ካደረግን ሀብታችንን አቅጣጫችንን እንድንስት ሊያደርጉን ይችላሉ.

ስለ እያንዳንዱ የደንበኛ አይነቶችን እና እንዴት ማገዝ እንደሚቻል ተጨማሪ መግለጫ ይኸውና:

ታማኝ ደንበኞች

በተለምዶ ከእነዚህ ደንበኞች ጋር በመደበኛነት በስልክ , በፖስታ, በኢሜል, በማህበራዊ ሚዲያ እና ከሌሎች ጋር መገናኘት ያስፈልገናል. እነዚህ ሰዎች በእኛ የመግዛትና የመብቶች ውሳኔዎች ላይ ተጽእኖ ሊያሳድሩ እና ሊያሳድሩ የሚችሉ ናቸው. የደንበኞቹን ግብዓት ከመጠየቅ እና ምን ያህል ዋጋ እንደሚሰጡት ለማሳየት ታማኝ ደንበኛው የተሻለ ስሜት ሊያሳጣ አይችልም. በአዕምሮዬ ለእነርሱ በቂ መስራት አይችሉም. ብዙ ጊዜ ለእነሱ የሚያደርጉትን ሁሉ በበለጠ ለርስዎ ያሳስባሉ. አዎንታዊ የአፍ ቃል ለንግድ ስራ ነው.

የቅናሽ ዋጋ ደንበኞች

ይህ ምድብ የእርስዎ የመረጃ መዘግየት እየተሻሻለ መሆኑን እና በዚህ ምክንያት የገንዘብ ፍሰት ዋና አስተዋጽዖ ያደርገዋል. ይሁን እንጂ ይህ ቡድን ብዙውን ጊዜ ምርቱን እንዲመልሱ ስለሚፈልጉ ብዙ ገንዘብ ያስወጣል. ( ለማረፊያ መደብሮች ጠቃሚ ምክሮችን ይመልከቱ.)

የቋንቋዎች ደንበኞች

በግልጽ ለማየት እንደሚቻለው, ሁላችንም ማገልገል የምንፈልጋቸው የእኛ ደንበኞች ክፍል ነው. ተጨባጭ የሆነ ሸቀጦችን ከመርዳት እና ለተሰጠን ምክሮች በጎ ምላሽ ከመስጠት ምንም የሚያስደስት ነገር የለም. ከፍተኛ ጥራት ያለውን የደንበኞች ማስተዋል እና እውቀት ስላቀረቡ የእኛን ትርኢቶች ወደዚህ ቡድን ዒላማ ማድረግ እንፈልጋለን.

በፍላጎት ላይ የተመሰረቱ ደንበኞች

በዚህ ምድብ ውስጥ ያሉ ሰዎች የሚፈለጉት በተወሰነ ፍላጎት ነው. ወደ መደብሩ ሲገቡ, በፍጥነት እንዲሞሉ ማድረግ ይችሉ እንደሆነ ለማየት ይሻሉ. ካልሆነ ወዲያው ይወጣሉ. በተለየ ምክንያቶች እንደ አንድ የተወሰነ ምክንያት, የተወሰነ ፍላጎት ወይም ፍጹም ዋጋ ዋጋን ይገዛሉ. እነዚህን ሰዎች ለማሟላት አስቸጋሪ እንደመሆኑ መጠን በደንብ ከተያዙ ታማኝ ደንበኞች ሊሆኑ ይችላሉ. የሽያጭ ሰዎች ብዙውን ጊዜ ለማገልገል ደስታ ላያገኙ ይችላሉ, ግን በመጨረሻም, የእርስዎ አብዛኛውን ጊዜ የረጅም ጊዜ ዕድገት ምንጭዎን ይወክላሉ.

አስፈላጊ-ፍላጎት ያላቸው ደንበኞች ለበይነመረብ ሽያጭ ወይም ለሌላ ቸርቻሪ በቀላሉ ሊያጡ እንደሚችሉ ማስታወስ አስፈላጊ ነው. ይህንን ስጋት ለማሸነፍ ብዙውን ጊዜ ከከፍተኛ የሽያጭ ሰዎችዎ ውስጥ ግላዊ የሆነ መስተጋብር ያስፈልጋል. ከአገልግሎት ደረጃ ጋር የተያያዙት ከድር ወይም ከሌላ የችርቻሮ ቦታ የማይገኙ ከሆነ, ታማኝ ደንበኞችን የማድረጉ ዕድል ከፍተኛ የሆነ ዕድል አለ.

በዚህ ምክንያት, ፍላጎት ላይ የተመሰረቱ ደንበኞች ከፍተኛውን የረጅም ጊዜ እምቅ ኃይልን ያቀርባሉ.

Wandering Customers

ለብዙ መደብሮች, ይህ በትራፊክ ፍጆታ ትልቁ ክፍል ነው, በተመሳሳይ ጊዜ ደግሞ የሽያጩን አነስተኛነት ያጠቃልላል. ያለዎትን የተንሸራተቾች ብዛት ከሌሎቹ ከማንኛውም የመደብርዎ ቦታ ተወስዶ ስለሚጓዝ ስለዚህ ቡድን ሊሰሩት የሚችሉት አጠቃላይ ዕርሻ የለም.

ይሁን እንጂ በአብዛኛው በአስፈሪ የርስዎ ሽያጭ ላይ ባይካፈሉም, በማኅበረሰቡ ውስጥ ለእርስዎ ትክክለኛ ድምፅ ነው ብለው ያስታውሱ. ብዙ ዘባቾች ለትክክለኛነት እና ለተጠቃሚዎች ያቀርቧቸዋል. መደብደብ ሌላ ሰው ወደ ጂምናዚየም አዘውትሮ መሄድ ከሚያስፈልጋቸው ይልቅ ለገበያ መግዛት የለባቸውም. እነሱ እርስ በርስ መስተጋብር በመፈለግ ላይ ብቻ ስለሆኑ, እነሱ በሱቁ ውስጥ ያለውን ልምድ ለሌሎች የመነጋገር ዕድላቸው ከፍተኛ ነው. ስለዚህ ተለዋዋጭ ደንበኞች ችላ ቢላሉ, ከእነሱ ጋር የሚያሳልፉት ጊዜ መቀነስ አለበት.

የአምስት ዓይነት ደንበኞችን ማገልገል

ሽያጭ በሳይንስ የተደገፈ ጥበብ ነው. ሳይንስ ከገንዘብ ነክ መረጃዎች የመረጃ (የጥናት ክፍል). የስነ ጥበብ በዚህ ወለል ላይ የምንሰራበት መንገድ ማለትም የኛን ሸቀጦችን, ህዝቦቻችንን እና, በመጨረሻም, ደንበኞቻችን ነው. ለሁላችንም, የፉክክር ጫና ከዚህ በላይ ሆኖ አያውቅም እና በጣም አስቸጋሪ ይሆናል. ስኬታማ ለመሆን ደንበኞቻችንን ማወቅ እና ውሳኔ የማድረግ ሂደታቸውን የሚያነሳሱ የባህሪ ለውጦች ይጠይቃል.

ይህንን ቅደም ተከተል ማስተካከያ, ተነሳሽነት, ፍላጎት ላይ መሰረት ያደረገ እና አልፎ ተርፎም ተቅማጥ የሆኑ ደንበኞችን ወደ ታማኞች ለማዞር ይረዳል. በሌላ በኩል ደግሞ ወደ ደንበኞቻችን በሚገቡበት ጊዜ ሁሉ ታማኝ ደንበኞቻችን አዎንታዊ አዎንታዊ ተሞክሮ እንዳላቸው ማረጋገጥ የእኛን የማሳመኛ ትርፍ ለማሳደግ ብቻ ያገለግላል.

የተሻለ የደንበኛ አገልግሎት እንዴት መስጠት እንዳለብዎት ጠቃሚ ምክሮች ይፈልጋሉ? ይመልከቱ

8 ደንበኛ ለደንበኛ አገልግሎት ደንቦች

ተፎካካሪዎዎችዎን የላቀ የደንበኞች አገልግሎት እንዴት ማቅረብ እንዳለብዎ

የከፍተኛ የደንበኞች አገልግሎት ጥሪዎች በሁለት ከፍተኛ ደረጃዎች ላይ ይገኛሉ

ለዊን ንግድ ንግድ ስልክ መልስ መፍትሔዎች

ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ውጥረትን ያጣሉ