የደንበኞች ቅሬታ ማስተናገድ የሚችሉ መንገዶች

አንድ ሰው በእርስዎ ምርቶች, አገልግሎቶች, የገበያ ልምድ, ሰራተኞች ወይም የደንበኛ አገልግሎት አተገባበር ላይ በተለይም ሁሉም ነገር በትክክል እንዲህ በሚሰሩበት ጊዜ ደስተኛ ካልሆኑ መስማት ይከብዳል. ነገር ግን የደንበኞች ቅሬታ የታለመውን ታዳሚዎትን አእምሮ ለማጣራት እና መሻሻል የሚያስፈልጋቸውን ቦታዎች ለማውጣት ፍጹም እድል ነው.

የደንበኛ ቅሬታ ለደንበኞችዎ የተሻለ ተሞክሮ ወደ ሆነው የደንበኞች ቅሬታ ማምጣት ይችላሉ, ንግድዎን ለማሻሻል እድል እና ላቅ ያለ ጠቃሚ የመማሪያ ተሞክሮ.

1. ችግሩን ወዲያውኑ ያመልክቱ

ደንበኛ ደስተኛ ካልሆነ ችተው አይተውት . ሁኔታውን ለማስተካከል ምን ሊያደርግዎት እንደሚችል እና ምን ማድረግ እንደሚችሉ ይጠይቁ. ለማምጣት ረዘም ላለ ጊዜ ትጠብቃላችሁ, ችግሩ የበለጠ ሊያመጣ ይችላል. ማንም ሰው ይህን የማይመች ውይይት እንዲፈልግ ማንም ሰው አይፈልግም, ነገር ግን ችግሩን ለመፍታት ወደ መፍትሄ አቅጣጫ በሚመራው መንገድ ላይ ብቻ ሳይሆን ለወደፊቱ ለመገፋፋት ፈቃደኛነትዎ ለደንበኞችዎ ስለ ንግድ ስራዎ እና በመጨረሻም እርካታዎትን ይነግሯቸዋል.

2. ትክክለኛ ጥያቄዎችን ጠይቅ

ለደንበኛው ችግር ምን መሆን እንዳለበት ሙሉ እና ትክክለኛ ምስል እስክታገኙ ድረስ አሉታዊ ሁኔታን ማስተካከል አይችሉም. ደንበኛው በሚፈልገው ነገር ላይ እና የንግድ ስራዎ የት እንዳሳደጉ ለመያዝ ብዙ ጥያቄዎችን ይጠይቁ. ትክክለኛውን ጥያቄ መጠየቅ እና ደንበኞችን ማዳመጥ ተገቢውን መልስ ይሰጥዎታል ይህም ቅሬታዎን በሚገባ እንዲይዝሉ ይረዳዎታል.

ችግር ከሌለዎት, ደንበኞችዎ በመደበኛነት ግብረመልስ እንዲሰጡዎት መጠየቅ ጥሩ ሃሳብ ነው.

ከደንበኞች ጥልቅ ማስተዋል የሚሰበስቡ የመረጃዎ ሀብቶች በጣም ጠቃሚ ናቸው, ስለዚህ ቅሬታዎችን ከመከሰታቸው በፊት ቀጣይ ግብረመልስ ሂደት መጠቀም ያስቡበት.

3. የጥገና ሥራ ይስጡ

ደንበኛው ደስታ በማይሰጥበት ቦታ ከሆነ ችግሩን የሚፈታውን ለማየት አለመፈለግ ያለ አንዳች ዋጋ ይሰጡዋቸው.

ደንበኛው ከተወሰነ አገልግሎት ጋር ደስተኛ ካልሆነ ውጤቶቹን በድጋሚ ይጎብኙ እና ደንበኞቻቸው ከሚሰጡት ጋር በተሻለ መልኩ እንዲሆኑ ማሻሻያ ማድረግ የሚችሉበት መንገድ ካለ ይመልከቱ.

ደንበኛው በንዑስ አባዝ ሰራተኛ ግንኙነት ወይም በአሉታዊ የደንበኛ አገልግሎት ተሞክሮ ደስተኛ ካልሆነ, ለኹኔታው ይቅርታ እንጠይቃለን እና በሶስተኛ ሰው ውስጥ ከማይቀነሱ በማይክሮኒካዊ አገልግሎት ላይ ማሻሻል ይችላል.

4. የግንኙነት ሂደቱን ማስተካከል

ሁሉም ሰው በተለየ መንገድ ይገናኛል, እናም የአዕምሮ ስብሰባ ከሌለ ሁኔታውን ለመፍታት አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል. ችግር ችግሩ ከተፈጠረ, አዲስ ቅርፀት ይሞክሩ. በኢ-ሜይል ውስጥ ሁሉንም ነገሮች የሚያስተናግዱ ከሆነ, ከድምጽ ወደ ድምጽ የሚያስተላልፉ ነገሮችን ማግኘት ይችሉ እንደሆነ ለማወቅ የስልክ ጥሪ ያድርጉ. ከጥሪው በኋላ ውይይቱን ጠቅለል አድርጎ ማሳወቅ እና መረጃውን ለደንበኛው በኢሜል መላክ ይችላሉ. ይህም ተመሳሳይ ገጽ ላይ መሆንዎን ለማረጋገጥ እድል ይሰጥዎታል.

5. የህዝብ ቅሬታዎችን እንዴት እንደሚይዙ ይወቁ

ብዙዎቹ የደንበኛ አገልግሎት ንግግሮች ዛሬ በማህበራዊ ሚዲያ እየተደረጉ ናቸው. ደስተኛ ያልሆኑ ደንበኞች በደረሰ ማህበራዊ መድረክ ላይ ቅሬታቸውን በማጋለጥ ሁለት የሚቀሩ አይኖርም. በመጀመሪያ, ከማህበራዊ መገለጫዎ ቅሬታዎን በጭራሽ አይሰርዙ.

ይህ ደንበኛው ደንበኛው ችላ እንዲባል እና እንዲታወቅ ሊያደርግ የሚችል ተጨማሪ የህዝብ ማስወጫ ማፍራት ብቻ ሳይሆን እንዲተባበሩዋቸው ብቻ ለደንበኞችዎ ሁሉ መልዕክት ይልካል.

ሁለተኛ በአደባባይ መድረክ ከተበሳጨ ደንበኛ ጋር ወደ ኋላ እና ተጨዋወቱ አይሂዱ. በፍጥነት ይቅርታ እንጠይቃለን እና ለእራሱ / ሷ ሁኔታውን ማስተካከል እንደምትፈልጉት ለትዳሬ ደንበኞች በይፋ ንገሩት, ከዚያም ውይይቱን ከመስመር ውጭ ወደ ስልክ ወይም ኢሜይል ያንቀሳቅሱት. ሁኔታውን ለመፍታት ትችላላችሁ, እናም ደስተኛው ደንበኛ አሁን በመደሰት ደስተኛ ይሆናል.

የደንበኛ ቅሬታዎችን ለመያዝ አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል, ነገር ግን የብር ቀጭን አለ. ቅሬታ የሚያቀርብ ደንበኛ ከእርስዎ ለመገዛት የሚፈልግ ሰው ነው. እሱ ወይም እሷ በንግድዎ ላይ አዎንታዊ ለውጥ ለማምጣት የሚያስፈልጉትን ፍንጮች ይሰጥዎታል.

የእሱን ደንበኝነት ለመቀበል እና የእያንዳንዱን ደንበኛዎ ልምድ ለማሻሻል ማስተዋልን ይጠቀሙ.