በአነስተኛ ንግድዎ ውስጥ መልካም የደንበኞች አገልግሎት እንዴት ማቅረብ እንደሚችሉ
ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ለህይወት ታማኝ ደንበኞች ይፈጥራል. ንግድዎን ለጓደኞችዎ, ለቤተሰብዎ እና ለስራ ባልደረቦችዎ ለመላክ ፈቃደኛ የሆኑ ደንበኞች. ይህንን አይነት እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት መስጠት ደንበኛዎን ለማስደሰት ከልብ ፍላጎት ቢኖረውም ነገር ግን ምርቶቹን ወይም አገልግሎቶችን ከመሸጥ ሌላ ማሰብ አለብዎት. ደንበኞችዎ ወደ መደብርዎ ወይም ድር ጣቢያዎ, ምን እንደሚያስቡ እና ምን እንደሚጎበኙ ሲጎበኙ ያጠራቀሙትን ድምርን ግምት ውስጥ ማስገባት አለብዎት, እና የተሻለ ለማድረግ ምን ማድረግ እንደሚችሉ.
ስለ ደንበኛዎችዎ የበለጠ ማወቅ የሚችሉበት ዘጠኝ መንገዶች እዚህ አሉ እና በአነስተኛ ንግድዎ ውስጥ የደንበኛ አገልግሎት ጥራት ንድፍ መፍጠር ይጀምሩ.
01 - ምርትዎን ወይም አገልግሎትዎን ይወቁ
02 - ደህና ሁን
እነሱ እንደሚሉት, የደንበኞች አገልግሎት በፈገግታ ይጀምራል. በአካል ፊት ለፊት በሚሆኑበት ጊዜ, ደንበኞችዎ እርዳታ በሚፈልጉበት ጊዜ ሲያዩ እና ሲሰሙ በመጀመሪያ ሞቅ ያለ ሰላምታ ይቀበሉ. የደንበኞች አገልግሎትን በስልክ ሲያስተናግዱ እንኳን ፈገግታ በድምጽዎ ውስጥ ሊገባ ይችላል, ስለዚህ ወዳጃዊ ለመሆን ዝግጁ መሆንዎን ያረጋግጡ.
03 - አመሰግናለሁ
አድናቆት የማይረሳ ነው, እናም ደንበኞችዎ በገበያዎ ውስጥ ለምን እንደገዙ ወይም የኩባንያዎን ኩባንያ ሊቀጥር ይችላል. ማንኛውንም የንግዱ አይነት ቢሆኑም, እያንዳንዱ ግብይት የደንበኞች ጥሩ የደንበኝነት አገልግሎት ለመጀመር ቀላል ከሆኑት መንገዶች አንዱ እናመሰግናለን .
04 - ሠራተኞችን ማሰልጠን
ሁሉም ደንበኞችዎ ለደንበኞችዎ መነጋገር, ከእነሱ ጋር መነጋገር እና ከችግሮች መነሳት ጋር የሚገናኙበትን መንገድ, ለደንበኞችዎ ተወካይ ብቻ ሳይሆን ለባለስልጣኖችዎ እርግጠኛ መሆናቸውን ማረጋገጥ አስፈላጊ ነው. ለሠራተኞቻችን በሙሉ የደንበኛ ልምዳቸውን ለማሟላት የሚያስችላቸውን መሳሪያዎች የሚሰጡ የሰራተኛ ስልጠና ያቅርቡ.
05 - አከበሩን አሳይ
የደንበኞች አገልግሎት አብዛኛውን ጊዜ ስሜትን ሊያካትት ስለሚችል የደንበኛ አገልግሎት አገልግሎቶቸን እርስዎ የሚያስተናግዷቸው ሰዎች ሁልጊዜ አክባሪ እና የተከበሩ መሆናቸውን ማረጋገጥ አስፈላጊ ነው. የርስዎን ደንበኛ መራቅ ደስተኛ መሆንዎን ለመመልከት የርስዎን ፍላጎት ስሜት እንዳያሳጣዎት.
06 - ማዳመጥ
ማድመጥ ከደንበኛ አገልግሎት በጣም ቀላል ከሆኑት ሚስጥሮች ውስጥ አንዱ ነው. ማድመጥ ማለት ደንበኞችዎ የሚናገሩትን እና የሚናገሩት ያለምክንያት የሚናገሩትን ማለት ነው. እነሱ የሚናገሯቸውንም ነገሮች ሲያዳምጡ እነሱ ደስ ብሏቸው እንዳሉ ምልክት ያድርጉ.
07 - ምላሽ ይስጡ
እርዳታን ለማግኘት, ችግሩን ለመፍታት, ወይም ምን እየሸጡ እንደሆነ ተጨማሪ መረጃ ለማግኘት ለሚፈልግ ደንበኛ ከአድልዎ ምላሽ ውጭ የከፋ ነገር አለ. ለጥያቄዎች ሁሉ ፈጣን ምላሽ መስጠት አስፈላጊ ነው, ምንም እንኳን ወደ ችግሩ እየጠየቁ እንደሆነ እና ተመልሶ እንደሚገናኝ ቢናገር እንኳ. ደንበኛው ደንበኛው እንዳይሰማው ከሚያስፈልገው በላይ ምንም አይነት ምላሽ አይሰጥም.
08 - ግብረመልስ ይጠይቁ
ስለርስዎ ደንበኞች እና ስለሚያስፈልጋቸው ነገር ምን እንደሚያውቁ ሲያውቁ በንግድዎ, ምርቶችዎ እና በአገልግሎቶችዎ ምን እንደሚያስቡ ሲጠይቁ ይሆናል. የደንበኞችን ቅኝት , የግብረመልስ ቅፆችን እና መጠይቆችን መጠቀም ይችላሉ, ነገር ግን ደንበኞቻቸውን ትዕዛዝ ሲያጠናቅቁ ለደንበኞች የመጀመሪያውን ጥያቄ እንዲያቀርቡ መጠየቅ ይችላሉ.
09 - የተቀበሉትን የግብረ-መልስ ይጠቀሙ
ለደንበኛ አገልግሎት ደንበኝነህ ጠቃሚ እንዲሆንልህ ከደንበኞችህ በሚቀበለው ግብረመልስ አንድ ነገር ማድረግ አለብህ. ግብረመልስ በየጊዜው ለመከለስ, ለማሻሻል ያሉ ቦታዎችን መለየት, እና በንግድዎ ላይ የተወሰኑ ለውጦችን ያድርጉ.
በጣም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ብዙ ጊዜ ከደንበኞችዎ ጋር አጣርቶ ለመከታተል እና በተሸጡዋቸው ምርቶች እና አገልግሎቶች ብቻ ሳይሆን የእጅዎትን ግዢ, ቅደም ተከተዮች, ከእርስዎ ጋር አብሮ ለመስራት, ወዘተ ... በተሳካ ሁኔታ እርስዎ በጣም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ስለማቅረብዎ እያወቁ ነው.