በስልክዎ ላይ በትክክል መገናኘት የሚችሉት እንዴት ነው?

ለዊን ንግድ ንግድ ስልክ መልስ መፍትሔዎች

የስልክ መልሶ መልስ ችሎታ ለንግዶች በጣም ወሳኝ ነው. አሁንም በነዚህ የጽሑፍ መልእክት እና በኢሜይል እንኳን ከብዙ ደንበኞች ጋር ብዙ ጊዜ ዋናው ቦታ ነው. የኩባንያው ስልክ መልስዎ ለደንበኛውዎ ስለ መጀመሪያው ዕይታዎ ይመሰርታል. ስልኩን በአግባቡ መመልስ እና ንግድ ማግኘት የሚቻለው እንዴት ነው?

1) ከሦስተኛው ቀለበት በፊት ሁሉንም ገቢ የስልክ ጥሪዎች መልስ.

2) ለስልክዎ መልስ ሲሰጡ ሙቅ, ቀናተኛ እና ባለሙያ ይሁኑ.

በስልክዎ ላይ ያለው ድምጽዎ አንዳንድ ጊዜ ለድርጅትዎ አንድ ሰው ደውሎ ያገኛል.

3) ስልኩን ሲመልሱ ደጋፊዎችን በደግነት ይቀበሉ እና እራስዎን እና ድርጅትዎን ወዲያውኑ ይለያሉ. ለምሳሌ ያህል, "መልካም ቀን, ኬፕስ ቴክኖሎጂዎች, ሱዛን መናገር, እንዴት ልረዳዎት እችላለሁ?" ማንም እንደዚህ እንዲህ አይነት ንግድ ላይ መድረሱን ማንም ሰው መጠየቅ የለበትም.

4) በግልጽ አጣሩ, የድምፅዎ ድምጽ መጠነኛ እንዲሆን ያድርጉ, እና ስልክዎ በሚደውሉበት ጊዜ በቀላሉ ሊረዳዎ ይችላል.

( ስኬትን ለማናገር በነፃ የመስመር ላይ የመስመር ላይ ልቦቼ በይበልጥ እንዴት በባለሙያ እንደሚናገሩ ያስተምሩዎታል .)

5) ስልኩን ሲመልሱ የእርስዎን ቋንቋ ይቆጣጠሩ. ባንደንግ ወይም buzzwords አይጠቀሙ. ለምሳሌ «እሺ», ወይም «ችግር የለውም» ከማለት ይልቅ «እርግጠኛ», «በጣም ጥሩ» ወይም «ሁሉም ደህና» ይበሉ. እርስዎ በሚናገሩበት ጊዜ ቀማሚዎችን የሚጠቀሙ ከሆኑ እንደ "ኡሁ", "ኡም", ወይም "እንደ" ያሉ "ሀሳቦች" ወይም "አያውቋቸው" የመሳሰሉ ሐረጎች ከሆንክ, በስልክ ላይ ስታወራ እነዚህን አትጠቀምባቸው. .

ማጣሪያዎችን መጠቀም እና ችግሩን መፍታት ስለሚቻልበት የንግግር ችግር የበለጠ ለመረዳት .)

6) "ተቆልቋይ" እንኳ ሳይቀር የስልክ ጥሪ መልስ ሲሰጥ ድምፅዎን እና ቃላትን አዎንታዊ እንዲሆን ያሰምሯቸው. ለምሳሌ "እኔ አላውቀውም" ከማለት ይልቅ "ስለእነሱ እንድገነዘብ ላውጋችሁ."

7) የስልክ መልዕክቶችን ሙሉ እና በትክክል ያካትቱ.

እንደማንኛውም ሰው የአያት ስም መጥራት ወይም መደብ የማይችይ ነገር ካለ ደዋዩ እንዲደግመው ወይም እንዲጽፍልዎ ይጠይቁ. ከዚያም መልእክቱ ወደ ተቀባዩ ተቀባይ መድረሱን ያረጋግጡ.

8) ሁሉንም የስልክ ጥሪዎችዎን በአንድ የስራ ቀን ውስጥ ይመልሱ. ይህንን ሙሉ በሙሉ አጽንቶ ማቅረብ አልቻልኩም. የቀድሞውን ወፍ አስታውስ? የቀድሞው ደዋይ ሰው ኮንትራቱን , ሽያጩን , ችግሩን መፍትሄ ያገኛል ... እንዲሁም ሊያስተላልፉት የሚፈልጉትን የንግድዎን መልካም ሁኔታ ያጠናክራሉ. ካላቸኳቸው ጥሪዎች በላይ የእርስዎን ንግድ ለመድረስ የሚሞክሩት ደካማ ነገሮች ጥቂት ናቸው.

9) ወደ ስልኩ በሚመልሱበት ጊዜ ማቆየት ምንም ችግር እንደሌለው ደውለው ለደወሉ ደውለው ይጠይቁ. ጥሪዎችን በ 30 እስከ 45 ሰከንዶች ድረስ የሂደት ሪፖርቶችን ያቁሙ. ከተቻለ "ምርጫዎ አሁንም ስራ በዝቷል" "እንደያዙ ይቆዩ ወይንስ ________ መደወል እችላለሁ?"

10) በጣም አስፈላጊ ካልሆነ በስተቀር የድምጽ ማጉያ መሳርያ አይጠቀሙ. የስልክ ማጫወቻ ስልኮች ደዋዩ በጥሪው ላይ ሙሉ ትኩረቱን እንዳልሰጡት እና የስልክ ጥሪው የግል እንዳልሆነ እንዲሰማው ያደርጋሉ. የድምጽ ማጫወቻን የሚጠቀሙበት ብቸኛው ጊዜ በጀርባዎ ላይ በሚደረገው ውይይት ውስጥ ከአንድ ሰው በላይ ሲፈልጉ ብቻ ነው. ከመደወልዎ በፊት በስልክ ማይክሮፎኑ ላይ ማስቀመጥ ይችሉ እንደሆነ ለማወቅ ደዋይውን ይጠይቁት.

11) የማይችሉትን ጥሪዎች ለመመለስ የድምጽ ወይም የምላሽ ማሺን የሚጠቀሙ ከሆነ ባለሙያ የተላከ መልዕክት መኖሩን ያረጋግጡ, እንደ ጠቃሚ ምክር ቁጥር 3 ላይ ተመሳሳይ ነገር ማድረግ, እና ከመዝገቡ በፊት ማንኛውንም አስፈላጊ መረጃዎችን ደዋጮችን ይሰጣቸዋል. መልዕክቶቻቸው. እንደ አስፈላጊነቱ የድምጽ መልእክትዎን ያዘምኑ. ለምሳሌ, ንግድዎ ለእረፍት ጊዜ ዝግ ከሆነ, የድምፅ መልዕክትዎን ያዘምኑ እና ንግድዎ መቼ መቼ እንደሚከፍት ይንገሩ.

12) የቤት ውስጥ ስራን እየሰሩ ከሆነ ሌሎች የቤተሰብ አባላትን ጨምሮ ስልኩን ለሚመልሱ ሌሎች ሰዎች ሁሉ ተመሳሳይ መልስ እንዲሰጡ አሠልጥኗቸው. ስልክዎ በቴሌፎርም መልስ እየታየ መሆኑን በመደወል እና ስልክዎ በመደወል የቢዝነስዎ ስልጣን መመለሱን ያረጋግጡ. ፈተናውን ካላለፉ, በንግድዎ ውስጥ ያሉ ሁሉም ሰዎች የስልክ ጥሪዎችን በአግባቡ መመልስ እንደሚችሉ እንዲያውቁ ለማድረግ ይህን "እንዴት ለእሱ መመለስ እንደሚችሉ" ዝርዝር ይዘው ይሂዱ.

ተመልከት:

ለገቢ የስልክ ጥሪዎች የጊዜ ማስተዳደሪያ ምክሮች

8 ደንበኛ ለደንበኛ አገልግሎት ደንቦች

10 ለንግድ ስራ የተዛባ ቃል ለመናገር የሚያገለግሉ መንገዶች

10 ንግድዎን ለማስተዋወቅ ዝቅተኛ ዋጋ