የደንበኛን ታማኝነት በደንበኛ አገልግሎት መስጠት

የደንበኛ ታማኝነት ይፈልጋሉ? የደንበኛ አገልግሎት ግላዊነት ያላብሱ

የቴሌስ እና የሎሞስ የምርምር ጥናት * የደንበኞችን ታማኝነት ለማጠናከር ቁልፍ ሆኖ የደንበኞችን አገልግሎት በተቻለ መጠን ማሳካት ነው.

ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኞች አገልግሎት መስጠት እና የደንበኞች ተሳትፎ ማሳደግ ሁለት ተሳታፊ የሆኑ አነስተኛ የንግድ ተቋማት የመወዳደር አቅምን ለመገንባት ከሚጠቀሙባቸው ዋና ዋና ዘዴዎች መካከል ናቸው.

"... (T) ለደንበኞች ለደንበኞች አገልግሎት ከፍተኛ ግምት የሚሰጠው ደንበኛን ለንግድ ስራ ደንበኞች ታማኝነት እንዲኖረው (በተለይም የቢዝነስ ባለቤት በዋና ስራው እራሱ እና እንደ / ሪል እስቴት) "በጥናቱ ውስጥ ለሚሳተፉ አነስተኛ ንግዶች እንደ" አስፈላጊነቱ ተለይቶ "ተወስዷል.

የታማኝነት ደንበኞችን ለመገንባት ሦስት መንገዶች

ታዲያ ስለዚህ አይነት የደንበኞች ታማኝነት እንዴት ነው የሚገነባው?

ተሳታፊ የሆኑ አነስተኛ የንግድ ተቋማት እነዚህ ሦስት ስትራቴጂዎች በተለይ የተሳካላቸው ናቸው.

• ለደንበኞች / ታካሚዎች በግለሰብ ተችሎ መድረስ, እነሱን ማወቅ እና የእነሱን ፍላጎቶች መረዳት እና ቀጣይ በሆነ መልኩ ከእነሱ ጋር መነጋገር;
• ቁልፍ ዘርፎችን ለማጎልበት የተወሰኑ ዘርፎችን በከፍተኛ ትኩረት በማተኮር,
• እንደ ፈጣን ወይም ትንሽ ወጪን, ወይም ትንሽ የቢሮክራሲ / አስተዳደርን የመሳሰሉ ትላልቅ የንግድ ስራዎችን የሚያቀርቡ ናቸው.

የደንበኞችን ታማኝነት የሚረዱ ስልቶች ምሳሌዎች

ለምሳሌ ያህል, Downtown Wellness Center (የዲ.ሲውተር ጤና ማእከል) የተባለው አሮን አረንጓዴ "በየወሩ ሁሉንም ነገር እሄዳለሁ. ምን አይነት ደንበኞችን መከታተል ያስፈልገኛል? በየወሩ ከ 15 እስከ 20 ዶላር ይደውላሉ ወይም በኢሜል እንዴት እንደሚሰሩ እና ምንም እንኳን ተመልሰው ቢመጡ እንኳ አንድ ሰው እንዲያውቃቸው እና እንዲታያቸው ለማድረግ አንድ ሰው እንዲፈትሽ ያደርገዋል. በጣም አስፈላጊ ሆኖ አግኝቼዋለሁ.

ሰዎች እንዲመለሱ ያስታውሰዋል. "

የ Clearfit ድርጅት ባለቤት የሆኑት ጄሚ ሻኒዲማን የደንበኞች አገልግሎት ውስጥ አጽንኦት ሰጥተው እንዲህ ብለዋል "... ትልቅ የኩባንያው ደንበኞች እኛን በጣም አስፈላጊ እንደሆኑ አውቀው አገልግሎት ይሰጡናል. የሆነ ችግር ከተፈጠረ ችግሩን እናስተካክለዋለን.

ስለዚህ ትልቅ ምርት እና አገልግሎት የሚሰጥ! "

ጋዜጠኞች እና ኢሜል ከደንበኞች ጋር ለመገናኘት እና የደንበኞች ተሳትፎ ለመስጠት በተሞክሮዎች ብዙ ጊዜ ተጠቅሰዋል. አንዳንድ ልዩ አቅራቦቶችን ለማቅረብ በኢሜይል ተጠቅሰዋል. ሌሎች ከትክክለኛቸው በኋላ ምን እንደሰራቸው እንዲያውቁ እና ሰዎች በቃላቸው እንዲናገሩ ከተደረገ በኋላ ኢሜይልን በመጠቀም ከእያንዳንዱ ግብይት ኢሜይል እንደሚጠቁሙ ይጠቁማሉ.

ማህበራዊ ማህደረመረጃ ለደንበኞች አገልግሎት ማሻሻያ መሳሪያ እንደሆነ

ተሳታፊ የሆኑ አነስተኛ የንግድ ተቋማት የኅብረተሰቡን የደንበኞች አገልግሎት እና የደንበኞች ተሳትፎ ለማሳደግ ሌላ ጠቃሚ መሳሪያ እንደሆነ አድርገው ይመለከቱታል. ማህበራዊ ሚዲያዎች ከብዙ ታዳሚዎች ጋር ፈጣን ግንኙነትን ለመገንባት እድሎችን ያቀርባሉ እንዲሁም ማህበራዊ ማህደረመረጃ ተጨማሪ የንግድ ሥራ ለማምረት ወይም የተሻለ የደንበኞች አገልግሎት ለማቅረብ እንደ ማህበራዊ ሚዲያን የመሳሰሉ ምሳሌዎችን ለመጨመር ይቸላሉ. በደንብ ስለሰረዘባቸው ቀጠሮዎች ክፍተቶችን ለደንበኞች ያቀርባል ወይም ይጠቁማል.

"ይህን ክረም በቲዊተር እና በማህበራዊ ሚዲያ ላይ እያሳየሁ ነበር, ጊዜዬን እንዴት እንደሚሰራ ለማየት ጊዜ አግኝቼ ነበር, እኔ ብቻ አይደለሁም - ከማኅበራዊ ሚዲያ ውጭ ማኅበራዊ ኑሮ በመኖር ማህበረሰብ ውስጥ አለ. በቲውተር ላይ መረጃዎችን እና ጥያቄዎችን በማጋራት የደንበኞችን ንብረቶች ያስተዋውቃል.

ነገር ግን የጥናቱ ተሳታፊዎች የማኅበራዊ ሚድያ ዋጋ ሲመለከቱ, አብዛኛዎቹ እስከ አሁን ድረስ ወደ ገንዳ ከመሄድ ይልቅ በመደበኛ ደረጃ ላይ ይገኛሉ.

"ሁሉም ተሳታፊዎች በተወሰነ መልኩ በፌስቡክ ላይ የተሳተፉ ሲሆን የቶይልን መጠቀም በብዙዎች ዘንድ ተወዳጅ ነበር, ነገር ግን ጥቂት ነው.አንዳንድ ተሳታፊዎች ፌስቡክ የግል መሳሪያ ነው, Twitter ግን ለንግድ አላማዎች በጣም ጠቃሚ ነው ብለው ነበር. ለማህበራዊ ሚዲያ አጠቃቀሞች እና አፕሊኬሽኖች ባለፈው አመት ውስጥ ቢሆንም አነስተኛ የንግድ ድርጅቶች ባለቤቶች በእንደነዚህ መሳሪያዎች ልምድ እና ዕውቀታቸው የተለያየ ናቸው. "

የግምገማ ተሳታፊዎች ግን ለወደፊቱ በማህበራዊ ሚዲያዎች ላይ የበለጠ ለማቀድ ዕቅድ አላቸው. የእነርሱ የረጅም ጊዜ ግቦች ማህበራዊ ሚዲያዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

• «ስለ Twitter ተጨማሪ መረጃ እና መጀመር - ክፍቶችን, አዲስ ምርቶችን, ሽያጮችን እና አገልግሎቶችን, እና የተወሰነ የእርዳታ አቅርቦቶችን ለማሳወቅ ( ስለ Twitter ንግድዎ ለማስተዋወቅ እነዚህን ጠቃሚ ምክሮች ይመልከቱ)

• ለደንበኞች የጽሑፍ መልዕክት መጠቀምን መጨመር - ጊዜን ቁጠባን እና ለግለሰብ ፍላጎቶች የታለሙ ለግል የተበጁ መልዕክቶች / ዕድሎች ለማቅረብ, በሞባይል ዝማኔዎች አባልነት ለማበረታታት

• ጦማር - ከደንበኞቻችን እና ከሌሎች ሥራ ፈጣሪዎች ጋር ለመገናኘት ተመልካቾችን ለማሳተፍ; የ YouTube ቪዲዮዎችን መለጠፍ እና ሰራተኞችን ለማስተዋወቅ እና የተለያዩ አገልግሎቶችን ለማብራራት ወይም ደንበኞች የእነሱን ታሪኮች / የምርት ተሞክሮዎች ሊያጋሯቸው የሚችሉበትን የመስመር ላይ ማህበረሰቦች ማዘጋጀት "

(የራስዎን አነስተኛ ንግድ ለማሳተፍ ማህበራዊ ሚዲያን መጠቀም ይፈልጋሉ? የማህበራዊ ሚዲያ ዕቅድ እንዴት እንደሚፈጥር ይወቁ.)

እነዚህ ትናንሽ ንግዶች በዚህ ጊዜ ለአብዛኞቹ ትናንሽ ንግዶች በጣም ተወካዮች ናቸው. የማኅበራዊ ሚዲያዎችን አቅም ያደንቁ እና በእሱ ላይ ሙከራ ያደርጋሉ, ነገር ግን የደንበኛ አገልግሎትን ወይም የደንበኛን ተሳትፎ በተሻለ ደረጃ የሚያሻሽል ደረጃ ላይ መድረስ አለባቸው.

ቴልየስ የእነሱን የማህበራዊ ሚዲያ ግቦች እንዴት እየቀነሱ እንደሆነ እና ከዚያን ጊዜ ጀምሮ የእነሱ ማህበራዊ ሚዲያዎች ጥረቶች በደንበኞች አገልግሎት ደረጃ ላይ ለውጥ እንዳመጣላቸው ከተገነዘቡ በዓመት ውስጥ ተሳታፊ የሆኑ ትናንሽ ንግዶችን ዳግመኛ ቃለ መጠይቅ ቢያደርግ ይነሳል.

እስከዚያ ድረስ ግን, የዚህ ጥናት ውጤቶች ደንበኛን አገልግሎት ለማሻሻል እና ሁሉም አነስተኛ ንግዶች ሊጠቀሙባቸው የሚችሉ የደንበኛ ታማኝነትን ለመገንባት በርካታ ምክሮችን ያቀርባል.

* ጥናቱ በምዕራብ ካናዳ ውስጥ ትናንሽ ንግዶችን እና ከአንድ የቴክኖሎጂ ቡድን ጋር በቶሮንቶ ትኩረት የተደረገባቸው ውይይቶች በአካባቢያዊ አነስተኛ ንግድ ባለቤቶች ላይ የተደረገው ውይይት የካናዳ አነስተኛ የንግድ ተቋማት አሁን ባለው የኢኮኖሚ ሁኔታ ውስጥ እንዴት ትርፍ ለማግኘት እንደቻሉ ለማወቅ ነው.