ሰራተኞች, ስራ አስፈፃሚዎች, አድናቂዎች ተጨማሪ ግፊቶችን በ Fedex ስርዓት ውስጥ
የመጀመሪያውን የ FedEx የደንበኞች አገልግሎት ታሪክ ከተለጠፈ ብዙም ሳይቆይ, ከየ FedEx የኮርፖሬት ጽሕፈት ቤት ቲሬሳ ደብሊን ወደ እኔ እየነካ ነበር. በየትኛውም የ FedEx ሰራተኛ ባልታዩት በትጋት እና ትጋትና በትዕግስት, የሁለቱን ሳምንቱን የ FedEx e-mail, Teresa W. የተላኩ ኢሜሎችን, የስልክ ጥሪዎችን እና የተረከቡ መልዕክቶችን በእያንዳንዱ የኢ-ሜል አድራሻ እና ከስሜዬ እና ከተሳካ እቃዬ ጋር የተጎዳኘ ተንቀሳቃሽ ስልክ. የተደረሰባቸውን ጥረቶች አድንኩኝ, እናም ስለ እቅዳው ዓላማ ለማወቅ ጉጉት አደረብኝ. ስለዚህ መልኳኳኋት.
ከቴሬሳ ጋር በስልክ 45 ደቂቃ አሳልፋለሁ, "እራሱን ወደ ስራ አስፈፃሚ አስተዳደር በቀጥታ ሪፖርት ያደረገ ሰው" ብሎ የገለፀችው እና የተሻለ የ FedEx ተወካይ መሆን አልቻለችም. ምናልባትም በጣም የተራቆተ የመካከለኛ ደረጃ አገልግሎት የማገገሚያ ሜዳ ነው, ግን እኔ ልባዊ እንደሆነ አድርጌ ለማመን እፈልግ ነበር, ስለዚህ ለጥርጣሬው ምንም ጥቅም አልሰጠኋትም.
ውይይቱም የሚጀምረው ጥሩ ኩባንያ በመሆኗ ከቴሬዛ ይቅርታ በመጀመር ነው. "ይህ ጽሑፍ ከመጻፉ በፊት እኛን ቢያነጋግሩ ኖሮኝ ነበር" የሚል ዓረፍተ ነገር ተከትሎ ነበር. ቴሬዛን ሦስት የተለያዩ ደንበኞች በስልክ, ኢ-ሜይል, እና ማህበራዊ ሚዲያዎች አማካኝነት ከሶስት ሰከንዶች በላይ ያገኙትን የቴሌሳ ግንኙነት እንዳስታወስኳት, ምን ያህል ተጨማሪ ደንበኞች እንደሚፈልጉ ይጠበቁ ነበር.
ይቅርታ መጠየቅ ቁጥር 2 ለዚህ ጥያቄ የተሰጠኝ መልስ ሲሆን ርዕሰ ጉዳዩ በፍጥነት ተለወጠ.
ጥሪው ምን እንደደረሰች ቴሬሳን በቀጥታ ስጠይቅ, በ FedEx ውስጥ በከፍተኛ ደረጃ ላይ ያሉ አስተዳዳሪዎች የእኔን ልምዶች አውቀው ነበር, እና ተጨማሪ መረጃ ለማግኘት የሚፈልጉት ምን አይነት እርምጃዎች እንዳሉ እንዲወስኑ ምላሽ ተወስዷል. እንደገናም, እርሷ ልባዊ እንደሆነ ለማመን ስለፈለግሁ አጠቃላይ ስቃዩን ውስብስብነት በዝርዝር አስረዳሁ.
በታሪኩ የመጀመሪያውን ታሪክ በገለፅኩኝ ምክንያት ሶስት ምክንያቶችን በዝርዝር አስቀምጣለሁ, ምክንያቱ በቀላሉ ለማብራራት በጣም የተቸገረ ስለሆነ, ምክንያቱም ከዚህ በፊት ትልቅ የ FedeEx እንግድ ሆንኩ እና ደግ ለመሆን እየሞከረ ስለነበር እና የጌት ዝርዝሮች የዛን ኦርኪድ ታሪክ አልነበሩም. ነገር ግን የጎሳ ዝርዝሮች ለቴሬሳ ጠቃሚ ነጥብ ስለነበረ ሁሉንም መስማት ችላለች.
ቴሬሳ ከእያንዳንዱ የ FedEx ሰራተኞች, ትክክል ባልሆነው መረጃ, አሰቃቂ ግንኙነት, የሂደት ትስስር, የስርዓት ውድቀቶች , የተሰበረ ተስፋዎች, የተከታይ ማጣት, በርካታ የተሳሳቱ እና ያልታወቁ የመከታተያ ቁጥሮች, ያልተመዘገበ ፓኬጅ በአንድ መጋዘን ውስጥ በሳምንት ከአንድ ሳምንት በላይ ተተክቷል, እና ሦስት የተበጁ ደንበኞች ሁሉንም የችግር ማነቆዎችን ለማስወገድ ያልተገደቡ የ FedEx ሰራተኞችን አስገድደውታል.
በመጀመሪያው ርዕስ ላይ ለቴሬሳ እንደ ተናገርኩት እና እንደገና እናገራለሁ. አንድ ትክክለኛ ያልሆነ የአድራሻ መረጃ ሁለት ሳምንታት ግራ ቢያጋባም, የ FedEx ስርዓቱ አንዳንድ ከባድ ችግሮች አሉት እና የ FedEx ኩባንያው በጥላቻ ጎድቷል.
ቴሬሳ ሁሉንም አሳዛኝ ዝርዝሮች አዳመጠች, ግልጽ የሆኑ ጥያቄዎችን አቀረበች እና ከተረዳች በኋላ ሁሉም "እንደተደናገጠች, እንዳዘነ እና እንደተሸማቀቀች" ነች. እሷም ከልብ በመነጨ ስሜት ተሰማኝ እናም እኔ እንደሆንኩ ለማመን ስለፈለግሁ ለጥርጣሬው ፋይዳ ሰጠኋት.
ከዚያ ደግሞ ጥያቄዎቼን ለመጠየቅ የእኔ ተራ ነበር, እና ተሪሳ በዚህ ጊዜ እንድገባ በመፍቀድ ጊዜዋለች.
የእኔ ጥያቄዎች እና የቴሬሳ (ጥራዝ) መልሶች እነዚህ ነበሩ:
እኔ: ይህ ማንኛውም ሰው ደንበኛው በመንገድ አድራሻ ላይ እንደ የተሳሳተ ቁጥር ስህተት በሚፈጽሙበት ጊዜ ሁሉ መጠበቅ ያለበት ነው?
ቴሬሳ: አይደለሁም.
እኔ: ስርዓቱ እንዴት እንደሚሰራ በመምሰል, የት ነው ያሸነፈው?
ቴሬሳ- ሾፌሮች, አሰልጣኝ, መጋዘን, በርካታ ድክመቶች ከደንበኞች አገልግሎት የተውጣጡ የተሳሳቱ መረጃዎች, ወደ ጣልቃ ገብነት ሊያራዘም የሚችል "ተሟጋች" አለመምጣታቸው እና ከላይ ከተጠቀሱት ሁሉ ጋር በመደባደሩ ተደጋጋሚ ውድቀቶች ነበሩ.
እኔ: ትክክለኛውን መረጃ ለማስገባት ስለ ቅጹ አይነት (ሦስት ጊዜ በሶስት የተለያዩ ሰዎች) የተሰጠኝ መረጃ ነበር?
ቴሬሳ: አይደለም
እኔ: የመጀመሪያ አሽከርካሪ አድራሻው ላይ አንድ ስህተት እንዳለ ሲያውቅ ደንበኛው መጠራት አለበት?
ቴሬሳ: በጭራሽ. (በ "ደህንነት" እና "ምርታማነት" ጉዳዮች ምክንያት ሰዓት ላይ የሞባይል ስልኮችን በመጠቀም የ FedEx ነጂዎች እንዲጠቀሙ እንደማይፈቀድ ለእኔ አዲስ መገለጥ ነበር.)
እኔ: አንድ ሰው አስፋፊዎች እንዲያቀርቡላቸው የሚያስፈልጉትን የስልክ ቁጥር ይጠቀማል?
ቴሬሳ: አስተላላፊዎች.
እኔ: ብዙ ጊዜ ቤቱን ወይም እሽግ አላገኘሁም.
ቴሬሳ- አይደለም, የተለያዩ አሽከርካሪዎች እርስ በእርስ መግባባት ነበረባቸው, ግን ግን አልገባቸውም. (ሌላ አዲስ መገለጥ ለ Ground and Express ጥቅሎች የተለያዩ መኪናዎች / ተሸከርካሪዎች አሉ.)
እኔ: በፕሮጀክቱ ውስጥ ከተካተቱት በርካታ የደንበኞች አገልግሎት ሰጭዎች ጋር ያልታከለበት ሁኔታ በአግባቡ ተጠያቂ ባለመሆኑ ሥራ ላይ ተጠንጥሯል?
ቴሬሳ: አስቸጋሪ የሆኑ የመጓጓዣ ወጪዎችን ለመንከባከብ የደንበኞች አገልግሎት "ጠበቃዎች" ብቻ ናቸው. ሁኔታው ወደ ተሟጋቹ ወደ አንዱ ሊሄድ ይገባ ነበር.
እኔ: የመርከብ መሰረቶች ወደ ጠበቆች እንዴት እና እንዴት ይሻሉ?
ቴሬሳ: ደንበኛው እርካታ ካላገኘ, ለእርሻ ሊጠይቁ ይችላሉ.
እኔ: ደንበኞች "ለእርምጃ" እንዴት መጠየቅ እንዳለባቸው እንዴት ያውቃሉ?
ቴሬሳ: ልክ እንደ ደንበኛ አገልግሎት አይነት በደንብ ያልተደሰቱበት አስተዳዳሪን ለመጠየቅ እንደሚያውቁት ሁሉ.
እኔ: ከተጠቂዎቹ የደንበኞች አገልግሎት ሰጭዎች መካከል አንዱ ደንበኛው የጭን ኮንትራቱን ሳይጠይቁ ችግሩን ለመቀነስ ውሳኔውን ማድረግ የለበትም?
ቴሬሳ: አዎ.
ይህ ልውውጥ እንደ FedEx የደንበኛ ደንበኛ አብዛኞቹን ጥያቄዎች መልስ ሰጥቼያለሁ.
የ FedEx መሪዎች የጠየቁትን ወይም ለዚህ ግብይት ክትትል የሚያደርጉትን ጥያቄዎች በእርግጠኝነት እርግጠኛ አይደለሁም, ግን የዚህ አመራር የአመራር ቡድን አባል ብሆን ኖሮ ብዙ ይኖሩ ነበር. የፌድድድ መሪዎች እነዚህ ሁለት በጣም አስፈላጊ ወሳኝ ጥያቄዎች ለዚህ ሁኔታ ምላሽ እየጠየቁ ነው.
2) በቀጥታ የደንበኛ ግንኙነት ሰራተኞች የደንበኞች አገልግሎት ልዩ ሁኔታዎችን እንዴት እንደምንይዝ ያስባሉ?
ተጨማሪ: ለየት ያለ የደንበኞች አገልግሎት እንቅፋቶችን እንዴት ማግኘት እና ማግኘት እንደሚችሉ >>
የፌዴራል ሰራተኞች "ያልተለመዱ" አያያዝን በተመለከተ የወሰዱት አቋም እኔ እስካሁን የሚረብሸኝ አንድ ነገር ነው. ለዋናው ጽሑፍ ምላሽ በተሰጡ አስተያየቶች ላይ በማንበብ, እንደ FedEx ሰራተኞች እራሳቸውን (ጥቂት ቆይተው አስተያየታቸውን አስወግደዋል). ቋሚነትቸው አንድ ደንበኛ ስህተት ከተፈፀመ ደንበኛው ከዚህ ስህተት በኋላ የሚደርስባቸዉን የልምድ ልምምድ ቢያሟላዉ ነው.
ዋዉ. እናም ያ ማለት የ FedEx ውሎች እና ደንቦች እንደዚህ ያለ ነገር ማንበብ አለባቸው ...
"የ FedEx ዋስትናዎ ወሳኝ የሆኑ ወታደራዊ ቁሳቁሶችን የያዘውን ጊዜ በቶሎ የሚያስተላልፉ ፓኬጆችን በወቅቱ በማቅረብ የላኪውን እቃዎች ያካተተ ማንኛውንም ዓይነት ስህተት ካላደረጉ በስተቀር, FedEx ለተሰራ ወይም ለማይደርግ ለየትኛውም ነገር ኃላፊነት አይወስድም. ከዚያ በኋላ, እሽግ በ FedEx ውስጥ የተያዘ እና በ Fedex ሂደት ስርዓቱ ቢጠፋ እንኳን እንደ የአድራሻ ስህተቶች ያሉ ነገሮችን ለመቆጣጠር የሚያስችል ተመጣጣኝ ስርዓት የለም, እና እንደዚህ አይነት ስህተቶች ለሁለት ቀናት ስርጭቶች ሊወስዱ ይችላሉ እስከ ሁለት ሳምንታት ወይም ከዚያ በላይ የሚሆነውን ለማጓጓዝ, አምነስተሩ ምን ያህል ጊዜ እና ጥረት እንደሚጓድ, አምስቱን ለየት ያለ ሁኔታ እንዴት እንደሚወጣ ለመወሰን.
FedEx ከደንበኞቻቸው ጋር እንዳመጣው የምመነው ስምምነት አይነት አይደለም. በቅርብ በተደረገልኝ የሎዶዳማ ማጓጓዣ ውስጥ በ FedEx ሰራተኞች በተደጋጋሚ የሚወሰድ ቦታ ሆኖ አግኝቶታል. ከቴሬሳ አቋም በስተቀር. በብሎግ አስተያየት ሰጭዎች የተናገሩት አስተያየቶች የኩባንያው ኦፊሴላዊ አቋም ተወካዮች እንዳልሆኑ ግልፅ አድርገውኛል. ይህ የኃላፊነት ማስተባበያ, በድርጅታዊ ሀሳብ እና በቅድመ መዋለ ሕሊና መካከል ያለውን ግንኙነት አለማቋረጥ ያሳየዋል.
በተጨማሪም ቀይ ሮቢን ስኬትን ማሸነፍ ይጀምራል >>
በእርግጥ በእውነቱ ጥቂት የማይገናኙ ግንኙነቶች አሉ. ተሬሳ በመቀጠሌም ቀጣዩ እርምጃዎቻቸው ከፌዴሬሽን ሹማምንት ጋር ግንኙነት ያሊቸውን ግንኙነት በማመቻቸት ከላልች "የመሌካም አጋጣሚዎች" ጋር መወያየት እንዯሚችሌ ነገረችኝ. እንደነዚህ ዓይነቶቹ ሪፖርቶች እንደሚቀረጹ እና እንደነበብ ለማመን ስለፈለግሁ ለማመን መርጣለሁ.
ግን እንደ እኔ ከሆነ ለኔዲቭ የአመራሩ ቡድን እንደ እኔ የክትትል ሪፖርት የምሰጠው አንድ የመጨረሻው ክፍል አለኝ.
ከቴሬሳ ጋር ባደረግሁኝ ውይይት ውስጥ ከሁለት ቀን ይልቅ ሁለት ሳምንታት ወስዶ ከሁለት ቀን በላይ ካሳለፍኩ በኋላ እቃውን ተቀባዩ መክፈል የለበትም የሚለውን እምነቴን ገለጽኩኝ. ቴሬሳ ተስማማች እና ምንም እንኳን ለተቀባይ ክሬዲት ካርድ ምንም ክፍያ አልተደረገልኝም, እና ምንም እንደማይሆን በእርግጠኝነት አረጋገጠልኝ.
ከቴሬሳ ጋር በስልክ ከ 45 ደቂቃዎች በኋላ ስለ FedEx በጣም ጥሩ ተሰማኝ እና የእኔ መጥፎ ተሞክሮ የተዛባ እንደሆነ አውቃለሁ.
የጭንቅላቱ እቃ የተቀበለው ሰው እቃውን ለመጓጓዙ እስከሚወርድ ድረስ አንድ ሳምንት ያህል ለቆየ ነበር. በተጨማሪም ስለ FedEx የተቀበላቸው የሚከተሉት ኢሜይሎች አንድ ቅጂ ላኩኝ ...
«ሰላም [የደንበኛ ስም]:
ለእንደገናዎ ብድር አልተሰጠንም ይቅርታ እጠይቃለሁ. አዲሱ የመከታተያ ቁጥር የመግቢያ ጊዜው ተሟልቷል, ስለዚህ ስርዓቱ ብድርን በራስ ሰር አስቀርቶታል.
ይህንን ጉዳይ በተመለከተ ከገቢያዊ አገልግሎት መምሪያችን ጋር ተነጋገርኩኝ. ዛሬ ጠዋት ለከፈሉ ክፍያዎች የብድር ክፍያ ሰጥተዋል. ይህ ክሬዲት በዱቤ ካርድዎ እንዲታይ ከ 48 እስከ 72 ሰዓቶች ፍቀድ.
FedEx ን በመወከል, በዚህ ጉዳይ የተነሳ ለሚከሰቱ ማንኛውም መጉላላት ወይም ብስጭት ይቅርታ እጠይቃለሁ.
ሞቅ ያለ ሰላምታ,
FedEx Sylvia "
ነጥብ, ጨዋታ እና ተዛማጅነት ወደ «ስርዓቱ» ይሄዳል. ሳቅ መተው አልቻልሁም.
" ስርዓቱ " እራሱ ኃላፊነት ያለውበት የመጨረሻ ጊዜ ሲሆን እንዲያውም "ለትርፍ ስራ አመራር በቀጥታ ከሚያውቅ" የበለጠ ኃይል ያለው መሆኑን ያረጋግጣል. አንድ ተጨማሪ የተስፋ ቃል. ሁለት ተጨማሪ የደንበኞች አገልግሎት ጣልቃ ገብነት ያስፈልጋል. አንድ ተጨማሪ አስገዳጅ ይቅርታ.
(ምንም ያህል ቢመስልም, ለ FedEx ሰራተኞች ጥላቻን ያህል ከፍተኛ ርህራሄ አለኝ, ምክንያቱም ሰብአዊ ፍላጎቶችን እና ሰብአዊ ፍላጎቶችን በሚያሟሉ ሰብአዊ ፍላጎቶች መካከል እና የተገነቡት በማይነቃነቁ ሂደቶች መካከል አንድ ሰው ምን እንደሚሆን አውቃለሁ. እነዚህን ፍላጎቶች ያሟሉ.)
በዚህ የመጨረሻው የሳይበር ምሰሶ ላይ, የ FedEx "ስርዓት" ብዬ ስለምንጠብቀው ነገር በጣም ከፍተኛ ከመሆኑ የተነሳ የእኔ ግምገማ በጣም ጥብቅ እንደሆነ በማሰብ ምንም ዓይነት ጥርጣሬን አስወግዶልኛል. በ <ሲስተም> ባሮች የሆኑ ባሪያዎች ለ "ስርዓቱ" ልዩ የሆኑ ግብይቶችን እና መስተጋብር ለመጠገን እየታገሉ ብዙ ጊዜ በማሳለፍ ላይ እንደሚገኙ በመግቢያዬ ላይ አቆማለሁ.
በተጨማሪ: ዝምድናዎች የሚስተካከሉ የደንበኞች አገልግሎት ስልቶች
ወደዚያም, እኔ በማናቸውም የትርፍ ግዢዎች ውስጥ ሰዎች ያሏቸው የሰው ዘሮች ሁሉ እስካሉ ድረስ, የማይለወጡ ናቸው. ስለዚህ ደንበኞችን በየጊዜው እንዳያቋርጥ በሚያስችል መንገድ ልዩነቶችን እንዴት ማሟላት እንደሚቻል ማሰብ ይችላሉ. ይህ ማለት ደንበኞቼን መቀጠል የሚፈልጉ ከሆነ.
የሚያንቀሳቅሰው ኩባንያ ከመቅጠር ይልቅ የመኖሪያ ቤቶችን ለመጨረሻ ጊዜ እወስዳለሁ, FedEx ን በመጠቀም በሳቶቼ ውስጥ ለመላክ ወሰንኩ. የኔን ንብረት ሁሉ በሺዎች የሚቆጠር ዶላር በገንዘቡ ላይ የሚሻገርን አገር አቋርጦ ለመጓዝ አስወጥቶ ነበር - እኔ ሁሉንም ለ FedEx ሰጥቼዋለሁ. እና ይሄ ውድ ዋጋ ያለው ምርጫ ቢሆንም, በአንድ ትልቅ ምክንያት ዋጋ ቢስ እንደሆነ ተወስጄ ነበር. FedEx አውራሁ. ከዚህ በፊት ከዚህ በፊት የማከናውናቸው የማንቀሳቀሻ ኩባንያዎች አላመንኩም.
FedEx ጥቅሎቼን በጥንቃቄ እንደሚይዝ ተማምነን, እና FedEx የእኔን ዓለማዊ ንብረቴን ከ A ወደ ነጥብ B ያለምንም ጥፋት ሳያስቀር. FedEx በአግባቡ መልሶ ለማገገም በሚያስችልበት መንገድ ላይ የአገልግሎቱ አለመሳካቶች ቢኖሩ እተማመን ነበር. FedEx ን ያገኙትን ነገር ስላላገኙ ነው - አንድ ግብይት, አንድ ጊዜ በእቃ ግዥ እና በአንድ ጊዜ አንድ የላቀ የአገልግሎት ልምምድ.
በዓለም ውስጥ ያሉ ሸማቾች ሁሉ በየትኛውም ኩባንያ ውስጥ ከሚሠሩበት ኩባንያ የተሟላ, የተጨቆኑ እና የማይናወጥ እምነት ሊኖራቸው ይፈልጋሉ. በአንድ ጊዜ ሙሉ በሙሉ እምነት መኖሩን ሲያሳስብኝ, አሁን ከ FedEx ጋር ባለኝ ግንኙነት ጥርጣሬ እና አለመተማመን አለ. አሁን አስፈላጊ እና ጊዜ-ተኮር ለሚሆኑ የወደፊት መላኮች አሁን ለሚመጡት የ FedEx አማራጮች እፈልጋለሁ. በድጋሚ የመላኪያ ልምዶቼን በተመለከተ ጥርጣሬ እንደሚኖረኝ አጠንክሮልኛል.
ተጨማሪ: የፓናራ አነስተኛ የደንበኞች አገልግሎት ሽንፈት እንዴት ለወደፊት ስኬት የሚያመጣቸው አሉታዊ ውጤቶች ሊኖራቸው ይችላል >>
FedEx በተሳካ ሁኔታ ከብዙ ዓመታት በላይ የፈጅልንን እምነት ያጠፋው አንድ የማይረባ FedEx fiasco አልነበረም. ማሸጊያው በመጨረሻ ወደ መድረሻው እና በአንድ ክፍል ውስጥ አደረገው. አሁንም ክህደት ነበር, ነገር ግን ይቅር የማይባል ሰው ነበር.
FedEx የእኔን እምነት የተጣለበት ዋናው ምክንያት ከተለመደው ውጭ አንድ የንግድ ልውውጥ የ FedEx ስርዓት በተጠናቀቁ ሁኔታዎች ውስጥ በደንብ ለመስራት የተገነባ ስለሆነ ነው, ነገር ግን ፍጹም ባልሆኑ ሁኔታዎች ውስጥ አይደለም. እና በሚያሳዝን ሁኔታ, የ FedEx ሰራተኞች ጥሩ ድጋፍ የተመስሉ አይመስልም ወይም ደግሞ ፍጹማን ባልሆኑ ሁኔታዎች ላይ ለማስተናገድ በድርጅታዊ አነሳሽነት አይታዩም.
ሁሉም ነገር በትክክል በሚሄድበት ጊዜ የደንበኞች እምነት አያስፈልግም. ሁሉም ነገር የተሳሳተ ሲሆን ለደንበኛ እምነት ምትክ የለም.
ይህ ታሪክም ሆነ ቀደሙ አልተጻፈም በ FedEx ክስ ተመስርቷል. የአመራር ጉዳይ ጥናት እና ጥንቃቄ የተሞሉበት የአይቲ ታሪክ ነው. ለማመን የሚፈልጉት ቢሆንም, ይህ የደንበኛ አገልግሎት ሁኔታ, ምላሽ, እና ውጤቱ ለ FedEx ብቻ የተለየ አይደለም. "ስርዓቱ" ሲቃጠሉ ዛሬ የተለመደው የሸማች ልምድ ነው. እንዲሁም ደንበኞችዎ ስለ እሱ በጦማር ስለማይጻፉ ብቻ አይደለም ይህም በኦፕሬሽንዎ ውስጥ አይከሰትም ማለት አይደለም.