እዚህ ላይ አንድ ነጋዴ ነጋዴዎች ለመጥፎ ድርጊት መፍትሄ ጥሩ ምክሮች ናቸው. ቀላል ቅሬታዎች አስገራሚ እና ኃይለኛ ናቸው. እነሱ ወደ ደንበኛዎ መስኮት ናቸው, ይህም የሚመለከቱትን ለመመልከት ያስችልዎታል.
አሁን አንድ የችርቻሮ ነጋዴ ምንም ዓይነት ቅሬታዎችን ፈጽሞ መስማት እንደሌለበት ካምፕ ውስጥ ሊሆኑ ይችላሉ. በመጀመሪያ, በደንበኛ ልምምድ ላይ ሳይሆን በደንበኛ አገልግሎት ላይ ማተኮር ያስፈልግዎታል.
የደንበኛ ተሞክሮ ከደንበኛ አገልግሎት የበለጠ ይደረጋል. ይህ ማለት ፕሮብሌማዊ እንጂ ተዓማኒ ያልሆነ ፍቺ-አገልግሎት ቅሬታ በሚያገኙበት ወቅት ምን ማድረግ እንዳለበት ላይ ያተኩራል. ተሞክሮው ቅሬታዎች ከማሰማትዎ ለመቆጠብ በሚያደርጉት ነገር ላይ ያተኩራል. ስለዚህ ምንም ቅሬታዎች ጥሩ ሊሆኑ እንደማይችሉ ተስማምቼያለሁ, ለዓመታት ሌላ የተማርኩት ግን ይኸ ነው.
በመጀመሪያ, እየታገሉ ከነበሩት ብዙ ቸርቻሪዎች ጋር አማክሬያለሁ. ሥራቸው ለምን ያህል እንደሆነ መረዳት አልቻሉም. ከሁሉም በላይ የሚነግሩኝ የደንበኛ ቅሬታዎች አልነበሩም. ምርመራዬንና ምርምር ማድረጌን ባደረግኩበት ወቅት ደንበኞች ምንም ዓይነት ቅሬታ ያላቸው እንዳልሆኑ ተሰማኝ ደንበኞች ጊዜ ማባከን እንደሆነ ተሰምቷቸው ነበር. መደብያው ቅሬታ ቢያቀርቡ እንኳን አይጨነቁም ነበር. እንደገናም, በሻንጣዊ ተሞክሮ እና በደንበኛ አገልግሎት ላይ ያተኮሩ ከሆኑ በየጊዜው እየፈለጉ እና የደንበኛውን ግብረመልስ በመፈለግ ላይ - ወደ ቢሮዎ ተመልሰው በመሄድ እና አንድ የተሳሳተ ነገር እስኪጠብቁ ወይም የደንበኛ አስተያየት ካርዱን በመጠባበቅ እንዲጠብቁ በመጠባበቅ ላይ.
በሁለተኛ ደረጃ, ምርጥ የችርቻሮ ነጋዴዎች ቅሬታዎች እስኪያጡ አይጠብቁም. እነሱ አስቀድመው ይሻገራሉ. ለዚያም ነው በሳምንት ውስጥ ቢያንስ 10 ደንበኞቼን በመጋበዝ የማስታወቂያ ልምድ የማድረግ ልምድ ነበረኝ. እነዚህ ሁሉም በተደጋጋሚ የሚደረጉ ጥሪዎች ነበሩ, ግን ሁሉም በደንብ ያገለግሉን ነበር. ግለሰቡ እኔ ባለቤቱ መሆኔንና የታመነ ግብረመልስ እንዲደረግ እፈልግ ነበር.
በመሠረቱ ማስታወሻ: ሰራተኞቹ ጥሪው አዎንታዊ አዎንታዊ ተሞክሮ እንዲፈጠር ሲያደርጉ ሰራተኞቹን መቀበሌ እና ሽልማታቸውን ሁልጊዜ አስቀር ነበር. አስታውሱ, ሽልማቱ የሚከሰትበት ጊዜ ይደጋገማል.
ቅሬታ ለማቅረብ ሲሉ ቅሬታ የሚያሰሙ አንዳንድ ሰዎች እንዳሉ ልብ ይበሉ. በማንኛውም ነገር ምንም ጥሩ ነገር ማግኘት አይችሉም. ብዙውን ጊዜ እንደ "ጥሩ አይደለም ... መጥፎው አይደለም ... ይህ መጥፎ ነገር አይደለም?" እነዚህ ሰዎች ለራሳቸው ያላቸው ዝቅተኛ ግምት ያላቸው እና እራሳቸውን ከፍ ለማድረግ እራሳቸውን ለማሳደግ እየሞከሩ ነው. ሌሎችን ዝቅ ማድረግ. እነዚህን ሰዎች ያስወግዱ. እውነተኛ ቅሬታዎች አያቀርቡም.
ሆኖም ግን, ጆርጅ ማርቲን ማርቲን እንደተናገሩት "ጥበብ በብልጠት ውስጥ ነው የሚመጣው." ጥሩ ቅሬታ የሚያቀርቡት ደንበኞች (ከዚህ በላይ በተጠቀሰው ላይ በተጠቀሰው ሳይሆን) ትክክል ላይሆን ይችላል.
በተሸከምኩበት ቅሬታ ላይ ምሳሌ እንስጥ. ባለፈው ቅዳሜ ማታ ከባለቤቴ ጋር እራት ወጥቼ ወጣሁ. ዓሣ አዘዘችው, እና ሲወጣ, በአዳራሽ ውስጥ አልተበሰሰም. ምግቡን በጭራሽ አንመልስም, ነገር ግን ይሄ በትክክል ነበር. አስተናጋጁን አነጋግረን እና አሳውቀን.
ከጊዜ በኋላ, ሥራ አስኪያጁ ከጠረጴዛው ላይ መጥቶ ስለ ችግሩ ጠየቀን. እኛን በጥሩ ሁኔታ ተንከባክቦናል. እሱም ይህ አልፎ አልፎ የሚከሰት እና የምግብ ዋጋን እንደሸፈን አብራራን.
የምግብ ቤቱ ጥገና ከብዶን ለቅቀን ወጣን; ወደኋላ እንመለሳለን. ሥራ አስኪያጁ አንድ ችግር እንዳለ አስተውሎ ነበር, እና እሱ ትልቅ ቦታ የሚሰጠው ነው.
ሰንጠረዦቹን ማዞር: በመላው ዩናይትድ ስቴትስ ውስጥ ሽግግርን አከናውናለሁ. በአንደኛው የእኔ አቀራረብ, የፊደል ስህተቶች ያሉ አራት ስላይዶች ነበሩኝ. አንድ ሰው ለእኔ የጻፈውን ስህተቶች በመጥቀስ ወደ እኔ ጽፎ ነበር. በተጨማሪም በስርዓተ ነጥቦቹ የተሳሳቱ የስርዓተ ስህተት ስህተቶች እንደነበሩ ቢገልጹም በአራቱ የስህተት ስህተቶች ላይ ትክክለኛ ናቸው .
ኢሜል እኔን ለመላክ ጊዜ ወስደውብኛል. የዝግጅት አቀራረቤን ለማጣራት አንድ ሰው መሰጠት እንዳለብኝ አስተማረኝ. በዛ ቅሬታ ምክንያት አሁን የበለጠ ትክክለኛ የዝግጅት አቀራረብ አለኝ. በዛ ቅሬታ ምክንያት, አሁን ሁለት የተለያዬ ሰዎች ትክክለኛነትን እና ጥራቱን ለመፈተሽ የምገነባቸውን እያንዳንዱን መመልከቻዎች እገመግማለሁ.
ቅሬታ በሚያገኙበት ጊዜ መውሰድ የሚገባዎት 6 ቅደም ተከተሎች እነሆ:
- ለደንበኞችዎ አመሰግናለሁ. ደስተኛ ወይም ቅሬታ, ያ ነው እነሱ-ደንበኛዎ. በጣም ከተበሳጩ ግን ተመልሰው መምጣት አይኖርባቸውም, ስለ ትንፋሽ የሚነግርዎ ትንፋሽ አያባክኑም. እነሱ ቅሬታቸውን ቢያሰሙ, እነርሱን ለመርዳት እየሞከሩ ነው. ሊያደርጉ ከሚችሉት እጅግ የከፋው ነገር ከእነሱ ጋር መጨቃጨቅ ነው. አንድ ነገርን ለእርስዎ ለማመልከት ጥሩ ሆነው ስላሳለፉ አንድ ጠቃሚ ትምህርት ሊያስተምርዎት ይችላል.
- አዳምጥ . የተከሰተውን በትክክል በዝርዝር ይንገሯቸው. ጥያቄዎችን ጠይቃቸው. አንድ ሰው ማጉረምረም በሚሞክርበት ጊዜ እንደ መሙላት ሙቀትን ወደ ሚያደርጉት ኳስ እመለከተዋለሁኝ. እንዲፈቅዱላቸው መፍቀድና ማበረታታት ትንሽ ከጉዞው ውስጥ እንዲወጣ ያስችለዋል.
- ጉዳዩን ሁሌም የሚደጋገሙበት ጊዜ መድገም . ይህም የበለጠ ታሪካቸውን እንዲነግሯቸው ያስችላቸዋል, እና ከቅድመ-መቆጣጠሪያ ብላይን ተጨማሪ አየርን እንዲፈጥር ያስችላቸዋል.
- ስለችግራቸው ጠይቃቸው. " እኛ ስህተቱን ለማስተካከል ምን ማድረግ እንችላለን?" "ለወደፊቱ ይህን ስህተት ላለማድረግ የትኛው መፍትሔ ወይም ለውጥ ማድረግ አለብን? ከሁሉም በላይ መልካም ቅሬታን ቸል ማለት መጥፎ ሥራ ነው.
- ሁኔታውን ይመርምሩ. "እርስዎ ሁኔታውን ለማስተካከል ምን ማድረግ እንችላለን?" ብለው ይጠይቁ. ከእርስዎ በላይ የሚፈልጉትን ነገር መስጠት ከቻሉ, እኛ "እንችላለን" ብለው ይመልሱ. ከዚያም ለቅሬታ በድጋሚ አመሰግናቸዋለሁ.
- ክትትል. ለደንበኛው ማስታወሻ ይላኩ ወይም በሳምንት ወይም በሁለት ቀናት ውስጥ ለመከታተል ይደውሉላቸው. ጉዳዩን ወደ እርስዎ ትኩረት ስለሰጡት እንደገና እናመሰግናቸው, ለማረም የወሰዷቸውን ማንኛውንም እርምጃዎች ያሳውቋቸው. መልሰህ ተቀበላቸው. ከርስዎ ደንበኞች ጋር መሄድ ረጅም መንገድ ሊሄድ ይችላል.
ዋናው ነገር, እኛ ቅሬታዎች እንቀበላለን - ይሄ በንግዱ ዓለም ውስጥ ብቻ. ከደንበኛዎች የሚመጡልዎን ይገንቢ. ሊያበሳጫቸው በሚችሉት ነገር ለመስማት እና ለመደመጥ እድል ይሰጡዎታል. ማስታወስዎን አስታውሱ (መከላከያ ከማግኘት ይልቅ), ቅሬታውን እንኳን ደህና መጣችሁ እና ያካፍሉት.
ከ 31 ዓመት በኋላ የችርቻሮ ነጋዴዎች, ተጨማሪ ሰዎች ምን እንደሚያስቡ ቢነግሩኝ እመኛለሁ. በጣም ብዙ ሰዎች "ትሁት" ለመሆን ይሞክራሉ እና እነሱ የሚሰማቸውን አይጋሩ. ደንበኛው ለራሳቸው እንዲህ ይነግሩታል. እና በመቀጠል ፀጥ እና ተቃዋሚዎች ተከተል. ከሁሉም ሰው የሰማሁት ከችርቻሮ ነጋዴ ምን ያህል የተሻለ ይሆን? የችርቻሮ ነጋዴ ምን ያህል የተሻለ ነው? እና ደንበኛዎችዎ ስለ ልምዳቸው በእውነት ከልብ እንደሚያስቡ ካወቁ ደንበኞችዎ ታማኝ ሊሆኑ ይችላሉ ማለት ነው?