ለደንበኛው ማዳመጥ የሚቻለው እንዴት ነው?

የአድማጭነት አገልግሎት እንደ አገልግሎት

ዛሬ የቸርቻሪ እውነታዎች አንዱ ሽያጭ ማለት አገልግሎት እና ሽያጭ እየሸጠ ነው. ሁለቱ የችርቻሮ ነጋዴዎች ሁለት ሰራተኞች ብቻ ሊኖራቸው ይችላል - አንድ ለአገልግሎት እና አንድ ለሽያጭ. በዛሬው ጊዜ ደንበኞቻቸው የሚያስፈልጓቸውን ነገሮች በሙሉ ሊያሟላ የሚችል ሰው ይፈልጋሉ. ይህ እውነታ ማለት የሽያጭዎቻችን ደንበኞችን ለማገልገል እንዲሰለጥኑ ማሰልጠን አለባቸው እናም አገልግሎት የሚሰጡ ሰዎች ሁሉ በጣም ጠቃሚ የሆነ ችሎታ አላቸው.

ደንበኞች እራሳቸው መድገም የለባቸውም

ደንበኞን ከሚያስጨንቁዋቸው ነገሮች መካከል አንዱ እራሳቸውን መድገም ነው. ሁላችንም በስልክ ላይ የእርዳታ መስመርን ተለማምደናል. ታሪኮችንን ለመጀመሪያው ሰው እንነግራቸዋለን ከዚያም ወደ ሌላ ሰው ያስተላልፍና ከዚያም ወደ ሦስተኛ ሰው ከማስተላለፋችን በፊት ሙሉውን ታሪክ እንድንነግረን ይጠይቀን. በእርግጥም በጣም ተስፋ አስቆራጭ ነው. ደንበኛው ማድነቅ ወይም መስማት አይሰማውም.

መሰማት የሰው ልጆች መሠረታዊ ፍላጎት ነው. እየተነጋገርን ያለነው ሰው እኛን ማዳመጥ ነው, እና የበለጠ በጣም አስፈላጊ, እኛን መስማት ነው. የችርቻሮ መደብሮችን ካጠናና የደንበኛ ግንኙነቶችን በምመለከትበት ጊዜ ደንበኛው ድምፁን እና አመለካከቱን ለሽያጭው ሲያነሳው ትክክለኛውን አፍታ ማየት እችላለሁ - እሱ እንዳልሰማ ሆኖ በሚሰማው ጊዜ ይመጣል. አንድ ደንበኛን እራሱን እንዲደግሙት ከጠየቁ, ያበሳጫል. ሲያበሳጭ ይበልጥ ተበሳጨ.

እናም የበለጠ ሲደክም, ድምፁ እየጨመረና ትዕግስቱ ይቀንሳል.

በቅርቡ በ Salesforce ሠራተኛ የተካሄደ ጥናት ግኝት ከሁሉም ደንበኞች ውስጥ ከግማሽ በላይ የሚሆኑት ከሽያጭ ጋር ለመገናኘት እና እርዳታ ለማግኘት ሲሞክሩ እራሱን መድገም ነበረባቸው. እርግጥ ክርክሩ ከፊል ሰራተኞች እና ሰራተኞችን ዝቅ የሚያደርግ ነገር እንዲያደርግ የሚጠይቅ ነው, ነገር ግን ቅሬታዎች ስለ ሽያጭ ሰዎች እንጂ ስለ ኩባንያው አይደለም.

ጥናቱ እንደሚያሳየው ደንበኞቹ ችግርዎቻቸው የተወሳሰበ ወይም ብዙ "ተለዋጭ አካል" ካላቸው እራሳቸውን የመድገም ፍላጎት አያድርባቸውም. ነገር ግን እራሳቸውን መደገፍ በሚኖርበት ጊዜ በጣም ይበሳጫሉ. ምክንያቱም "እነሱን" ማሟላት ያለባቸው የሽያጭ ሰራተኞች መስማት አይፈልጉም.

9 የማዳመጥ ክህሎቶችን ለማሻሻል ጠቃሚ ምክሮች

የችርቻሮ ሽያጭዎን ሰዎች ለማዳመጥ የሚያስችሉ ክህሎቶችን ለማሻሻል አንዳንድ ጠቃሚ ምክሮች እነሆ.

• ዓይን ዓይኖች ይሁኑ . ሲያነጋግረው ደንበኛው በዓይኑ ውስጥ ይመለከቱት. ይህ እንዲሰማው ያደርገዋል, ያ ደግሞ አስፈላጊ ነው. እስኪጨርስ ድረስ በሱቁ ውስጥ ያለውን ግብይት ለመጀመር ሙከራውን ይቃወሙ. ትኩረትዎን እና ደንበኞችዎን በደንበኛው ላይ ያስቀምጡ. ተሞክሮውን አዎንታዊ በሆነ መልኩ ይጨምራል.
• ጥያቄዎችን ይጠይቁ . አንድ ሰው ተሰምቶ እንዲሰማው ማድረግ የሚቻልበት ከሁሉ የተሻለው ዘዴ እሱ ስለተናገረው ነገር ጥያቄዎችን መጠየቅ ነው. ቴዎዶር ሩዝቬልት በአንድ ወቅት "ሰዎች ለእንክብካቤ ምን ያህል እንደምታሰቡ እስኪያውቁ ድረስ ምን ያህል እንደሚያውቁ ግድ አይላቸውም" ብለዋል. ለእርስዎ እንክብካቤ የሚያደርጉዋቸው አንዱ መንገድ ሁኔታቸውን ለመረዳት በመሞከር ነው. እርግጥ ነው, ግንዛቤ ለመጨበጥ ከሁሉ የተሻለው መንገድ ጥያቄዎችን በመጠየቅ ነው.
• ችግራቸውን አሳይ . ቃላቶችህ ያሳስባቸዋል . የአፍህን የመጀመሪያ ምላሽ መሆን አለበት, "ይህን ችግር እያሳየህ ነው." ከመፍትሄ በፊት በራስ መተማመን ይጀምሩ. ብዙ የሽያጭ ሰዎች ችግሩን ለመፍታት በፍጥነት ብለው ያስባሉ, ደንበኛው የበለጠ ደስተኛ ይሆናል. ይህ እውነት አይደለም. ችግሩን እንዴት እንደፈታዎ - እራሱን ችላ በማለት በማዳመጥ - በርስዎ ፍላጎት ላይ ከደንበኛው እርካታ ጋር የሚያያዝ ብዙ ነገር አለው.

• ይጠብቁ እና አይተነብዩ. ብዙውን ጊዜ ደንበኞቻችን ተናግረው ከመጨረሳቸው በፊት ስለ እኛ ምላሽ እያሰብን ነው. እና ብዙ ጊዜ የሽያጭ ሰዎች ደንበኛው እየተናገረ ነው ብለው ላሰቡት ነገር ምላሽ ይሰጣሉ. የሽያጭ ሰራተኛው ይህ ለደንበኛው እጅግ የሚገርም እንደሆነ ያምናል. አይደለም. ባለፉት ዘመናት የሰማሃቸው እና ተመሳሳይነት ላይ ተመስርቶ ደንበኛው ምን እንደሚናገር ለመገመት አትሞክሩ.
• የሚና-ነጠቃ ጨዋታ . ይሄ የሽያጭ ሰዎች ተወዳጅ አይደለም, ነገር ግን አንድን ሰው መጫወት ሲሰሩ ወደሚያስፈልጉት ነገሮች ትኩረት ይሰጣሉ. ደንበኛ ይሆኑ እና የሽያጭዎ ሰው በችግርዎ ወይም በችግሮዎ ላይ ምን ያህል ጥሩ ምላሽ እንደሚሰጥ ይመልከቱ. እነሱን ለማታለል አትሞክሩ, ግን ትክክለኛ ነገር ያድርጉት.
• የግል ቴክኖሎጂውን ያስወግዱ . በተወሰኑ ምክንያቶች የሽያጭ ሰዎች ስልኮቻቸውን በሽያጭ ወለል ላይ ሲፈትሹ ግልፅ አለመሆናቸውን ያስባሉ. ደንበኞች ያስተውሉ እና በቃላቸው ይረበራሉ. ቴክኒኮን ከማዳመጥ ጋር በተያያዘ ትልቅ ትኩረት መስጠቱ ነው.

• አቋምህን እንዲተው አድርግ. ብዙ ጊዜ, ደንበኛው ምን እንደሚል ለራሳችን አስተያየት መስጠት እንወዳለን. እርስዎ ተመሳሳይ ችግር ወይም ጉዳይ ሲኖርዎ ስላለው ጊዜ ለደንበኛው ለመንገር ሊፈትኗችሁ ይችሉ ይሆናል. እሱ በሐሳቡ አያሳስበውም. ይህ ከእሱ ይልቅ በራስዎ ፍላጎት ላይ እንደሚሆን ብቻ ይነግርዎታል.
• ትኩረት የሚሰርቁ ነገሮችን አስወግዱ . በተቻለ መጠን ደንበኛው ከተጨናፊው የሽያጭ ወለሉ ላይ ልታተኩሩት ወደሚችሉበት ጸጥ ያለ ቦታ ይንዱ.
• ችግሩ ችግሩ አይደለም . በቀላል አነጋገር, አንድ ሰው እቃ ላይ አንድ ችግር ወይም ችግር ሲገጥመው, ምርቱን ለማስተካከል ከግማሽ በላይ ስራ ብቻ ነው. የደንበኞችን እምነት ማስተካከል አለብዎት. የመጀመሪያውን ግዢ ለማድረግ እርስዎ ወይም ሱቅዎን ያምናሉ, እና አሁን እየሰራ አይደለም. ይህ መተማመን እንደታሰሰ ስለሚሰማው ተመልሶ ለመገንባት መሥራት አለብዎት. በሌላ አገላለጽ, ከተበላሸ ምርት ጋር በተያያዘ ችግር ለመፍታት ሁሌ ሁለት ችግሮች አሉ.