እነዚህን አራት መንገዶች በመጠቀም በደንበኞችዎ አገልግሎቶች ስልት ውስጥ ተጨማሪ ኪሎ ሜትር እንድትጓዙ የሚረዱ አራት ስልቶች እነሆ-
- ደንበኞችን የሚያስፈልገውን ምርት ወደሚፈልጉበት ቦታ ያስገባቸው.
ደንበኞች አንድ የሽያጭ ሰው በመደብር ውስጥ ምርት እንዲያገኙ ሲጠይቁ, ሽያጩ ግለሰቡ ምርቱ በየትኛው ቦታ ላይ እንደተቀመጠ በቀላሉ ይነግረዋል.
ብዙ መደብሮች አዳዲስ ስትራቴጂዎችን ወስደዋል-አንድ ሰው ምርቱን የት እንደሚያገኙ ሲጠይቁ, የሽያጩ ሰው "የት እንዳሉ ላሳይዎት" አለ እና እነሱ ወደ ምርቱ በቀጥታ ይቀጥላሉ.
ደንበኞቹን የት ቦታ ማግኘት እንደሚችሉ ማሳወቅ ስለ ደህንነታቸው ወይም በሱቁ ውስጥ ምንም ደንታ እንደሌለ ስለማነጋገር ነው. ደንበኞችን ወደ ምርቶች በመውሰድ, እርስዎ እንደ ደንበኞች እኛን ተረድተን እና ዋጋ እንሰጣለን, እና እርስዎ መሄድ ወደሚፈልጉት እንወስዳለን. "
ግልጽ ቢሆንም እንኳ, ልክ "በ 10 ተሻሽ ላይ ይገኛሉ" ቢሆንም, ምርቱን ወደ ምርትዎ ሲወስዷቸው ያልተጠበቀ ደስታ ነው. - ስለ ፕሮጀክታቸው ይጠይቋቸው.
ደንበኞችን ጥሩ ሀሳብ ማስመጣት ብቻ ሳይሆን ከደንበኛው ጋር ለመነጋገር እና እንዲያውም የበለጠ ለመሸጥ እድል ይሰጥዎታል. ባለፈው ቅዳሜና እሁድ, በልጄ ቤት ውስጥ ፐርጋላ በመገንባቴ ነበር. አንዳንድ እቃዎችን ለማግኘት ወደ አንድ የታወቀ የቤቶች ማደሻ ሱቅ ሄጄ ነበር. ማንም ሰው በጭራሽ ስራውን አይጠይቀኝም ወይም ምን እንደሚያስፈልገኝ አሰበ. ውጤቱ አንድ ብቻ ሳይሆን ሦስት ጉዞዎች ወደ መደብሮች ብቻ ነበር, ይህም የአንድ ተዘዋዋሪ ጉዞ ሊኖርበት እና ሊኖር ይገባ ነበር - የሽያጭ ሰራኩ ስለ ፕሮጀክቴ ከጠየቀኝ ብቻ.
ለ "ትልቅ ምስል" (የመጨረሻው ውጤት) ትኩረት መስጠት ለደንበኛው አይጠበቅም, ግን ግን ሊሆን ይገባል. ከሁሉም በበለጠ, እኛ ከደንበኛው አንጻር የማንሸራሸር ሁኔታዎችን ማየት ከቻልን, መጨረሻውን ከግምት ውስጥ ማስገባት የምንችልበት መንገድ ምክንያታዊ ነው. ጥቂት ጉዞዎች አዲሱን ምርት ወይም የተጠናቀቀውን ፕሮጀክት ለመደሰት ከፍተኛ እርካታ እና ተጨማሪ ጊዜ ማለት ነው.
- የምርት ጥቆማዎችን ለማድረግ ፍቃድ ይጠይቁ
እንደ Ritz Carlton እና Fidelity የመሳሰሉ ተወዳጅ ኩባንያዎች, «ጥቂት ነገሮችን መምከር እችላለሁን?» ብለው ይጠይቃሉ, ከጠያቂዎችዎ ይልቅ «ለሽያጭ» ይሸጣሉ.
ይህ ቆንጆ ተፅዕኖ ኩባንያው እርስዎ የተለየ ነገር አድርገው ይመለከታል, እርስዎም የውሳኔ አሰጣጥ ሂደቱ አካል ለመሆን ፈቃድ ይፈልጋሉ. እነሱ ትክክል ናቸው ብሎ ከመወሰን ይልቅ ወደ ዓለምዎ ለመግባት እየፈለጉ ነው. ይህ አክብሮት ለማሳየት ቀላል ዘዴ ነው.
የጥቆማ አስተያየትን መስጠት አያስፈልግም, ነገር ግን ጥሩ ኩባንያዎችን ከአማካይ ኩባንያዎች ይለያል. በተለይም እነዚህ እቃዎች እንደነበሩ ሲመለከቱ ወደ ዋናው ግዢ "ማከል" ላይ.
- በብጁ ትዕዛዞች እና ምርቶች ላይ የተደረጉ ምርቶች የአቋም ዝመናዎች ያቅርቡ.
እርስዎ ስለታዘዙት ምርት (መደብሩን በየጊዜው ይዘፍታል ወይም ልዩ ትዕዛዝ ሸክም የገባን) አንድ ሱቅ ምላሽ ከመስጠት የከፋ ነገር የለም. ደንበኛው ምርቱ በሚመጣበት ጊዜ ወይም በምንቀርብላቸው ምርት ላይ በሚደርስበት ጊዜ በወቅቱ ሳያውቁ ደንበኞች ይበሳጫሉ.
ደንበኞች ይህን መረጃ እስኪያቁቁ ድረስ, ንቁ መሆን እና ደንበኞችን በየጊዜው ወቅታዊ መረጃዎችን እና የጊዜ ገደቦችን እንዲያቀርቡ ከማድረግ ይልቅ. ይህንን አይነት ግንኙነት በማነሳሳት ደንበኞችን ትወልጃለሽ. ደንበኛው ዘና እንዲል ለማድረግ እና የት እንደሚገዛ ትክክለኛውን ምርጫ እንዳደረጉ ለማሳደግ ከትራፊክዎ እንደወጣ ያሳየዎታል.
ብዙ ጊዜያት, መደብሮች "አንድ ነገር እስኪያውቁ" ድረስ አይጠሩም. በሌላ አነጋገር ደንበኞች ተጨማሪ መረጃ ለማጋራት እስኪያወጡ ድረስ አይፈልጉም. ደንበኞች በተደጋጋሚ ጊዜ እንደሚጠብቁ እና እየተገናኙ እንዳሉ ለአገልግሎት ተሞክሮ ትንሽ ተጨንቀው ይነግሩኝ ነበር. በእኔ ጫማ መደብሮች ደንቡ በየ 3 ቀኑ ለደንበኛው በተለየ ቅደም ተከተል ደውለው ነበር. ሰራተኞቹ ሁልጊዜ በእርሱ ደስ አልላቸውም. እያንዳንዱ ደንበኛ ነበር. አብዛኛዎቹ መዘግየቶቻችን ከአቅራቢዎች እና ከቁጥጥራቸው ውጪ ነበሩ, ግን ደንበኛው እንዲያውቀው የያዝነው እውነታ ሁሉንም ያመጣው ለውጥ ነበር.
- የሚጠበቀውን ደንበኛ ለመቀበል እውቅና ይስጡ.
ይህ ስትራቴጂ አዲስ አይደለም, እና ቀድሞውኑ ለደንበኛዎ አገልግሎት ፖሊሲ አካል መሆን አለበት እና በሰራተኞችም በተደጋጋሚ ጥቅም ላይ ይውላል. ይሁን እንጂ ለደንበኞች እና ለደንበኞች ግንዛቤ ማሳየቱ ብቻ ሳይሆን ለደንበኞች ደንበኝነት እና ደካማ አገልግሎት ደንበኝነቶችን ሊያሳጣ ይችላል.
ከጥቂት አመታት በፊት ከሼል ኦይል ጋር አብረን ስንሠራ, እኛ እያደግንናቸው ማሰልጠኛ ቁሳቁሶችን ለማሰባሰብ የአካል ብቃት እንቅስቃሴ አድርገናል.
ደንበኛ በየቀኑ ወደ መደብሩ ውስጥ ይገባል እና ለነዳጅ ይከፍላል. በተጨማሪም, የቡና እና የሲጋራ ፓኮን ይገዛል, "መልካም ምሽት" እና ከጸሐፊው ጋር ያዝናናዋል. በመደብሩ ውስጥ ለ 40 ሰከንድ ያህል ይቆያል. አንድ ቀን ተመሳሳይ ሰው - 40 ሰከንድ - የሚያስፈልገውን ሁሉ ለማግኘት ወደ መደብሩ ይመጣል. በዚህን ጊዜ ግን ደካማ የደንበኞች አገልግሎት ያጋጠመው ከሱቁ ነው.
እሱ የሚፈልጉትን ለማግኘት የዚያኑ ያህል ጊዜ ይወስዳል, ግን ደስተኛ አልነበርኩም. ይሄ እንዴት ሊሆን ይችላል? ለምን አጉረመረመ?
ቀላል. እርሱ ተራ ደርሶበት መጠበቅ አላስፈለገውም - በቃሩ እውቅና አልሰጠውም. ደንበኛው ደካማ አገልግሎትን እንደቀበለው በመጥቀስ ከ 40 ሴኮንዶች በላይ የሚሆነውን ጊዜ ተገንዝቧል . ከጸሐፊው ቀላል እውነታ ችግሩን አስወግዶት ነበር.
ደንበኞች መስመርዎትን በመጠባበቅ ወይም ተራቸውን ይጠብቁልዎ ከሆነ ቀላሉን "Hello, a moment with you!" የሚል መልስ ይስጡ. እንዲሁም ሰዎች መጠበቅ ያለባቸው ወደ እርስዎ መደብር የሚወስዱትን ምርጥ ምልክቶች ማከል ያስቡበት. እነዚህ ነገሮች ለደንበኞች ዓለም ልዩነት ይፈጥራሉ እናም ለእርስዎ የአገልግሎት ደረጃ ባላቸው አመለካከት ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ ያሳድራሉ.
ደንበኞችን ሲያቀርቡ ሁልጊዜም ተጨማሪ ትርፍ መንገዶችን ለመሄድ መንገዶችን ይፈልጉ. ድርጊቱ ቀላል ቢሆንም እንኳን ያስተውሉታል. ብዙውን ጊዜ ትልቁን ልዩነት የሚያደርጉ ትናንሽ ነገሮች ናቸው . ተሞክሮ ተሞክሮ እና ኢንጂነሪንግ መጥራት እወዳለሁ. በሱቅዎ ውስጥ በየቀኑ የሚጠበቁ ነገሮችን ከሚጠበቁ ነገሮች የሚጠበቁ ተሞክሮዎችን ለመለማመድ ለደንበኛዎ እና ለማቆም ስራዎን ያቁሙ.