ታላቁ የደንበኛ አገልግሎት 10 ትዕዛዞች

የደንበኞች አገልግሎት የእኛ የሥራ አካል ነው, እንደ ውጫዊ ቅጥያ ሆኖ መታየት የለበትም. የአንድ ኩባንያ በጣም አስፈላጊ ነገር ደንበኞቹን ነው. ያለ እነሱ, በንግዱ ውስጥ መኖር አንችልም ነበር እናም ሊኖሩ አልቻሉም. ደንበኞችዎን ሲያረጁ, ከእርስዎ ጋር የንግድ ስራን በመቀጠል ብቻ እንዲያድጉ ብቻ ሳይሆን ለጓደኛዎች እና ለጓደኛዎች እንዲመክሩ ይረዱዎታል.

የደንበኞች አገልግሎት በተለምዶ የኩባንያ አካባቢ ውስጥ ስለሚገኙ ሌሎች የሽያጭ ተግባራት እና በድርጅቱ ውስጥ እንደታየው መሆን አለበት.

የ 10 ቱ ደንቦች የደንበኛ አገልግሎት

አለቃው ማን እንደሆነ ይወቁ. የደንበኞችን ፍላጎቶች ለማሟላት በንግድ ላይ ነዎት, እና ደንበኛዎችዎ ምን እንደሚፈልጉ ካወቁ ብቻ ነው ማድረግ የሚችሉት. ደንበኞችን ከልብ ሲያዳምጡ ምን እንደሚፈልጉ እና እንዴት ጥሩ አገልግሎት መስጠት እንደሚችሉ ያሳውቁዎታል. ደንበኛው ደሞዝዎን ይከፍልዎታል እና ስራዎን ያከናውኑ.

1. ጥሩ አድማጭ ሁን
   ጥያቄዎችን በመጠየቅና ደንበኛው ምን ማለት እንዳለበት ላይ በማተኮር የደንበኞችን ፍላጎት ለመለየት ጊዜ ይውሰዱ. ቃላቶቻቸውን, የድምፁን ድምጽ, የሰውነት ቋንቋን, እና ከሁሉም በላይ, እንዴት እንደሚሰማቸው ያዳምጡ. ደንበኞቹን ምን እንደሚፈልጉ በማሰብ ሀሳቦችን ከማድረግ ተጠንቀቁ. ለደንበኛዎ በጣም አስፈላጊ የሆኑት ሦስት ነገሮች ምን እንደሆኑ ያውቃሉ? ከፍተኛ ትኩረት የመስጠት እና ያልተሟላ ትኩረት በተለይ በትርፍ ማሳያ ክፍል ላይ በጣም አስፈላጊ ናቸው - እኛ ማን ለምን selling ልንሸጠው እንደማንችል ለማየት.
   

1. ፍላጎቶችን መለየትና አስቀድመህ አስቀምጥ
   ደንበኞች ምርቶችን ወይም አገልግሎቶችን አይገዙም. ለችግሮች ጥሩ ስሜቶችን እና መፍትሄዎችን ይገዛሉ. አብዛኛው የደንበኛ ፍላጎት ምክንያታዊ ሳይሆን ስሜታዊ ነው. ደንበኞችዎን ይበልጥ ባወቁ ቁጥር ፍላጎታቸውን አስቀድመው ሲያገኙ በርስዎ ይሻሻላሉ. ችግሮችን ወይም የወደፊቱን ፍላጎቶች ለመለየት በየጊዜው ይወያዩ.
   

1. ደንበኞች አስፈላጊ እና አድናቆት ይሰማቸዋል
   እንደ ግለሰብ አድርጋቸው. ሁልጊዜም ስማቸውን ይጠቀሙ እና እነርሱን ለማሞገስ የሚችሉበትን መንገዶች ፈልጉ, ግን በንጹህ ሁኑ. ሰዎች ቅንነትን ይደግፋሉ. ጥሩ ስሜት እና እምነትን ይፈጥራል. ከእርስዎ ጋር ስለ ንግድ ስራ ጥሩ ልምዶችን ለማምጣት ስለ መንገዶች ያስቡ. ደንበኞች በጣም አሳፋሪ ናቸው ስለእነርሱ በእርግጥ ግድ የሚልባቸው ወይም ያላደረጉ መሆን አለባቸው. እድል በሚያገኙበት በእያንዳንዱ ጊዜ እናመሰግናቸዋለን.
   
2. የሰውነት ቋንቋ ቁልፍ ነው
   በትዕይንቱ ወለል ላይ ሰውነትዎ ወሳኝ መሆኑን ያረጋግጡ. ቃላቶችዎ እና ተግባሮችዎ ተመሳሳይ መሆን አለባቸው.
   
3. ትውውቅ ትልቅ ነው
   ደንበኞችዎ የእርስዎን ስርዓት እንዲረዱት ያግዟቸው. የእርስዎ ድርጅት ነገሮችን ለማከናወን ምርጥ የዓለም ስርዓቶች ሊኖረው ይችላል, ነገር ግን ደንበኞች ካልተረዳቸው ግራ ሊጋቡ, ትዕግስት እና ንዴት ሊሆኑ ይችላሉ. ስርዓቶችዎ እንዴት እንደሚሰሩ እና ግብይቶችን እንዴት እንደሚያቃልሉ ለማብራራት ጊዜ ይውሰዱ. ስርዓቶችዎ የድርጅትዎን ሰብአዊ ክፍል እንዳይቀንሱ ይጠንቀቁ.
   
4. "አዎ " የሚለውን ኃይል አድንቁ
   ደንበኞችዎን ለመርዳት ሁልጊዜ ይፈልጉ. ጥያቄ ካላቸው (ተገቢ ሆኖ ከተገኘ) ማድረግ እንደሚችሉ ይንገሯቸው. ከዚህ በኋላ ምን እንደሚመስሉ ይወቁ. ከእርስዎ ጋር ቀላል የንግድ ስራን ለመስራት መንገዶችን ይፈልጉ. ሁልጊዜ የምታደርጉትን ያድርጉ.
   

1. እንዴት ይቅርታ መጠየቅ እንደሚቻል ይወቁ
   የሆነ ችግር ሲፈጠር, ይቅርታ. ቀላል ነው, እና ደንበኞቸ እንደዚህ ያለ. ደንበኛው ሁልጊዜ ትክክል ላይሆን ይችላል, ነገር ግን ደንበኛው ሁልጊዜ አሸናፊ መሆን አለበት . ችግሮችን ወዲያውኑ ያስተካክሉ እና ደንበኞችዎን ምን እንዳደረጉ ያሳውቁ. ደንበኞች ቅሬታ እንዲያቀርቡ ቀላል ያድርጉት. የእነሱ ቅሬታዎች ዋጋ ይስጧቸው. እኛ እንደማይወደው ሁሉ, ለማሻሻል እድሉን ይሰጠናል. ደንበኞች መጥፎ ቀን ቢሆኑም እንኳን, ምቾት እንዲሰማቸው ለማድረግ ከእርስዎ መንገድ ወጥተዋል.
   
2. ከተጠበቀው በላይ ይስጡ
   የሁሉም ኩባንያዎች የወደፊት እደበኛ ደንበኞችን በማከማቸት ላይ ሲሆን, ከራስ ውድድሮች እራስዎን ከፍ ማድረግን በተመለከተ እንዴት ማሰብ እንደሚችሉ ያስቡ. የሚከተሉትን ተመልከት: -
   
   ለሌላ ደንበኞች ሊያገኙት ያልቻሉትን ደንበኞች መስጠት የሚችሉት ምንድን ነው?
   እንዴት መግዛትን ባይገዙ እንኳን መከታተል እና ሰዎችን ለማመስገን ምን ማድረግ ይችላሉ?
   ሙሉ በሙሉ ያልተጠበቁ ደንበኞችን መስጠት ይችላሉ?
   

1. መደበኛ ግብረመልስ ያግኙ
   እርስዎ እንዴት ማሻሻል እንደሚችሉ አስተያየት ይስጡን እና ይቀበሉ. ደንበኞች ስለአገልግሎቶችዎ ምን እንደሚሰማቸው እና እንደሚሰማቸው የሚያገኙባቸው ብዙ መንገዶች አሉ.
   
   የሚናገሩትን በጥሞና ያዳምጡ.
   ነገሮች እየተከናወኑ መሆናቸውን ለማየት በመደበኛነት ይፈትሹ.
   ገንቢ ትንታኔዎችን, አስተያየቶችን እና አስተያየቶችን የሚያቀርብ ዘዴ ያቅርቡ.
   
2. ሰራተኞችን በደንብ ይያዙ
   ሰራተኞች የውስጣዊ ደንበኞችዎ ናቸው እናም መደበኛ የመድገም መጠን ያስፈልጋቸዋል. እነሱን እናመሰግናቸው እና ምን ያህል አስፈላጊ መሆናቸውን ለማሳወቅ መንገዶችን ያግኙ. ሰራተኞቻችሁን በአክብሮት ያዙላቸው እና ለደንበኞች የላቁ ክብር ሊኖራቸው ይችላል. አድናቆት ከጀርባ የመጣ ነው. ደንበኞችን እና ሰራተኞችን ማከም እንዲሁ እኩል ነው.