በርኅራኄ ስሜት አሳዩ
ችግሩ ችግሩ እንዳልሆነ አስታውሱ. መመለሻ ማለት ማለት ችግሩ አይደለም.
አስፈላጊ የሆነው መመለሻ የሆነው. ትኩረታችንን "ችግር" በመፍጠር ላይ እናተኩራለን, ነገር ግን ለሰውየው ጊዜ ማሳለፍ አይኖርብንም. ለደንበኛው ከልብ አሳቢነት እና አሳሳቢ ስንሆን, እሱ ወይም እሷ ወደ ሱቅ ሌላ ጉብኝት ለማድረግ ወይም ከዚያ በፊት ሥራ የበዛባቸውን የስራ ጊዜ ለመውሰድ በመገደዳቸው እንጸጸታለን. ይቅርታ ብቻችሁን አትቁፉ. ለምን እንደጸጸቱ ይንገሯቸው.
አዳምጥና ተማር
ደንበኞችን ከልብ በማዳመጥ ተመላሽ ግብይት ይጀምሩ. ይህ ደንበኛው እንዲሰማ እና የሻጮችን ፍላጎት ለመረዳት ይረዳዎታል. አንዴ የደንበኛው ከተቋረጠ በኋላ, ተመልሶ የሚመጣበትን ምክንያት ለማንኛቸውም ያልተመለሱ ጥያቄዎች መጠየቅ ይጀምሩ. የቀረበው ንጥል ለምን ይመለሳል? በንጥሉ ላይ ምን ችግር አለበት? ደንበኞች የሚፈልጉት ውጤት ምንድን ነው? የመመለሻው ምክንያቱ የሚታወቅ ከሆነ ለችግሩ መፍትሄ ልንሰጥ እንችላለን.
የጥቆማ አስተያየቶች አቅርብ
አሁን አንድ ንጥል እየተመለሰ ያለው ለምን እንደሆነ አሁን, አማራጭ ምርቶችን ወይም መፍትሄዎችን ልንጠቁም እንችላለን.
ሻጩ እንደ ሌላ ዓይነት, ቀለም ወይም መጠን ይለያል? ተመሳሳይ ዕቃ ለደንበኞች ፍላጎቶች ሊያገለግል ይችላል? ከተመልካችን የተሻለ ምርት እናቀርባለን? ከሆነ እነዚህን አስተያየቶች ይስጡ. ለደንበኛው የሚያስገኘውን ጥቅም መጥቀስዎን እርግጠኛ ይሁኑ. ይህ ተመልሶ መመለስ ብቻ አይደለም. ለመሸጥ ሌላ ዕድል ነው.
መሸጥ እና መሸጥ-ሽያጭ
ምንም አይነት ምትክ ደንበኛው የሚያረካ ከሆነ, ሁሉም አይጠፋም. በመደብሩ የፖሊሲ መመሪያ ላይ በመመስረት ከገንዘብ ተመላሽ ምትክ ይልቅ የመደብር ውስጥ ብድር ወይም የስጦታ ካርዶች ማቅረብ ይቻል ይሆናል. የጥሬ ገንዘብ ተመላሽ ወይም የክሬዲት ካርድን መልሶ መክፈል ካለብዎት ለተገልጋዮቹ ተጨማሪ መለዋወጫዎችን ወይም ተዛማጅ እቃዎችን ማቅረብ ያስቡበት. ያጋጠምዎት, የአሁኑን ልዩ ስጦታዎች, ደንበኞቹን በጣም ጥሩ ሽያጭ ወይም ሌሎች ሊፈልጉት የሚችሉ ምርቶችን ይጠቁሙ. እሱ / እሷ ሊጠቀምበት የሚችል ተጨማሪ ነገር አለ?
የሚጠበቁ ነገሮችን ይሻራል
ሁሉም ምላሾች በሙሉ ሊለዋወጡ አይችሉም. ብዙ ደንበኞች ገንዘባቸውን ብቻ ነው የሚፈልጉት. ምንም አይደል. ከላይ የተጠቀሱትን የመሸጥ እድሎችን ካሟሙ በኋላ እና ደንበኛውን ካሟሉ በኋላ, እሱ ወይም እሷ አብሮዎ እንደገና ወደ ገበያ ተመልሰው ይመጣሉ. ስለዚህ, ሁሉም ከሌለው, በእውነተኛ ፈገግታ ገንዘቡን ይመልሱ. ስለሰጧቸው ጊዜ እናመሰግናቸዋለን. በገቢያዎቼ ውስጥ እንደ ሽያጩን ብዙ ደስታ እናደርግ ነበር. የመጨረሻው ደንበኛ ደንበኛ ለእኛ "እኛ እንደገና መመለስ እፈልጋለሁ" የሚል የመጨረሻ ምኞት እንዲኖረን ፈልገናል - ይህም እነሱ ሲገዙ እነሱ እንዲያምሯቸው እንደምናደርግ ነው.
አስታውሱ, ልውውጥ ከማንኛውም ሽያጭ የተሻለ ነው, ነገር ግን ደስተኛ ደንበኛ ከአንድ የመመለሻ ፖሊሲ ይልቅ አስፈላጊ ነው. የእርስዎ ሰራተኞች «መመሪያው» እንዲሆኑ ፈጽሞ አይፍቀዱ. የደንበኞችን ተሞክሮ ለማገልገል አበረታታቸው.
ዛሬ ያሉ ደንበኞቻቸው ፍላጎቶቻቸውን (ከረካቸው) እንደሚሻላቸው አይፈልጉም.