በእያንዳንዱ ደንበኛ ላይ ዘላቂ እንድምታ የሚፈጥሩ ልምዶች
የሚገርመው ነገር ባለፉት ሦስት ዓመታት በሺዎች ከሚቆጠሩ ጥያቄዎች እና ቃለ-መጠይቆች በኋላ መረጃው ተመሳሳይ ነው.
ደንበኞች በችርቻሮቻቸው ውስጥ ፍላጎቶቻቸው ከአሁን በኋላ አይፈልጉም - EXCEEDED ይፈልጋሉ! በችርቻሮ አገልግሎት የደንበኞች አገልግሎት ስለደንበኛው "አጥጋቢ" በሆነ ጊዜ ውስጥ ያደግሁት. በዚህ ሀሳብ ውስጥ ያለው ችግር ለደንበኛው - ከዚያ በኋላ በቂ አይደለም.
ዛሬ ባለው ተወዳዳሪ በሆነ የገበያ ቦታ ውስጥ የእርስዎ ውድድር በከተማ ውስጥ የሚገኙ ሌሎች መደብሮች ብቻ ሳይሆን ሌሎች ሱቆችም በመስመር ላይ እንዲገኙ ያደርጉታል. ከሁሉም ነገር እንደ ደንበኛ, ከኦንላይን ቸርቻሪዎ የሚጠበቁ ነገሮችን ለማሟላት በጣም ቀላል ነው. ምን እንደሚፈልጉ ያውቃሉ (ቢያንስ እርስዎ እንደሚያስቡት ያስባሉ). መስመር ላይ ይፈልጉታል. እርስዎ ይግዙት. ወደ ቤትዎ ይልካሉ. እናም የእርስዎ ፍላጎቶች ተሟልተዋል. ቀላል - ትዕዛዝ እስክንደሪ ድረስ እስካለ ድረስ ንብረቱን ይዞ ይወጣል, ድር ጣቢያው በመጀመሪያው ሙከራ ላይ, ወዘተ.
ዛሬ መወዳደር ከፈለጉ, ከተጠበቀው የጠበቃ ስራዎች ውስጥ መሆን አይችሉም - መሞከር አለብዎ!
ሌላ መንገድ የለም. ለዚህም ነው ብዙ ሰዎች ታማኝነትን ሞቷል ብሎ ያምናል. ምክንያቱም ሥራዎን በትክክል ቢሰሩ, ደንበኛው በሚቀጥለው ጊዜ ይሸምታል.
ከተጠበቀው በላይ ለማለፍ "የደንበኛ ልምድ መሀንዲስ" መሆን አለብዎት. የደንበኞች ተሞክሮ ኢንጂነሪንግ በሁሉም ደንበኞች ላይ ዘላቂ እንድምታ የሚፈጥር የምሕንድስና ተሞክሮዎች ጥበብ እና ሳይንስ ነው.
በዚህ ሁኔታ መሐንዲሱ በእርግጥ አንድ የችርቻሮ ኤክስፐርት - አንድ ሰው "በአዕምሮው የሚጀምር" ነው. በሌላ አባባል, የደንበኛ ልምድ በሚፈለገው ነገር ይጀምራሉ (ከኛ ከተጠበቀው በላይ የሆነ) ወይም ሂደቱን, ፖሊሲዎችን, ስልጠናዎችን , ማስተዋወቂያዎችን, የሱቅ ዲዛይን, የምልክት ቋንቋን , እና የመጨረሻ ግብ ላይ መልሶ መቅጠር.
ወደ ሱቅዎ ለመጀመሪያ ጊዜ ሲከፈትበት ይመልከቱ. ምናልባት አንተ ግን መሐንዲሶች ልትሆን ትችላለህ, ግን አንድ ልምድ አይደለህም. እርስዎ በምርትዎ እና በሱቅዎ እይታ እና ንድፍ ላይ አተኩረዋል. ነገር ግን የደንበኞቹን ልምድ ምን እንደሆነ አስበው ነበር? ምናልባት አይደለም. በመጀመሪያ የእኔ መደብር እንዳልነበር አውቃለሁ. ትኩረቴን በመሰብሰብ እና በሸቀጥዎች ላይ አተኩሬ ነበር. የደንበኛ ልምምድ ከእኔ ከመሆን ይልቅ ስለ አርማጌቴ የበለጠ ያስጨንቀኝ ነበር.
እውነት ነው, ማናችንም ብንሆን በእቅዳችን ውስጥ ደንበኞቹን ችላ እንላለን - ቢያንስ እንደሚቀበለው - ነገር ግን ልምድ ያለው መሐንዲስ መሆን, የሱቅ ባለቤት መሆን የለብዎትም. ይህንን ሱቅ, ሱቅዎን ሲፈትሹ, እንደ ሱቅ ባለቤት እንደሆኑ ያስባሉ. ንጽህናውን እና የምልክቱን እና የምስል ሸቀጦችን ትመለከታለህ. የእርስዎ ትኩረት የሽያጭ ወይም የመቁረጥ ወጪዎችን እየጨመረ ነው. የእርስዎን ሱቅ በ P & L መግለጫ መነጽር ይመልከቱ.
ነገር ግን የእርስዎ ደንበኛ መደብርዎን በጣም በተለየ ሁኔታ ይመለከታል. በተሞክሮ ሌንስ በኩል ይመለከቱታል. እስቲ የሚከተለውን አስብ, የምትወደውን ምግብ ቤት በጣም ዝነኛ ውስጠኛ ክፍል አዘጋጅተህ ጨርሰሃል? በጣም ውድ የሆነ ምግብ ነው? ወይስ ለእጅዎ በጣም አመቺ ጊዜ ነው ያለው? ምርምር መሆኑን ያረጋግጣል. በሚመገቡበት ጊዜ በምግቡ ላይ ሲቀመጥ የማይታየውን ያክል ልምድዎ ነው. አንዳንዶቹ የእኔ ተወዳጅ ቦታዎች አሮጌ እና አስቀያሚ ናቸው, ነገር ግን ህዝቡ እና ምግብ አስደሳች ስሜት ይፈጥራሉ. በእርግጥ ጊዜው ያለፈበት ውስጣዊ እና "ቀዳዳው-በቤት" ውስጥ ያለው አተያይ የይግባኝ ሂደት አካል ናቸው. (ነገር ግን በዚህ መታጠቢያ ቤት አይጠቀሙም.)
የመስመር ላይ የችርቻሮ ነጋዴዎች እንኳን ለደንበኞች ጥሩ የሸቀጥ ሱቅ ቁልፍ መሆኑን የደንበኛ ተሞክሮ እያወቁ ነው. ለዚህ ነው ብዙ የመስመር ላይ-ብቻ ነጋዴዎች የራሳቸውን የጡብ እና የዶለር መደብሮች ሲከፍቱ ያየነው.
ምንም እንኳን እንደ Amazon.com የመሳሰሉ ይህንን ለማድረግ የተጠለፉትም እንኳ ሳይቀር መደብሮች ነበሯቸው. የደንበኞችን ልምድ ከምርቶች ጋር ለመቆጣጠር እየሞከሩ ነው, እናም በመስመር ላይ ሊሞክሩት እና መተርጎም ይችላሉ.
ባለፈው አመት በተካሄደው የችርቻሮ ንግድ ኮንፈረንስ ላይ የተካኑ ባለሞያዎች አንድ ላይ ተቀምጠው እና በፓነል ላይ ያለ እያንዳንዱ ሰው የጡብንና የኖራን ግድያ አስቀድሞ መተንበይ ነበር. በእርግጥ በፓነል ላይ ያሉት ሁሉም (ከእኔ በስተቀር) የሱቆች በ 10 አመት ውስጥ እንደሚሄዱ-አንድ ሱቅ እንዲኖርዎት ብቻ ለኦንላይን ትዕዛዞች እንደ መድረሻ ነጥብ ሆኖ ማገልገል ነው.
ቸርቻሪዎች ሰፋፊ የኦምኒ-ሰርጥ ስትራቴጂዎችን እንደ የመስመር ላይ ትዕዛዝ እንዲጠቀሙ ሲጠቀሙ , የችርቻሮ የሸክላ ጡብ እና የኖራ ድንጋይ መሸነፉ ግን አይደለም. መደብሮች ፈጽሞ አይጠፉም የሚል እምነት ስለሰጠኝ የደንበኛ ተሞክሮ ነበር. ዛሬም እንደ አውስትራሊያ ያሉት ትላልቅ የጠመንጃዎች ትክክለኛ መሆናቸውን አረጋግጠናል. ነገር ግን ይህንን መብት ለማግኘት የነዳጅ ነዳጅ መሆን የለብዎትም - እራስዎ ደንበኛ መሆን ብቻ ነው.
የደንበኛ ተሞክሮ ባለሙያ መሆን እንዲችሉ 5 ጠቃሚ ምክሮች እነሆ.
- ሚስጥራዊነት የእርስዎን መደብር ይግዙ . በሱቅዎ ውስጥ ባለው የደንበኛ ልምዶች ይጀምራል. ስለዚህ, በመደበኛ የአንቀጽ ዑደት ውስጥ የእርስዎ ሱቅ የገበያውን እና የልምድ ልኬትዎን ይለካሉ. ንጽሕናው በተሞክሮ ላይ ተጽዕኖ እንደሚያሳድር እኔ የምስማማ ቢሆንም, የእነዚህን ሸቀጦች ዓይኖች ጥያቄ ለመጠየቅ አይገፋፋም. ለመጀመር እንዲረዳዎት የሚያግዘዎት ምርጥ ጽሑፍ እዚህ አለ. ጓደኞችዎን ይጠቀሙ. የእርስዎን ምርጥ ደንበኞች ይጠቀሙ. ለ 20 ብር ደንበኞቼ የምስጢር ሱቅዬን ሰጥቼ ነበር.
- የሠለጠነ ልምድ እና ሽያጭ አይደለም . አሁን እርስዎን የሚዋጉ ቃላትን ይመስላል, ነገር ግን የነጥብያው አገልግሎት ዛሬ መሸጥ እና መሸጥ ማለት አገልግሎት ነው . ስለዚህ ሰራተኞቸዎ የደንበኛውን ተሞክሮ ላይ ሲያተኩሩ እርስዎም ዛሬ አንድ እና ተመሳሳይ ከሆኑ ጀምሮ በመሸጥ ላይ እያተኮሩ ነው. ደንበኞች የሽያጭ ክፍልና የአገልግሎት አገልግሎት እንዲፈልጉ አይፈልጉም. ሁሉንም ለእነሱ ሊያደርግ የሚችል አንድ ሰው ይፈልጋሉ.
- የሽልማት ተሞክሮ. "ሽልማቱን የሚደጋገምበት ጊዜ ይደገማል" የሚለውን አባባል እናውቃለን. በጣም ብዙ የችርቻሮ ነጋዴዎች በጣም ጥሩውን የሽያጭውን ሰው ይሸልሟቸዋል እና ያንን ልምድ ችላ ይላሉ. እስቲ የሚከተለውን አስቡ, ብዙ ሸቀጦችን መሸጥ ይቻላል, ነገር ግን ደካማ ተሞክሮዎችን መስጠት. ልዩነቱ ደንበኞቻቸው ተመልሰው አይመጡም. እነሱ ወደ ሌላ ቦታ ሄደው የተሻለ ተሞክሮ ለማግኘት ይሻሉ. እና ብዙ ጊዜ, መስመር ላይ ነው. ነጥቡም ቢሆን ዳግም አያዩአቸውም. ትክክለኛውን ልምድ የሚያገኙት ብቻ ታማኝ ሆነው ብቻ ነው. በጣም ጥሩውን የሽያጭ ሰው እያነበብኩኝ ቢሆንም በጣም ጥሩውን አገልግሎት አላቀርብም ብዬ ከፈለግኩኝ በኋላ). ለእኔ ዛሬ ጥሩ ነበር, ነገር ግን በሚቀጥለው ዓመት ተመሳሳይ የሆኑ ቁጥሮችን ስይዝ ነበር. ስለዚህ የደንበኞች አገልግሎት እና ደንበኞችን እንደሰጡት የሚያረጋግጡ "የኃይል ደረጃዎች" ብለን የምንጠራው የክብደት ደረጃን ፈጥሬ ነበር የፈጠርኩት.
- ተሞክሮዎችን ያወዳድሩ . እዚህ አስደሳች ነው. አያይዘዎት, አንድ ደንበኛ በእርስዎ መደብር ውስጥ ያለውን አገልግሎት ወይም ተሞክሮ ከእርስዎ ጋር ተመሳሳይ ምርቶች ጋር አያወዳድርም. በእርግጥ, በቸንች የችርቻሮ መደብርዎ ውስጥ ያለውን አገልግሎት ወይም ተሞክሮ ከየትኛውም ቦታ ላገኙት አገልግሎት ወይም ተሞክሮ ያወዳሉ. ለዚህም ነው የእርስዎ ውድድር አገሌግልትን የሚያቀርብ ማንኛውም ሰው ነው. ስለዚህ, አገልግሎት የሚሰጡ ቦታዎች ይግዙ እና ምን እንደሚሰሩ እና እንዴት እንደሚሰሩ ይመልከቱ. ስትሄድ እሱ "የሚሰማው" እንዴት ነው? ምን እንዲሰሩ ያደርጉሃል? ይህንን የሱቅ ተሞክሮዎን እንዴት ተግባራዊ ማድረግ ይችላሉ? ባንኮችን እና ግሮሰሪ መደብሮችን እና ጋይዶችን እና ሆቴሎችን እና ምግብ ቤቶችን ማጥናት. ሁሉም ልዩ አተያይ አላቸው, ነገር ግን ከአገልግሎት ጋር በተያያዘ አንድ አይነት መመሪያ አላቸው.
- በተፈጥሮ የሚያስቡትን እና የሚሠሩ ሰራተኞች ቅጥር. ችግሩ ይኸ ነው, "ተሞክሮ" ማለማመድ አይችሉም. መሞከር ይችላሉ እናም ማበረታታት ይችላሉ, እናም ወሮታ ማግኘት ይችላሉ, እናም አንዳንድ ተፅእኖ ይኖረዋል. እውነቱ ግን, እሱ በጀመሩበት መንገድ ላይ የተመሰረተ ነው. በተሞክሮ ላይ የሚያተኩሩ ሰራተኞች በስራ ቦታ ላይ ብቻ አይደሉም, እንደዛውም በህይወታቸው ውስጥ ናቸው. እነሱ እነማን ናቸው. በኔን የችርቻሮ መሸጫ መደብሮች ውስጥ የሚገኙ እያንዳንዱ የኪስ ገንዘብ አከፋፈላቸው በፍጥነት በምግብ መስመሮችን (ሌይንስ) እየቀጠርኩ. ሁሉም ሰራተኞች በትክክል ተመሳሳይ ስልጠና ተሰጥቷቸዋል, ነገር ግን ለስራ ልምዳቸውን ያገኙት "ነጠላ" ብቻ ነበሩ. ታዋቂው ሆቴል የተባለች ሆቴል የተባለች ታዋቂ ሆቴል በአንድ ወቅት ሠራተኞች የእሷን ፈገግታ እንዴት እንደሚያገኙ ጠይቃ ነበር. "ቀላል" ፈገግታ ያላቸው ሰዎችን ብቻ ነው የቀረብኩት.
- የሚና-ነጠቃ ጨዋታ . እሺ, በዚህ የአምስት ዝርዝር ውስጥ ስድስት ጠቃሚ ምክሮች አሉ, ነገር ግን ጉርሻ አድርገው ይቆጥሩት. ሚና-ጨዋታ በጣም ኃይለኛ የስልጠና ስልት ነው. የእርስዎ ሠራተኞች በጣም ተወዳጅ ነው, ነገር ግን መልዕክትዎን እየደረሰ እንደሆነ የሚያውቁበት እጅግ በጣም ውጤታማ መንገድ ነው. ያስታውሱ, በባህሪ ለውጥ ሳያሳዩ ማሰልጠኛ እንደ መጀመሪያው ጊዜ እንደበቀለ-ቁራሽ እንደ ፋይዳ ይቆጠራል. ባህሪን ለመለወጥ የተሻለው መንገድ ወሳኝ ሚና ነው. የእርስዎ ሠራተኞች ክህሎቶቻቸውን እንዲተገብሩ የሚያሳይ ሁኔታዎችን ይፍጠሩ. እንደነሱ ይመልከቱና ይከታተሉ. ሰራተኞቹ አንዳቸው ለሌላው አስተያየት ይሰጣሉ. እኩዮቼን በማሰልጠን የእኩያ እሴቶች ሁልጊዜ ጥሩ ስልጠና ነው.