ነጋዴዎች በጭራሽ ሊሉት አይገባም

01 - እኔ አላውቅም

የተሻለ : "ጥሩ ጥያቄ ነው, ላውቄው."

02 - ሁሉም ሽያጮች የመጨረሻ ናቸው

የሱቅዎ ፖሊሲዎች የመንጃዎችን ሽያጭ ወይም ሌሎች እቃዎችን መለጠፍ ላይፈቅድ ይችላል. ደንበኛው ይህን እንዲያውቅ ቢደረግ ጥሩ ነው, ነገር ግን ቸርቻሪዎች ደንበኛን ከመያዝ ጋር ሲቀሩ የሽያጭ መመሪያን መለዋወጥ እና የኩባንያ ፖሊሲን መለዋወጥ ይኖርባቸዋል.

የተሻለ : "እርስዎ ካልደሰቱ እናስታውስዎ."

03 - የተረጋጋ

በበለጠ የደንበኞች አገልግሎት ከዚህ የበለጠ አስደንጋጭ ሀረግ ላይሆን ይችላል. አንድ ደን ፈሳሽ ነጥቦችን ከደረስ እና ወደ ውጭ እየወጣ ከሆነ, ለማለት ምርጥ ነገር ምንም አይደለም. ደንበኛው ጨርስ. አንድ ጊዜ ሁሉንም ነገር ካገኘ በኋላ ጥሩ ስሜት ሊሰማቸውና የመፍትሄ ሃሳብ ሊሆኑ ይችላሉ.

የተሻለ - "ይቅርታ እጠይቃለሁ".

04 - ያየኸው ነገር አለ?

አንድ ደንበኛ የሚይዙትን አንድ ነገር ከጠየቁ, ቀድሞውኑ እሱ / እርሷን ፈልገው ያዩት እና ያላዩት. ይህ ምናልባት ከአክሲዮኑ ውጪ ወይም ምናልባትም አሁንም በክምችት ክፍል ውስጥ ሊሆን ይችላል ማለት ነው. ምንም እንኳን ገና ያላገኙት ቢሆንም, ምርጡን የደንበኞች አገልግሎት ምርቱን ወደ ምርቱ ሊወስዷቸው ወይም ለእነሱ ለማግኘት ይችላሉ.

የተሻለው : "አዎ, ያንን እንጨብጠዋለን, ካለን እዚሁ እሄዳለሁ."

05 - ተዘጋን

በቀኑ መገባደጃ ላይ የጨርቃ ጨርቅ ሰራተኛ ሊያደርገው የሚፈልገው የመጨረሻው ነገር አንድ ሰዐት ከጥቂት ሰዓታት በኋላ እንዲኖር ያስችለዋል. ሊሸጥ የሚችለውን ሽያጭ ከመቀየርዎ በፊት ደንበኛው የሱቅ ሰዓቱን እንደማያውቅ ወይም ደንበኛው ምን እንደማያውቅ ሊያውቅ እንደሚችል ልብ ይበሉ. ድንገተኛ ምክንያት አይደለም.

የተሻለ : "በቀትር እና ዝግ ሲሆን በ 17 ሰዓት ተከፍቼ. በፍጥነት ሊረዳዎ የሚችል ነገር አለ?"

06 - ይሄ ሁሉ ይሆን ይሆን?

ብዙ ደንበኞች ስለዚህ ሐረግ አሉታዊ ነገር አያገኙም. ነገር ግን, ያገለገሉ ብቻ ሳይሆን ቸርቻሪው የሽያጭ ዕድልን እያስተላለፈ ነው.

የተሻለ : "ከዚህ ጋር የሚሄድ __ ያችን ያየሽው?" ወይም "ተፈትነው __?"

07 - እዛ ላይ ነው

ሁላችንም ይህን የተበላሸ የደንበኛ አገልግሎት ሀረግ በተጨናነቀ ወይም በግድ የለሽ የሽያጭ ሰራተኛ ጥቅም ላይ ውሏል. አንዳንድ ጊዜ በአጠቃላይ መመሪያ ላይ ሊያመለክቱ ይችላሉ. ሌሎች ጊዜ ገበያውን ለመቀበል ጭንቅላታቸውን እንኳን አያነሱም. ይህን ሁሉ ሐረግ በመጠቀም ሁሉም መደብር ሰራተኞች እንደሚያውቁ ያረጋግጡ.

በተሻለ : "ተከተለኝ, የት እንዳስገኛህ ምልክት አሳይሃለሁ."

08 - እኔ ማድረግ አልችልም

ይህ ከሁሉም የሱቅ ሰራተኞች የታገዱ አሉታዊ የደንበኛ አገልግሎት ሐረግ ነው. ሠራተኞችን ማበረታታት ወይም ስልጣንን ወደ ሱፐርቫይዘር ወይም ሱቅ ማኔጅመንት እንዲወስዱ ያሠለጥናል.

የተሻለ : "ማድረግ የቻልኩት ___ ነው."

09 - የእኔ መምሪያ አይደለም

እውነት ሊሆን ይችላል, ነገር ግን ደንበኛው ለመስማት የማይፈልግ የሆነ ነገርም ነው. ቸርቻሪዎች በሁሉም የሱቅ ስራዎች ዙሪያ በደንብ እንዲያውቋቸው ወይም ቢያንስ በተለያዩ ክፍሎች ውስጥ ለእርዳታ ማነጋገር እንዲችሉ ሰራተኞቻቸውን ማሰልጠን አለባቸው.

የተሻለ : "ስለዚያ ክፍል ለሚያውቅ ሰው እሰጥዎታለሁ."

10 - ከዚያ ውጪ ነው

አንድ ሱቅ ከምርት ውስጥ ማምጣቱ የማይቀር ነው, እና ደንበኞች ይህንን አውቀውታል. ደንበኛው መቼ እና መቼ እንደሚለቀቁ ካላወቁ በስተቀር ሌላ ቦታ ሊገዙት ይችላሉ. ፕሮብሌም ይኑርዎ እና በመደርደሪያው ተመልሶ ሲመጣ ደንበኞችን እንዲያነጋግሩ ያቅርቡ. አንተ እንዲደውሉህ አትጠይቃቸው.

የተሻለ : "አሁን ያ ዕቃው አልቋል እና ግን ተመልሶ በሚመጡት ___ ውስጥ ስምዎን / ቁጥርዎን ማግኘት እችላለሁ እና ሲገባ ሊደውልዎት ይችላል?"

11 - ፖሊሲያችን ነው

ዛሬ ባለው ተወዳዳሪ ገበያ, የችርቻሮ ነጋዴዎች ተቻችለው መተቸመን አይችሉም. የመደብር ፖሊሲዎች መኖር በጣም አስፈላጊ ነው, ነገር ግን ደንበኝን ማርካቱ በጣም አስፈላጊ ነው. መመሪያው እየተጎሳቆሰ እንደሆነ ሲሰማዎት ይህን ሐረግ ይጠቀሙ.

የተሻለ : «ፖሊሲያችን __ ነው, ነገር ግን ይህንን መብት ማድረግ እንፈልጋለን ... ማድረግ የምችሉት ...»

12 - አዲሱ እኮ

በተወሰኑ ምክንያቶች, ብዙ አዳዲስ ሰራተኞች አባላት ይህ የደንበኛ አገልግሎት ዓረፍተ ነገር ከጠማማው ላይ ያስቀራሉ ብለው ያስባሉ. ደንበኛው እርስዎ አዲስ ከሆኑ ምንም ግድ አይሰጠውም. እርሱ የሚሠራውን ምን እንደሆነ የሚያውቅ እና የሚፈልጉትን ውጤት ማግኘት የሚችለው እሱ / እሷ ብቻ ነው.

የተሻለ : "እባክዎ ከእኔ ጋር ይሸከማሉ, እና እርስዎ የሚፈልጉትን እርዳታ አገኝልሃለሁ."

13 - ይያዙ

ይህ የደንበኛ አገልግሎት ሐረግ እና ሁሉም ልዩነቶች ሊኖሩ አይችሉም. ለደንበኛው ንቃት ሳያስፈልግ ተመሳሳይ ነገር ለመንገር ብዙ ደካማ መንገድ አለ.

የተሻለ - "ለጥቂት ጊዜ ማቆየት ይችላሉ?"

14 - አሁን ስራ በዝቶብኛል

የሚከተሉትን ነገሮች ተናግረዋል ወይም ሰምተው ያውቃሉን? ለደንበኞች ባይሆን ኖሮ አንድ ሥራ መሥራት እችል ነበር. " በችርቻሮ ውስጥ ከሆንክ, ቢያንስ ቢያንስ አስበውበታል. እውነታው ግን ያለ ደንበኞች ቸርቻሪዎች ስራ አይኖራቸውም.

የተሻለ : "ሊረዳችሁ ዝግጁ ነው."

15 - ተሳስተሃል

አይደለም, ደንበኞች ሁልጊዜ ትክክለኛ አይደሉም, ነገር ግን ቸርቻሪዎች ስህተት መሆኑን በጭራሽ መንገር የለባቸውም. በጭራሽ. ከሁሉ የተሻለው እርምጃ ጥፋቱን መቀበል ነው.

የተሻለ : "የተሳሳተ ግንዛቤ ተፈጥሮ ነበር."