TQM መጠቀም በጥራት እና በተሻለ አፈፃፀም እንዲሻሻል ይረዳዎታል
ይህ ሁሉ በኩባንያው ውስጥ ሁሉንም የጥራት-ተኮር ስራዎችን እና ሂደቶችን በማቀናጀት ሊከናወን ይችላል. TQM አንድ ኩባንያ ጥቅም ላይ የዋለውን የጥራት ደረጃዎች ይመለከታል. ጥራት ያለው ዲዛይንና ልማት, የጥራት ቁጥጥር እና ጥገና, የጥራት ማሻሻልን እና የጥራት ማረጋገጥን ያካትታል.
TQM በሁሉም ደረጃዎች የሚደረጉ ሁሉንም ጥራትን እና ሁሉንም የኩባንያ ሰራተኞችን ያካትታል.
የ TQM አመጣጥ
በጥራት ላይ የተመሰረተ ጥራትን ማሻሻል ከአንደኛው የዓለም ጦርነት ጊዜ ጀምሮ የተዘጋጁትን የጥራት ማረጋገጫ ዘዴዎች ተሻሽሏል. የጦርነት ጥረቶች ብዙውን ጊዜ ጥራት የሌላቸው ከፍተኛ የማምረቻ ጥረቶች እንዲደረጉ ምክንያት ሆኗል. ይህንን ለመለወጥ, በምርት መስኩ ላይ የጥራት ቁጥጥሮች በጥራት ምክንያት የተበላሹ መሆናቸውን ማረጋገጥ.
ከአንደኛው የዓለም ጦርነት በኋላ የጥራት ምርመራዎች በማኑፋክቸሪቶች አካባቢ የተለመዱ ሆነዋል, ይህ ደግሞ የስታቲስቲክ የጥራት ቁጥጥር (SQC) እንዲጀመር አደረገ, ዶ / ር ኤች. ኤድደንስ ዲሜንድ የተሰኘ ንድፍ.
ይህ የጥራት ዘዴ ናሙናው ላይ ተመርኩዞ የስታቲስቲክ ዘዴ ዘዴን ያቀርባል. እያንዳንዱን ንጥል መመርመር በማይቻልበት ቦታ አንድ ናሙና ለጥራት ተፈትኗል. የ SQC ጽንሰ-ሐሳብ የተመሠረተው በምርት ሂደቱ ውስጥ ያለው ልዩነት በመጨረሻው ምርት ላይ ለውጥ እንዲኖር ስለሚያደርግ ነው.
በሂደቱ ውስጥ ያለው ልዩነት መወገድ ቢችል, በመጨረሻው ምርት ውስጥ ከፍተኛ ጥራት እንዲኖር ያደርጋል.
ሁለተኛው የዓለም ጦርነት ላድርግ
ከሁለተኛው የዓለም ጦርነት በኋላ በጃፓን ያሉት የኢንዱስትሪ ምርቶች ጥራት የሌላቸውን ዕቃዎች አዘጋጅተዋል. ለዚህም ምላሽ የጃፓን ሳይንቲስቶች እና መሐንዲሶች ማህበሩ ዶ / ር ዴሚንግ በጥራት ሂደት ውስጥ መሐንዲሶችን እንዲያሠለጥኑ ይጋብዛሉ.
በ 1950 የ "ጥራት ቁጥጥር" የጃፓን ማምረቻ ውስጥ ወሳኝ ክፍል ሲሆን በድርጅቱ ውስጥ በሁሉም ደረጃዎች የሚሠሩ ሠራተኞች ነበሩ.
በ 1970 ዎቹ ውስጥ አጠቃላይ የጥራት ደረጃ አሳሳቢነት እየተብራራ ነበር. ይህ በመላው ኩባንያ ውስጥ ከሚገኙ ከፍተኛ ባለሙያዎችን እስከ ሠራተኞቻቸው በጥራት ቁጥጥር ውስጥ የሚሳተፉ ኩባንያዎች ጥራትን መቆጣጠር ተችሏል. በቀጣዩ አሥር ዓመት ውስጥ ጃፓን ያልሆኑ ኩባንያዎች በጃፓን ታይተው በተገኙ ውጤቶች ላይ በመመርኮዝ ጥራት ያለው የአስተዳደር ስርዓት ያመቻቻሉ.
አዲሱ የጥራት ቁጥጥር ሞገድ በጥቅም ላይ የዋለ የጥራት ቁጥጥር (የጥራት ቁጥጥር) በመባል ይታወቅ የነበረ ሲሆን ይህም ጥራት ያላቸውን ትኩረት የተደረገባቸው ስትራቴጂዎችን እና ቴክኒኮችን ለመግለፅ ጥቅም ላይ ውሏል.
የ TQM መርሆዎች
TQM ጥራት ያላቸው ምርቶችን እና አገልግሎቶችን በማቅረብ ላይ ያተኮሩ ጥረቶች እና ቅደም ተከተሎችን ይቆጣጠራል. TQM ን ለመተርጎም የሚከተሉት ቁልፍ መርሆዎች ሊታወቁ ይችላሉ:
- የሥራ አመራር - ከፍተኛ አስተዳደር ለ TQM ዋነኛ አሽከርካሪ ሆኖ ውጤታማነቱን የሚያረጋግጥ አካባቢ መፍጠር ነው.
- ስልጠና - ሰራተኞች በጥራት ዘዴዎች እና ጽንሰ-ሐሳቦች ላይ መደበኛ ስልጠና ማግኘት አለባቸው.
- የደንበኞች ትኩረት - በጥራት ላይ የተደረጉ ማሻሻያዎች የደንበኞችን እርካታ ያሻሽሉ .
- ውሳኔ አሰጣጥ - የጥራት ውሳኔዎች ላይ በመመርኮዝ ጥራት ያላቸው ውሳኔዎች መቅረብ አለባቸው.
- የአሰራር ዘዴ ዘዴዎችና መሳሪያዎች - ተገቢውን የስነ-ምግባር ዘዴዎች እና መሳሪያዎች መጠቀም አለመመጣጠን ያለመሆኑ ሁኔታዎች ተለይተው እንዲለዩ, እንዲለኩ እና ምላሽ እንዲሰጡ ያረጋግጣል.
- ቀጣይ ማሻሻያ - ኩባንያዎች የማኑፋክቸሪንግ እና የጥራት አሠራሮችን ለማሻሻል ቀጣይ ጥረት ማድረግ አለባቸው.
- የኩባንያ ባሕል - የኩባንያው ባህላዊ ጥራት ያላቸው ሠራተኞች ጥራት ያለው ጥራትን ለማሻሻል በጋራ መሥራት ይኖርባቸዋል.
- የሰራተኞች ተሳትፎ - ሰራተኞች ጥራትን የሚመለከቱ ችግሮችን በመለየትና በመተግበር ረገድ ንቁ ተሳትፎ እንዲያደርጉ ማበረታታት አለባቸው.
የ TQM ወጪ
ብዙ ኩባንያዎች የ TQM ማስተዋወቅ ከሚያስገኘው ጥቅም የላቀ እንደሆነ ያምናሉ. ይሁን እንጂ በበርካታ ኢንዱስትሪዎች ላይ ምርምር ማድረግ ምንም ነገር የማይፈጽም ወጪን (ማለትም, የጥራት ችግሮች ቀጥተኛ እና ቀጥተኛ ያልሆነ ወጭዎች, TQM ከሚተገበረው ወጪ በጣም የላቁ ናቸው.
የአሜሪካው ጥራት ባለሙያ የሆኑት ፊስ ክሮንስቢ ብዙ ኩባንያዎች "ጥራት ያለው ዋጋ" ተብሎ በሚጠቀሰው የጥራት ደረጃ ለመክፈል እንደመረጡ ተናግረዋል. ወጪዎቹ በመከላከያ, ግምገማ, ውድቀት (ኤፍኤፍኤ) ሞዴል ውስጥ ተለይተዋል.
የመከላከያ ወጪዎች ከ TQM ስርዓት ዲዛይን, ትግበራ እና ጥገና ጋር የተገናኙ ናቸው. በትክክለኛው ክዋኔ ላይ የታቀደ እና የተጋነነ ነው, እና የሚከተሉትን ሊያካትት ይችላል:
- የምርት መመዘኛዎች - ለሚመጡ ቁሳቁሶች, ሂደቶች, የተጠናቀቁ ምርቶች / አገልግሎቶች የዝርዝሩ መስፈርቶች.
- ጥራት ፕላን - የጥራት, አስተማማኝነት, አሠራር, ምርት እና ምርመራዎች እቅድ ማውጣት.
- የጥራት ማረጋገጫ - የጥራት ስርዓትን መፍጠር እና ጥገና.
- ስልጠና - ሂደቶችን ማዘጋጀት, ዝግጅት እና ጥገና.
የግምገማ ዋጋዎች ከአቅራቢዎች እና ደንበኞች በተገቢ ሁኔታ ውስጥ መሆናቸውን ለማረጋገጥ የተገዙን መሳሪያዎች እና አገልግሎቶች ተገምግሟል. እነኚህን ሊያካትቱ ይችላሉ:
- ማረጋገጫ - ከተገቢው ዝርዝር ጋር የተፃፈውን የመለያ ቁሳቁሶች መቆጣጠር.
- የ Quality Audits - የጥራት ስርዓቱ በትክክል እየሰራ መሆኑን ያረጋግጡ.
- የአቅራቢው ግምገማ - የአቅራቢዎች ዳሰሳ እና ማረጋገጫ.
የማሳሳል ወጪዎች ከውስጣዊም ሆነ ከውጫዊ ውቅሮች ውጤት ሊከፋፈሉ ይችላሉ. ውስጣዊ ውድቀት የሚከሰተው የጥራት ደረጃዎችን ለመድረስ ውጤቶቹ ካልተሳኩ ለደንበኛው ከመላካቸው በፊት ነው. እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:
- የቆሻሻ ማጠራቀሚያ - ስህተቶች, ደካማ ድርጅት ወይም ግንኙነት በመኖሩ አላስፈላጊ እቃ ወይም ክምችት መያዝ.
- ስክረትን - ሊበላሽ, ሊጠቀምበት ወይም ሊሸጥ የማይችል ጉድለት ያለበት ምርት.
- ዳግም ስራን - የተበላሹ ነገሮችን ወይም ስህተቶችን ማስተካከል.
- ያልተሳካ ትንተና - የውስጣዊ ምርት ውድቀትን ምክንያቶች ለመወሰን ይህ አስፈላጊ ነው.
የውጪ ብልሽት ወጪዎች ምርቶች ወይም አገልግሎቶች የጥራት መመዘኛ ደረጃዎች ላይ ሳይደርሱ ሲቀር ግን ደንበኛው ዕቃውን እስኪቀበል ድረስ ካልተገኘ ነው. እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:
- ጥገናዎች - የተመለሱ ምርቶችን አገልግሎት ወይም በደንበኛ ጣብያ.
- የዋስትና ጥያቄዎች - ንጥሎቹ ተተክተዋል ወይም በጥሩ ዋስትና ድጋሚ የተደረጉ አገልግሎቶች.
- ቅሬታዎች - ከደንበኞች ቅሬታዎች ጋር የተያያዙ ሁሉንም ስራዎች እና ወጪዎች.
- ተመላሾች - ተመላሽ ዕቃዎችን መጓጓዣ, ምርመራ እና አያያዝ.
የእርስዎ የተመቻቸ የአቅርቦት ሰንሰለት በተወሰነ ጊዜ ያህል ትንሽ ገንዘብ ሲያወጣ ለደንበኞችዎ የጥራት ደረጃ ምርቶች መስጠት ነው. TQM ይህንን ግብ ለመምታት ይረዳዎታል.
ጋሪ ማርዮን, ሎጂስቲክስ እና የቅርቀት ሰንሰለት ባለሙያ ዘምኗል.