TQM ጥራት እና አፈፃፀምን ለማሻሻል ይፈልጋል
መግቢያ
የጥራት ቁጥጥር ( TQM ) የደንበኞችን ፍላጎት የሚያሟላ ወይም የሚጨምር ጥራት እና አፈፃፀም ለማሻሻል በሚፈልግ የንግድ ሥራ ውስጥ ተወዳጅ አቀራረብ ነው. ይህ በኩባንያው ውስጥ የጥራት ደረጃውን እና ቁልፍ ሂደቶችን በማቀናጀት ሊከናወን ይችላል.
ለ TQM አንድ ዋና አካል ቀጣይነት ያለው መሻሻል መርህ ነው. ተከታታይ መሻሻል ስኬታማ መሆኑን ለማረጋገጥ የሚረዱ በርካታ መሣሪያዎች አሉ, እነሱም የሚከተሉትን ይጨምራሉ:
- የማመሳከሪያ ሂደት
- መንስኤ ትንተና
- ድርጊት (PDCA) ዑደት ለመፈተሽ ዕቅድ
ሂደትን ማቀድ
ለማንኛውም የማሻሻያ ጥረቶች መሻሻል ያለባቸው ሂደቶች በትክክል በመረዳት መጀመር አለባቸው. ሂደቱ በማንኛውም የኩባንያ ንግድን ውስጥ ሊገኝ ይችላል, ነገር ግን የሂደቱን ማካካሻ ለመለየት ካርታ መደረግ አለበት.
ለምሳሌ, በአቅርቦት ሰንሰለቱ ውስጥ, የንግድ ሥራ የተጠናቀቀ ጥሩነት አምራች, ከአቅራቢው ዕቃዎች ግዢ ወይም ለደንበኞች የተሸጠ ዕቃ አገልግሎት ሊሆን ይችላል. የእነዚህ ሂደቶች ማመሳከሪያ አካላዊ ፍሰትን እና የመረጃ ፍሰትን መለየት እና ዘገባዎችን ያካትታል.
የሂደቱ ትሩክሪት እንቅስቃሴዎችን, ሠራተኞችን, እና ውጤቶቹን የሚጨምር በሂደቱ ውስጥ ያሉ ፍሰቶችን በግራፊክ መልክ ያሳያቸዋል.
የሂደቱን ካርታ ቀጣይነት ያለው መሻሻል ለማቅረብ የሚሰጠውን ጥቅም የሂደቱን ስፋት, ከሌሎች ሂደቶች ጋር ያለውን ግንኙነት, እና ማሻሻያውን ለመለየት የሚጀምርበት መነሻ ነጥብ ነው.
መንስኤ ትንተና
የችግሮች መንስኤ ትንተና አንድ የንግድ ስራ የአንድ ችግር, ክስተት, ወይም ጥራትን በተመለከተ ዋነኛ መንስኤን የሚወስንበት መንገድ ነው. ይህም የሚከናወነው በሶስቱ ደረጃዎች ሲሆን, ዋናውን ምክንያት ለመለየት የሚንቀሳቀሱ ናቸው.
- ትንታኔ
- የውሂብ ማሰባሰብ
- ማረጋገጫ
ሥር የማስገባት ሂደትን የሚያካትቱ ሶስት ደረጃዎች አሉ.
1. ክፍት ክፋይ ይክፈቱ
ይህ የመጀመሪያ ምዕራፍ ተሳታፊዎች በጉዳዩ ላይ የችግሩን መንስኤ ለመለየት ይረዳሉ. በዚህ ደረጃ, ቡድኖቹ በአእምሮ ማጎልበት ክፍለ ጊዜዎች ውስጥ ጠቃሚ ሊሆኑ የሚችሉ ምክሮች እና ተጽዕኖ ንድፎችን መፍጠር ይችላሉ.
የሂደቱ አካል እንደመሆኑ በድርጊቱ እና በተግባሩ ላይ ከተመዘገቧቸው አምስት አካባቢዎች ውስጥ አንዱን ሊያውቅ ይችላል. እነዚህ ነገሮች የሰው ኃይል, ዘዴዎች, ቁሳቁሶች, ማሽኖች እና መለኪያዎች ናቸው. ቡድኖቹ የእነሱን ሃሳቦች በዛዎቹ ምድቦች ዙሪያ መንስኤውን ማደራጀት ይችላሉ.
2. ጠባብ ደረጃ
በዚህ ደረጃ, ቡድኑ ትኩረት ሊያደርግባቸው ለሚችሉ ቁጥር መንስኤ ምክንያቶችን ቁጥር ይቀንሳል. በክፍለ-ጊዜው ውስጥ የሚታዩ ሊሆኑ የሚችሉ ዋነኛ ምክንያቶች በቡድኑ በጥልቀት ተብራርተዋል.
3. ዝግ ነው
በዚህ የመጨረሻ ደረጃ, ቡድኑ የጋራ መግባባት ላይ መድረስ አለበት. ይህም በሂደት ላይ የተመሰረተ መረጃን በመጠቀም, የተራዘመውን መረጃ በመጠቀም ወይም ከሠራተኞች, ከደንበኞች ወይም ከአቅራቢዎች ቃለ-መጠይቆች ጋር ተያያዥነት ያላቸውን ማስረጃዎች ማረጋገጥን ያካትታል.
ሊደረድር የሚችል መረጃን መተንተን እንደ የተለያዩ የስታቲስቲክ ንድፎችን, የዝግጅት አቀማመጥን ለመለየት የቀሪዎቹን ድግግሞሽ መለየት, ወይም የፔሬት ካርታ በመጠቀም መለየት ይቻላል.
የ "ፕላን-ዶት-ኦር-ኤ" (PDCA) ዑደት
የ PDCA ዑደት የተገነባው በ ኤች.ድዋርድስ ዲሚንግ, የቲ.ሲ. ለውጥን ለመፈፀም ቀላል ዘዴን ፈጠረ. የ PDCA ዑደት አራት ክፍሎች ያሉት ሲሆን ማቀድ, መደረግ, መፈተሽ እና እርምጃ መውሰድ.
- ዕቅድ - ዕቅድ ማውጣት ሂደት የሚጀምረው ኩባንያው ሥር የስረዓት መንስኤ ምርመራውን ካደረገ እና ሊነሱ የሚችሉ ችግሮችን ወይም ችግሮችን ካወቀ በኋላ ነው. ንግዱም ማሻሻያዎች እንዴት መከናወን እንዳለባቸው እቅድ ያቀርባል.
- ማድረግ - የፕሮጀክቱን ደረጃ ተከትሎ, በንግዱ ምክንያት ተለይቶ የታወቀውን ችግር ለመቅረፍ የታቀዱትን ለውጦች ይቀጥላል. ይህ ለሙከራ መስመሮች አዲስ ዕቃዎችን መግዛት ቀላል ሊሆን ይችላል, ወይም ውሸቶች የሚሰጡበትን መንገድ መቀየር የመሳሰሉ ውስብስብ ነገሮች ናቸው.
- Check - ንግዱ ፕላን ከተከተለ በኋላ ችግሩን ወይም ችግሩን ለማስወገድ ለውጦች ካደረጉ በኋላ የተደረጉ ለውጦች የተፈለገውን ውጤት እንዳገኙ ለማረጋገጥ የቼክ አካሉ ጥቅም ላይ መዋል አለበት. የቼክ ደረጃው ያቀረበው ችግር መፍትሔ ካላገኘ, የንግድ ስራው በእቅድ ዝግጅት ደረጃ የ PDCA ዑደትን እንደገና መጀመር እና አስፈላጊውን ውጤት ለማምጣት አዲስ እቅድ ማዘጋጀት ያስፈልገዋል.
- ደንብ - የመጨረሻው የ PDCA ዑደት የችግሩ እልባት ከተፈፀመ በኋላ, ለውጡን በመደበኛ አሠራር ሂደቶቻቸው ላይ ማካተት አለበት እና አስፈላጊ ከሆነ, በሌሎች ለውጦች ላይ ለውጦችን ማወጣት ያስፈልጋል.