በ Starbucks አርማ ለውጥ የገበያ ጥናት ሚና
በዌስት ቨርጂኒያ ዩኒቨርሲቲ ውስጥ ፕሮፌሰር የሆኑት ሚካኤል ዎልስ, በዊዘንተር ዩኒቨርሲቲ ቪክቶስ ሚቲል እና ካረን ሮኒቸር በሳልሜል የሚካሄዱት ጥናቶች ለ አርማ አርማዎች ምሥጢራዊ የደንበኞች ምላሽ ፈንጥቋል. ጥናቱን, ፎርማ ሞገዶችን በድጋሚ ማስተካከል ወይም ብራንድዎን ይጎዳል? የብራንድ ቃልኪዳን ሚና "እ.ኤ.አ. በ 2010 (እ.አ.አ.) በጆርናል ኦቭ ምርት እና ብራንድ ማኔጅነር ላይ ታትሟል.
በዝሙት የተሸጡትን ደንበኞች ከማጥፋት ይቆጠቡ
ተመራማሪዎቹ ለንግድ ምልክት የተለጠኑ ሰዎች በንግዱ ምልክት አርማዎቻቸው ላይ ለውጦችን እንደሚሰጡ ደርሰውበታል. የተለመዱ ደንበኞች ስለ ምልክት አርማ ለውጥ ስሜት ጠንካራ ስሜት የመያዛቸው እና በአጠቃላይ ሲታይ, እንደ አወንታዊ ለውጥ ለመመልከት ያነቃቃሉ. ይሁን እንጂ እነዚያ ታማኝ ደንበኞቻቸው የድረ-ገፁን አባሪነት የእነርሱን የደንበኛ የንግድ ምልክት ዝንባሌ እንዲወስኑ ሊፈቅዱላቸው ይችላሉ.
የተመራማሪው ቡድን ከጥናታቸው ውስጥ ይህን <ትይታን >> የሚያካትት ነው.
አብዛኛዎቹ ኩባንያዎች ከፍተኛ ዋጋ ያላቸው ውድ ደንበኞቻቸው - ጠንካራ የምርት ስም ትርዒት ያላቸው - ለለውጦቹ ይበልጥ አመቺዎች ናቸው ብለው ያምናሉ. ውጤቶቻችን የሚያሳየው ይህ የተሳሳተ ግምጋሜ ሊሆን ይችላል - ማለትም የአንድ የዋናዎቹ ደንበኞች እጅግ በጣም የተጠነቀቀውን ዋነኛ ባሕርይ ሊያዛባ የሚችል.
የ Starbucks ደንበኞች ሁሉ ድሩ ላይ ያሉ ሲሆን ስለ አርማው የሚያወራላቸው ማህበራዊ አውታሮች የተለያዩ እና ብዙውን ጊዜ አሳሳቢ አስተያየታቸውን ሲገልጹ እና ሲያሳዩ. Starbucks የደንበኞቹን ብስጭት ለመግደል አልሞከረም. በ Starbucks ድርጣቢያ ላይ ለደንበኞች ሽያጭ ተሳትፎ ጠንካራ መድረክ አለ, እና Starbucks ስለመጣው ለውጥ ከደንበኞቻቸው ጋር ውይይት ከመጀመራቸው በፊት ከደንበኞቹ ጋር የተደረገውን ውይይት እንደጀመረ ጀምሮ ይህ የመሳሪያ ስርዓት ጥቅም ላይ የዋለ ነው.
አርማዎችን ዳግም ንድፍ ማስቀመጥ ደንበኞችን ከአንዱ ምርት ለማስወጣት
በዚህ ጥናት ውስጥ የተካተቱት ተመራማሪዎች አንዳንድ 632 የመጀመሪያ ዲግሪ ተማሪዎች የኒዮሊንስ እና የአዲድስ ስፖርት ጫማ ስለሚቀይሩ አርማዎች እንዴት እንደሚሰማቸው ለመረዳት አንዳንድ ታዋቂ ምርቶች ላይ ሙከራ አድርጓል. በባለሙያ ግራፊክ ዲዛይን ለእያንዳንዱ የንግድ ምልክት አርማ ሁለት ድጋሚ ንድፎችን ተፈጥረዋል. በርማዮቱ ላይ የነበረው የለውጥ መጠን በአብዛኛው ይለያያል, ከመጀመሪያው አርማ ጋር በጣም ተመሳሳይ በሆነ መልኩ እና በድጋሚ ከተቀየሰው አርማ የተለየ ሁለተኛ ንድፍ . በጥናቱ ውስጥ ያለው እያንዳንዱ ርዕስ የመጀመሪያውን የምርት ስም ከተመለከተ በኋላ ለታየው የብራውን ቃል ኪዳን ሁለት ጊዜ መፈተሽን ካሳየ በኋላ አንድ አርማ ንድፉን ከተመለከተ በኋላ መልስ አግኝቷል. የእነሱ መላምት ለገበያው የተሰጠውን ቁርጠኝነት እያጠናከረ ሲሄድ, ደንበኛው ዳግም መቀረቡን ይወድዳል, በተለይም በከፍተኛ ደረጃ የተለወጠው አዳዲስ ዳግመኛ ንድፍ.
ተመራማሪዎቹ ለባንዲሱ ጠንካራ ቁርኝት ያላቸው ደንበኞች ከባንዲቱ ጋር ያላቸውን ግንኙነት እንደ መለወጥ የአርማ ለውጥ ሊመለከቱ እንደሚችሉ ያምናሉ. ስለዚህ ሂሪሺትና ተባባሪዎቻቸው ለድርጅቶች የበቃው ዕቅድ መሻሻልን ለመግለጽ አርአያነት መጠቀማቸውን ይከራከራሉ. ከዚህም በተጨማሪ ተመራማሪዎቹ ደንበኞቹን የበለጠ ቅድመ ሁኔታ በሚያሳዩት ደንበኞዎች ላይ ዳግም ንድፍ መሰብሰብ ጠቃሚ ሀሳብ እንደሆነ ማመሳከር ጥሩ ነው - ምናልባትም ለገበያዎቹ ከመታየቱ በፊት ለደንበኞቻቸው ማሳወቅ.
ተመራማሪው እንዲህ በማለት ይከራከራሉ:
የጠነከሩ የጠነከረ ስራዎችን መስራት እንደዚህ አይነት ስሜት "ውስጣዊ ውስጣዊ ይዘት" መስጠቱ ለራስ-ሽያጭ ግንኙነታቸው የሚያጠናክር እና አርማውን ዳግም ንድፍ ሊያመጣ የሚችለውን አሉታዊ ተፅእኖ ለመቀነስ ያግዛቸዋል.
የ Starbucks የደንበኛ ጉዳይ ወደ አርማዎች አሳሳቢ ነው
የተራቀው የሳቅቡክ የገበያ እና የፈጠራ ቡድኑ መጀመሪያ የመጣበት ይመስላል. እነዚህ ወደ አርማ ለውጥ በሚከናወኑበት ጊዜ የተጠቀሙባቸው ስልቶች ናቸው. Starbucks ቀደም ብሎ ተጀምረዋል እና ስለ ደንቦቻቸው ግልጽ እና ግልጽነት ላይ በማተኮር የደንበኞቻቸው አስተያየት ለ Starbucks አስፈላጊነትን ሲያስተላልፉ ቆይተዋል .
ሁሉም የ Starbucks ደንበኞች የ StarbucksMelody.com ሜሎይ ኦቶን ከመሰሉ ጥቂቶቹ ናቸው. Melody በጣም ብሩክ (ቡና) - የቡና ነው ... የሱባክስ የሕይወት ጉዳይ ነው, እላለሁ. StarbucksMelody የሷ ብሎግ ነው እናም ስለ ቡና እና ስታትቡክ እና ስለነዷን ለመደሰት በሚያቋርጧት ሰዎች ሁሉ ላይ ነው.
በቃሏት ውስጥ:
ለቡና ጥልቅ ስሜት አለኝ. ሰዎች አንድን ላይ አንድ ላይ ማምጣት የሚችሉበት መንገድ በእውነት እወደዋለሁ. በዙሪያው ያሉትን ውይይቶች እወዳለሁ. ከሰዎች ጋር ለመገናኘት ማግባቢያ መሆነትን እወዳለሁ. ከሁሉም በላይ, አንድ ሰው አዲስ ቡና በማግኘቱ, ስለ ቡና መማር, ወይም ቡናውን ባይጠባጥም እንኳ ጥልቅ ደስታን በአንድ ሰው ውስጥ ሲመለከት ማየት እወዳለሁ.
ይህ ከመልዲ የልጦ የጦማሪ ትርጉሙ የደንበኞች ጠበቃ ለሚፈልጓቸው ምርት ሊጠቀምበት የሚችል ጥልቅ ግንኙነት ነው. የሎተስ ረጅም ዘንግ ያለው ነው - ብዙ ደንበኞች ስለ ስፓርት ቡክስን አንድ ጦማር የመጻፍ ዕድላቸው ሰፊ አይደለም, እናም ከዋቡዝኪ ጋር ግንኙነት ያላቸው ደንበኞች ስርጭት የጀርባ ጫፍ ይወክላል. በየትኛውም ቦታ ያሉ ብራንዶች እንደ ደንቦቹ የደንበኞችን ጠበቆች እንዴት እንደሚሳኩል ለማወቅ ይጓጓሉ.