ትክክለኛ የንግድ ስልክ ሥነ-ምግባር ደንበኞች እና ደንበኞችዎ አዎንታዊ ግንዛቤ ሊኖራቸው ይችላል. የስልክ ጥሪን ማቀበል የስልክዎን ስርዓት ምን እንደሚገጥማቸው ከማወቅ በላይ ነው. እርስዎ እና ሰራተኞችዎ በየቀኑ የሚጠቀሙበት የንግድ ቴሌኮም መስሪያ ቤት ለድርጅትዎ ቀጥተኛ ነጸብራቅ ነው. ባሇሙያ የባሇሙያ እቅዴ ሉያሳዩ ይችሊለ. የእርስዎ ሰራተኛ ዋናው የፋይናንስ መኮንን ወይም ስልኩን መመለስ በሚያስፈልገው ጊዜ ውስጥ, በድርጅትዎ ውስጥ ያለ እያንዳንዱ ሰው ስልኩን እንዴት በባለሙያ ማስተላለፍ እንደሚቻል ፍጥነት ያለው መሆኑን ያረጋግጡ.
01 - ጥሪውን ማስተላለፍ ለምን እንደሚያስፈልግ ያብራሩ
ሰዎች ብዙ ነገሮችን ይቅር ማለት ይችላሉ, ነገር ግን በሥራ ቦታ መጥፎነት ግን ከእነርሱ ውስጥ አይደለም. ጥሪውን ለማስተላለፍ ለምን ለደወሉ ደውለው ይግለጹ. ምናልባት ደዋዩ የተሳሳተውን ክፍል ወይም በትክክለኛው ክፍል ውስጥ ያለ የተሳሳተ ማመቻቸት ሊሆን ይችላል. ሌላ ጥሪ የማድረግ ምክንያት ሌላ ክፍል ብቻ ለጥያቄው መልስ ሊሰጥ ይችላል ወይም ደግሞ ደዋይው የሚፈልገውን ውሳኔ ለማድረግ የሚያስችል በቂ ስልጣን የለዎትም. የሆነ ሆኖ, ደዋዮች እርስዎን ማለፍ እንደማይችሉ እንዲሰማቸው ጥሪው ለምን ማስተላለፍ እንደሚፈልጉ በትክክል ማወቅ አለባቸው. 02 - መረጃዎን መጀመሪያ መስጠት
ግንኙነቱን ካቋረጡ ሁልጊዜ ስልክዎን ለነጋደው ተጠቃሚዎች ስምዎን እና ቅጥያዎን ይስጡ. ይህም ስለሁኔታው በግል እንደምታስቡ ያውቃሉ. በተጨማሪም አንድ ደዋይ ሳይቋረጥ እና ሁሌም እንደገና ከጠቅላላው እንደገና መጀመር ካለበት, ሁኔታውን ለሌላ የኩባንያ ተወካይ ማሳወቅ አለብዎት. ለቀሪዎችን እርስዎ እየተለቀቋቸውን ግለሰብ ወይም መምሪያ ስም መንገር አለብዎት, እና ያንን የስርወጣ ቁጥር ይስጡት. ምንም አይነት ንግድ ውስጥ ቢሆኑም, ሁሉም ሰው ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ውስጥ ነው. 03 - ማስተላለፉን ለማስጀመር ፍቃድ ይጠይቁ
ከደወሉ ጋር ያለዎትን ግንኙነት ካወቁ በኋላ ጥሪውን ለመጀመር ለደወሉ ፈቃድ ይጠይቁ . ይህ ጥያቄ ደዋዩ ጥያቄዎችን ለመጠየቅ እድል ይሰጥዎታል ወይም ሌላ ማንኛውንም ሌላ ነገር ያሳስባል. በተጨማሪም ደዋዮች ተጨማሪ ጊዜ ሲያገኙ እንደገና እንደሚደውሉ ለመናገር ዕድል ይሰጣቸዋል. አንዳንድ ጊዜ አንድ ደዋይ ለመተላለፍ የማይፈልግ ሆኖ ይከሰታል. ከሆነ, ለምን እንደሆነ ይወቁ. ቀጥሎም, ዝውውሩ በተቻለ ፍጥነት እርዳታ እንዲያገኙ እንደሚያደርግ ያብራሩ. በተጨማሪም, ለሚቀጥለው ተወካይ በምልክታቸው ላይ ያሉትን መረጃዎች በሙሉ እንደሚሰጡ እና ስላሉበት ሁኔታ ዳግመኛ ማብራሪያ መስጠት አያስፈልጋቸውም
04 - መልስ ለማግኘት ይጠብቁ
ሌላኛው ስልክ እንደደወሉ ወዲያውኑ ጥሪውን ያስተላልፉ. ሌላኛው ሰው መልስ እንዲሰጥ እና ጥሪው ለምን እንደተላለፈ እስኪገልጽ ይጠብቁ. ይህ እርምጃ ቀጣይ ሠራተኛ ለደወሉ ለመዘጋጀት ዕድል ይሰጠዋል, እናም ደዋዩ ሁኔታውን ወይም ችግሩን ዳግመኛ እንዲያብራራ ያግደዋል. 05 - መግቢያ ያዘጋጁ
ወደ ደዋዩ ይመለሱ እና ስምዎን እና / ወይም እየሰጧቸው ያለውን ክፍል ያሳውቁ. ለደከመኛው ያመሰግናታል እናም ከመሞከርዎ በፊት ሌላ ነገር ማድረግ ይችሉ እንደሆነ ይጠይቁ. ደዋዩ እየተጠላለፈበት የነበረውን የመጀመሪያ ወይም የመጨረሻውን ስም መጠቀም ይችላሉ. ይህም እርስዎ ያቋረጧቸውን የግንኙነት ግንኙነቶች ያጠናክራል እናም ደዋዩ በጥሩ ሁኔታ እየተንከባከበው እንደሆነ እንዲሰማው ያደርጋል. 06 - ዝውውሩን ያጠናቁ
ደዋዩን ከሌሎች ሰው ወይም መምሪያ ጋር በማገናኘት ዝውውሩን ያጠናቁ. ስልኩን በመጫን ወይም የጆሮ ማዳመጫዎን በማቋረጥ ግንኙነትዎን ለማቆም ያስታውሱ. የስልክ ስርዓቶች ውስብስብ ሊሆኑ ስለሚችሉ በተለይ በትልልቅ ኩባንያዎች ውስጥ እራስዎን ከጥሪው ሙሉ በሙሉ ማቋረጥዎን ማረጋገጥ ይፈልጋሉ. ለሥራው አዲስ ከሆኑ, አንድ ጥሪ ከማድረግዎ በፊት ከባልደረባው ጋር ጥቂት ጊዜ ለመሞከር ይከፍላል. ከደወሉ ጋር ከተሳተፉ በኋላ ጥሪን ለማቆም በርካታ ምክንያቶች አሉ. ይሁን እንጂ, ምንም ያህል ህጋዊ ቢሆንም, ምንም አይነት ምክንያታዊነት, በባለሙያ መንገድ መልቀቅ አለብዎት. አንድ ጥሪን ለማቆም የተለመደው ምክንያት ብዙ ጊዜዎን የሚገድል እና ስለ ንግድዎ ከማስወጣት የሚያግድዎት አንድ ረዥም-ተናጋሪ ንግግር ያጋጠመዎት ነው. ሌላው አነስተኛ የተለመደው ምክንያት ደዋዩ የሚበድል, የሚያሰጋ ወይም የብልግና ቋንቋን እየተጠቀመ ነው. የሚያሳዝነው ግን የቁጣን መቆጣጠሪያ ችግር ያለባቸው ሰዎች በማያውቁት ሰው በተለይም በአገልግሎት ዘርፍ ውስጥ ወይም በአገልግሎት ቦታ ላይ ጥላቻን ሊያስተጓጉሉ ይችላሉ. ማንኛውንም የህግ ማወራወሪያ ለማስቀረት የርስዎን ኩባንያ ፖሊሲ እና አሰራሮች እንዴት እንደሚይዝ ያማክሩ. ሁልጊዜም ሊቆዩ የሚችሉትን ነገር ከመናገር ይልቅ ደጋግመው ለጥያቄው ምክር ሲያስፈልጓቸው ሁልጊዜ የተሻለ ይሆናል.
የስልክ ኤጀንሲ አስፈላጊነት
ስልክዎ በተደጋጋሚ የደንበኞችዎ ወይም የደንበኛዎ የንግድዎ ንግድ ነው. ያ ያ ልምድ ጥሩ ሊሆን ይችላል. በዋናነት, ደንበኞች የርስዎን ፉክክር በመደወል እና በመደወል እንዲመርጡ አይፈልጉም ስለዚህ ሰራተኞችዎን በተገቢ የስልክ ሥነ-ሥርዓት ውስጥ ለማሰልጠን ጊዜ ቢሰጡ ተገቢ ነው.