በስልኩ ላይ ደንበኞችን ሰላም ሲሉ ሰላምታ ለንግድዎ አስፈላጊ ነው
የዛሬው የተራቀቁ የስልክ ስርዓቶች ከፍተኛ የስልክ ጥሪዎች ላላቸው የንግድ ተቋማት ቀላል ነገሮችን ሊያደርጉ ይችላሉ, ነገር ግን እነዚያ ዘዴዎች ከአንድ ሰው ጋር ለመነጋገር ለሚፈልጉ ደዋኞች ብዙውን ጊዜ ተስፋ አስቆራጭ ናቸው.
ደንበኞች በመጨረሻ ወደ ሰራተኛዎ አባል ሲደርሱ, ስልኩን የሚመልስለት ሰው ደውሎቹን ደጋግሞ በተአምራዊ መንገድ ለመያዝ በጣም አስፈላጊ ነው. በቀላል አነጋገር: ጥሪ አድራጊዎችን በንግድ ጥሪ ውስጥ እንዲይፈልጉ በሚፈልጉት መንገድ ማከም.
ከዚህ በታች እርስዎ እና ሰራተኞችዎ በንግድ ድርጅትዎ ውስጥ የንግድ ስልክ ባህሪ እንዲፈጥሩ የሚያግዙ የስልክ ግንኙነት መስተጋብር ሲፈፅሙ ሊከተሉዋቸው የሚገቡ ጥቂት ቁልፍ ነጥቦች ከዚህ በታች ቀርበዋል.
01 - ጥሪዎችን በማስተላለፍ ላይ
02 - ደዋይ በርቶ መቀመጥ
አንድ ደዋይ በጥበቃ ላይ ሲቀመጥ, የእርስዎ ድርጅት የ ሙዚቃው ጥሩ ቢመስልም አንድ ደቂቃ ያህል ያህል ይመስላል. በተያዘው ጊዜ ውስጥ ለጠያቂዎችዎ ከመጠባበቂያዎ በፊት ለአፍታ ቆምጠው ለማቆየት ይሞክሩት, በተቻለ መጠን ደዋዮችን ከማስተባበር ይቆጠቡ. ያቆዩት ለምን እንደደረሱ ያረጋግጡ, እና ለምን ያህል ጊዜ እንደሚወስድ እውነቱን ያረጋግጡ. ለተፈጠረው ችግር ይቅርታ ይጠይቁ እና ማቆየት ካልቻሉ ወደ እርስዎ መደወል ከመጠየቅ ይልቅ መልሶ መደወል ይሻሉ. እና ለደወሉ እራስዎን ለማወቅ ጥረት ያድርጉ. ማንም ሰው ተይዞ እንዲቆይ አልወደደውም, ስለዚህ ሁኔታው እንደሚፈቀድለት ይሁኑ.
03 - ጥሪ ማቆም
ደዋዩ ዝግጁ ከመሆኑ በፊት የስልክ ጥሪ ማቆም ሊያስፈልግዎ የሚችልባቸው በርካታ ምክንያቶች አሉ. አንድ ደዋይ ሰው አስገድዶ የሚናገር ወይም ጸያፍ የሆነ ወይም የሚጎዳ ቋንቋ የሚጠቀም ከሆነ, እንደዚህ አይነት ባህሪን መታገስ የለብዎትም. በአሰቃቂ ቋንቋቸው ምክንያት ጥሪውን እንደጨረሱ ይንገሯቸው, ነገር ግን በስደፍ ወይም በጀርባ ወደ ኋላም አይሳተፉ. እንዲህ ያሉ ጥሪዎች ወደ ሱፐርቫይዘርዎ ሪፖርት ማድረግዎን እርግጠኛ ይሁኑ.
አንድ ጥሪ ደውል ባለበት (ብዙውን ጊዜ የሚከሰተው) ስለሆነ ጥሪ ማቆም ካለብዎት, ለአፍታ ቆም ይበሉ እና ነገሮችን ለትክክለኛው ነገር ለማቆም ይሞክሩ. እንደ "የሆነ ነገር ደስ የሚል ነበር, ነገር ግን አሁን ሌላ ጥሪ ማድረግ አለብኝ." ግለሰቡን ከማስወገዱ በፊት ሌሎች ጥያቄዎች ቢኖሩብዎት, ነገር ግን ጥሪውን እንዳቋረጡ በግልጽ ማሳወቅ.
04 - የግል የድምፅ ደብዳቤ ሰላምታዎችን መፍጠር
የድምጽ ደብዳቤ ሰላምታ ስለ ማንነትዎ እና የትኛው ድርጅትዎ ዋጋ እንዳለው የሚገልጽ መግለጫ ነው. አጭር እና ድንገተኛ የድምፅ መልዕክት ሰላምታ ጥሩ የመጀመሪያ ግኝት አይፈጥርም, እንዲሁም ረዥም እና የተሳካ ሰላምታ ደዋዮችን ያጣራሉ. ወደ ነጥቡ በተሳካ መንገድ ለመድረስ ይሞክሩ: ማን እንደሆንዎ, ኩባንያው ስም, እና ለምን ጥሪውን አለመቀበል እንደማለት (ከቢሮ ውጭ, በሌላ ጥሪ, ለተወሰነ ጊዜ ብቻ). የደወሉ ሰው እሱ / ሷን እንደሰማችና ጥሪውን እንደምትመልስላቸው በጣም ብዙ ዝርዝሮችን መስጠት አያስፈልግዎትም.
05 - በራስ ሰር ለተሳተፈ አንድ ስክሪፕት መፃፍ
ደንበኞችዎ እና የንግድ ተባባሪዎችዎ ኩባንያዎ ብለው በሚጠሩበት ጊዜ የሚሰማው የመጀመሪያው ነገር የስልክዎ ስርዓት በራሱ ተቆጣጣሪ ይሆናል. የእርስዎ ደዋይ ለኩባንያው አያውቅም እና መመሪያ ያስፈልገዋል ብለው ከሚያስቡባቸው አማራጮች ጋር ያቅርቡ. ለአንድ የተወሰነ ሰው ቀጥተኛ ማራዘሚያ ካላቸው, በማንኛውም ጊዜ በቀጥታ ያንን ሰው ማግኘት ይችላሉ.
ለላኪዎች ሁሉ, ለእያንዳንዱ ቅጥያ በጣም የተለመዱ ቁጥሮችን ለመጠቀም ሞክር (ለምሳሌ "ለሰራተኛው ተቀባይ ዜሮ ይጫኑ"). ቁጥሩን ከመስጠታችሁ በፊት መመሪያውን ያብራሩ - ለምሳሌ "ለደንበኛ ድጋፍ, 5."
06 - ለቀጣይ ሰዓት ወይም ለቢዝነስ ዝግጅቶች ራስ-ሰር አሠልጣኝ ጽሁፍ መጻፍ
የእርስዎ ንግድ ከተወሰነ ሰዓት በኋላ ወይም ቅዳሜና እሁዶች ከተዘጋ እና ለጥያቄዎችዎ ምላሽ ለመስጠት ወይም ለመጠቆም የማይገኝ ከሆነ, ከሥራ ሰዓት ውጪ በራስ ሰር አስተናጋጅ አስተናጋጅ ይፍጠሩ. ቢዝነስዎ እንዲዘጋ ይደውሉ ለደወሉዎ ይንገሩዋቸው, እና በመጨረሻ, ተመልሰው ይደውሉላቸው. የእርስዎን መደበኛ የስራ ሰዓት ማካተት አይዘንጉ.
07 - የባለሙያ የስልክ መልዕክት መልቀቅ
የድምጽ መልዕክቶች በሁሉም የንግድ ዘርፍ የቴሌፎን ስርዓቶች ደረጃውን የጠበቁ ከመሆኑም በላይ ለሙከራ የተመለሰ የድምፅ መልዕክት ስልክን እንዴት እንደሚተዉ ማወቅ-አንድ ድርጅት መልሰው እንዴት እንደሚመልሱ እንዲሁም በኩባንያዎ ላይ ጥሩ ምላሽ እንደሚሰጥ. ስልኩን እንደ የሥራቸው አካል አድርገው የሚጠቀሙት ሁሉም ሰራተኞች የስልክ መልዕክቱን እንዴት እንደሚወጡ ማወቅ አለባቸው.