የንግድ እንቅስቃሴዎች እና የቴክኖሎጂ ምርጥ ተሞክሮ
ደንበኞች የ Zappos ገዢዎች, እና ሠራተኞች ከድርጅቱ ውስጥ እና ከድር ውጭ በ Zappos ውስጥ ስለ ሕይወት ሕይወታቸው ቴሌፎን ወይም ጦማር ስለመሆናቸው ደስታቸውን ያቀርባሉ. ማህበራዊ አውታር ጥቅም ላይ የሚውልበት መንገድ ማህበራዊ ነው. ማህበረሰቡ የግዢ ውሳኔዎችን ለማድረግ ማህበረሰቡን ከሚጠቀሟቸው ሦስት ነገሮች አንዱ በመሆኑ Zappos ከደንበኞች እና ሰራተኞች እውነተኛ ታሪኮች ጋር በመደባለቅ ይህን ሂደቱን ሊያስተጓጉል ችሏል. ይህ የግልጽነት ደረጃ ዝቅተኛ ነው የሚታየው.
ሌላው ነገር, Zappos ውጤታማ በሆነ መልኩ ጥቅም ላይ የዋለው የግብይት ስትራቴጂ (segmentation) ነው. እነዚህም ሆን ብለው የኢኮሜርስ ደንበኞችን ዒላማ ለማድረግ የታቀዱ እና ከዚህ ዘዴ ፈጽሞ ሊሸሸጉ አልቻሉም. ቀደም ሲል, ዚፕስ የእኛ የኢኮሜርስ ደንበኞች ብቻ ለወደፊቱ ታማኝ ሆኖ በመቆየት አለምአቀፍ ዲጂታል እየጨመረ መሆኗን ተገንዝቧል. በ Zappos የጡብ እና የሞርሰር ሞዴል ሞዴል የለም. በኢሜል ለንግድ ንግድ ድርጣቢያ በማመቻቸት እና እንዲህ አይነት የግዢ ሂደትን በማሟላት ከአንደ ደንበኞች አገልግሎት ሰጪ ሰራተኞች ጋር በመተባበር በተሳካ ሁኔታ ማከናወን ችለዋል.
Zappos በራሳቸው ውድድር መስክ ብቻ ሳይሆን ደንበኞችን ለመሳብ እና ለመያዝ የዲጂታል ንብረቶችን ለመጨመር ሲሞክሩ የነበሩ ሌሎች ኩባንያዎች በተሻለ ደረጃ የተሻሉ ናቸው.
ከቴክኖልጂ አዉራጎት አንስቶ, Zappos ከመጀመሪያው ጀምሮ በአዳዲስ አሰራሮች አዉጥቷል.
Zappos እኛ የዲጂታል አለም እየሆንን እንዳለን መገንዘቡ ኩባንያ ምርታቸውን ለመሸጥ ቴክኖሎጂን እንዲፈጥር አስችሎታል.
የዜፖ ዋና ሥራ አስፈፃሚ ቶኒ ሂሽ, የሲቪል ማህደረመረጃዎችን በመጠቀም የደንበኞችን ግብረመልስ በመሰብሰብ እና የኩባንያው የደንበኞች አገልግሎት የኩባንያውን ቅድሚያ በከፍተኛ ደረጃ በማስተዋወቅ የኩባንያውን ቁርጠኝነት ያሳያል. የእሱ አስተያየት ማለት ንግዱ ከሌሎች ሰዎች ጋር ግንኙነትን ማሟላት እና ኩባንያው የሚያቀርበውን የአገልግሎት ጥራት ለማሳደግ በ Twitter በመጠቀም ሊያከናውነው የሚችለውን ልክ ነው ማለት ነው. ሃሺስ ሰራተኞች በ Zappos ውስጥ ስለመሥራት ያላቸውን ልምድ ለማካፈል በ Facebook ላይ በንቃት እንዲሳተፉ ያበረታታል. የሰራተኞች ልኡክ ጽሁፎች የግል ናቸው, ይህም የ Zappos ደንበኞች እንደ ደንበኞች ስለ ልምዳቸው በእኩልነት የግል ልጥፎችን እንዲያጋሩ ያበረታታል. ውይይቱ የሚያሳትፍ ስለሆነም ጠቀሜታ አለው.
Zappos የፈጠራት እና የበለጸገ ባህል የዲጂታል እና የ "ደንበኛ መጀመሪያ" ባህል አሁን በ Zapposinsights.com በተፈጠረበት ልዩ የልማት ማዕከል አማካይነት እንደ ሴሚናሮች ተገኝቷል. ልክ እንደ ዲሲ ዲዛይን እና ሌሎች የተሳካላቸው ኩባንያዎች የራሳቸው ኩባንያ ባሕል እንደ መድረክ መድረክ አድርገው የመጠቀም አቀራረብ, Zappos Insights የመማር ማስተዋወቂያ ኮታ ወደ ታላቅ ዲጂታል ማሻሻጥ እና እንዴት በስኬት መሳተፍ እንደሚቻል ለመረዳት ለሚፈልጉ ኩባንያዎች አንድ ጊዜ ማቆሚያ መደብር ነው. እና በደንበኞች አገልግሎት አማካኝነት ደንበኞችን ማቆየት.
ቶኒ ሂሽ ስለ ደንበኞች አገልግሎት እና Zepos ዛሬ ስኬታማ ኩባንያ እንዲሆን የሚያደርገውን ባህሪ እንዴት እንደፈጠረ እዚህ አለ.
Zappos, ባህል እና አመራሩ በመለወጥ ላይ ባሉ እና ለሠራተኞች, ለደንበኞች እና ለሽያጭዎች ሊተገበር የሚችል የባለ ራዕይ እና ዘላቂ ባህልን እንዴት ለማጠናከር እየታገሉ ነው. Zappos ለመጀመሪያ ጊዜ ትክክለኛውን መንገድ እንዴት ማግኘት እንደሚቻል እና የእድገት አቅጣጫን በፍጥነት እንደሚከታተል በጣም ጥሩ ጅምር ያለው ኩባንያ ጥሩ ተሞክሮ ነው.