የደንበኞች እንክብካቤ - አንድ ለትርፍ ያልተቋቋመ ስኬት
የአሪዞና ስቴት ዩኒቨርሲቲ ስለ የደንበኛ አገልግሎት ቁጣ በማጥናት, የተደሰቱ ደንበኞች ስለ ጥሩ ልምዳቸው ከ 10 እስከ 16 ሰዎችን ይናገራሉ.
ነገር ግን ደስተኛ ያልሆነው ደንበኛ ለ 28 ሰዎች ይነግረዋል.
መጥፎ ዜናዎች በፍጥነት ይጓዛሉ!
አሜሪካ ውስጥ በጣም የተወደዱ ኩባንያዎች መካከል አንዱ Comcast ምንድን ነው? እንዴት ነው Zappos ደንበኞቹን ደስ ይለዋል?
Comcast ደንበኞቹን ያስገባል ምክንያቱም ብዙውን ጊዜ የተመዝጋቢዎቹ ምርጫ ብቻ ነው. በሌላ በኩል Zappos ጫማዎችን መግዛት በሚቻልበት ወቅት በሺዎች የሚቆጠሩ ምርጫዎችን እንዳለን ያውቃል. ስለዚህ, Zappos በደንበኛ አገልግሎት ላይ ሁሉንም በመፍቀድ እራሱን መለየት መርጧል.
ግን ለትርፍ ያልተቋቋመ አንድ ከንግድ ጋር ሊወዳደር ይችላልን?
ብዙውን ጊዜ ለትርፍ የማይሠሩ ድርጅቶች ከደንበኞች ይልቅ ስለ ባለድርሻ አካላት ይናገራሉ . ነገር ግን በጣም የተወሳሰበ ቢሆኑም ተመሳሳይ ናቸው. የንግድ ግንኙነት በጣም ቀላል ይመስላል. ኩባንያው ገንዘቡን አንድ ዋጋ ወይም ሌላ ምርት ለሽያጭ ይሸጥለታል.
በሌላ በኩል አንድ የበጎ አድራጎት ድርጅት ለሌላ አካል አገልግሎት ለመስጠት ገንዘብ ለማግኘት እንደ ገንዘብ ለጋሾችን ያሉ ባለድርሻ አካላትን ይጠይቃል. የበጎ አድራጎት ድርጅቶች እንደ መጓጓዣ ሆነው ያገለግላሉ. ነገር ግን ለጋሾች እና ለገለጿቸው ሰዎች ልክ በ "ቬፕፖስ" ጫማዎች ለሚገዙ ሰዎች ወይም ከኮመኪድ አገልግሎት የሚሰጡ ሰዎች እንደነበሩ ሁሉ "ደንበኞች" ናቸው.
በተጨማሪም, ትርፍ ዓላማዎች ከኮሚክ (ኮምፕክ) ይልቅ እንደ ዚፕቶስ ናቸው.
በዩኤስ ውስጥ አንድ ሚሊዮን ወይም ሶስት የማይተማመሞች አሉ, እና ብዙዎቹ በጓሮዎ ውስጥ ትክክል ናቸው. ፍቅራዊ ስጦታዎችዎ ከእርስዎ ጋር እንደ ማራኪ ያደርጉ ከነበሩ ምክንያቶች ጋር መወዳደር አለበት. የባለድርሻ ወይም የደንበኞች አገልግሎት ደንበኞችዎን እንዲያገኙ እና ሊያቆዩዎት ይችላሉ.
የእርስዎ ደንበኞች (አጃቢዎች) ማን ነው? እና ምን ይፈልጋሉ?
1. አገልግሎቶቻችሁን የሚጠቀሙ ሰዎች
ለትርፍ ያልፈቀዱ ዋጋዎችዎ ለእርስዎም ሆነ እርስዎ ከሰጡን, "ደንበኞዎችዎን" እንዴት እንደሚይዟቸው ወሳኝ ነው.
ማንኛውም ደንበኛው የሚያደርገውን ነገር ሁሉ - በቀላሉ መድረስ, የግል መስተጋብር, ለችግሮቻቸው መፍትሄ, ለጥያቄዎቻቸው እና ለአስቸኳይ ፈጣን ምላሽ, እና ለተሳትፎዎ ከልብ አመሰግናለሁ.
ደንበኞችዎን, ተጠቃሚዎችዎን, ተሳታፊዎችዎ, ተማሪዎችዎን - እርስዎ የሚደውሏቸውትን ሁሉ ያቅርቡ - የእርስዎ ድርጅት አሁን ላለው ምክንያት ነው.
የእርስዎ ሰራተኞች, በጎ ፈቃደኞች, መምህራን, አሰልጣኞች, ነፃ አውጪዎች, የፕሮግራም አስተዳዳሪዎች ሁሉ ለደንበኞችዎ አክብሮት እንዳላቸው እና ፈጣን ምላሽ እንደሚሰጡ የሚያረጋግጥ መመሪያ አለዎት?
ሁላችንም ለደንበኛ አገልግሎት ሲመጣ የምንጠብቀውን ሁሉ እናውቃለን.
በሕይወታችን ውስጥ በየቀኑ ወደ መደብር እንደ መሄድ እና አንድ ሰው መጥቶ እንዲረዳዎት መጠየቅ አለብን.
በቼክ ተመዝግቦ መውጣት ቆጣቢ መስመር ውስጥ በመጠበቅ መካከል ልዩነት ነው, ምክንያቱም ሌሎቹ ሁሉም ተዘግተዋል, እናም ሌላ ባህርይ ሲከፈቱ መስመር ለሶስት ሰዎች ብቻ ሲደርስ.
አገልግሎቶቹ "ነጻ" ቢሆኑም እንኳ እነዚህን አገልግሎቶች የሚጠቀሙት ግለሰቦች ጥሩ የደንበኞች ግንኙነት መቀበል እንዳለባቸው አያምልጡ. የማይተውዎት ሰው የወደፊት ጓደኛ ወይም ለጋሽነት ጠፍቶ ሊሆን ይችላል.
ስለ ሆስፒታል አስቡ. በዛሬው ጊዜ ያሉ ታካሚዎች ነገ የእርዳታ ሰጪዎች ሊሆኑ ይችላሉ. ከዛ ታካሚ ጋር የተገናኙትን ብዙ ሰዎች እንኳን መጥቀስ እንኳ አልችልም.
2. የእርስዎ በጎ ፈቃደኞች
በጎ አድራጎቶች በሙሉ በጎ ፈቃደኞች ላይ የተመሰረተ ነው. አገልግሎቶቻችሁ እንዲቻሉ ያግዛሉ, እና የእርስዎ የችግሩ መንስኤ ሊደግፉ ይችላሉ . በፈቃደኝነት የሚሠሩና አስደሳች የሆኑ ሰዎች በጣም ጥሩ የልግጅቶችዎ ናቸው.
ምን ይፈልጋሉ? ቀላል መዳረሻ. ተስማሚ ሥራዎች. ችሎታቸውን ማክበር. ላደረጉላቸው እርዳታ አመሰግናችኋለሁ. ጥሩ ስልጠና. ለመማር እና ወደ ክህሎቶቻቸው ለመጨመር እድሎች. ጓደኝነት እና ማህበራዊ መስተጋብር.
አንድ ጥሩ ያልሆነ የበጎ ፈቃድ ልምድ ለትርፍ ያልተቋቋመዎትን ለትክክለኛነቱ ለቀረበ ሰው ቅዠት ነው.
3. ለጋሽዎ
ለጋሾቹ ለስራዎ ገንዘብ ወይም ንብረት የሚሰጡ ናቸው.
አንድ ለጋሽ በድርጅትዎ ከድርጅቶችዎ አንድ ሚሊዮን ዶላር የሚተው ሰው ሊሆን ይችላል, ወይም ደግሞ በ 10 ዶላር በመስመር ላይ $ 10 ያዋለ ሰው ሊሆን ይችላል.
ለጋሾች ለክፍለሾች እና ለክስተቶችዎ ድጋፍ የሚያደርጉ ኩባንያዎች ናቸው.
እነሱ ልብሳቸውን, የቤት እቃቸውን እና መጻሕፍታቸውን ለሽያጭዎ ምርቶች እና ለድህረ-ምረጡ አገልግሎቶች የሚያቀርብዎ ጠበቃዎች ናቸው.
ሁሉም ለጋሾች ምስጋና እና ምስጋና ይገባቸዋል. እና ፈጣን, የተሻለው. ችግር ካጋጠማቸው ጋር ለመነጋገር ትክክለኛውን ሰው ለማግኘት ይፈልጋሉ, ወይም የነፃ ስደተኞች ፈንድ ወይም ለክፍለ -ግብይት ዘመቻ አጋር ይሆናሉ.
ለጋሾች / donors / የለጋሾቹ ልግስና በህይወት ላይ ለውጥ ያመጣሉ, እና ገንዘባቸውን በጥሩ ሁኔታ ያወጡትን ለማወቅ ይፈልጋሉ.
ለጋሾች ሊመሰገኑ ይፈልጋሉ. ዘወትር ከርስዎ በኩል መስማት ይፈልጋሉ ነገር ግን በየቀኑ አይደለም. መልካም የምስራች ዜናዎችን እና ስለ አስጊ ፍላጎቶች ለመስማት ይፈልጋሉ እና በተሻለ እና በፍጥነት በሚገኙ በብዙ መንገዶች መስጠት መቻል ይፈልጋሉ.
ያንተን ግንኙነቶች ማጠናከርን ድርጅታዊ ግቦችህን ማሻሻል. ስለ ሁሉም የእርስዎ «ደንበኞች» እና ምን እንደሚፈልጉ ማሰብ ይጀምሩ.
የ "የባለድርሻ አካላት" የድሮውን ቃል ይፍቱ እና ስለ ደንበኛዎች ማሰብ ይጀምሩ. የተጋጭ አካላት ቃል በጣም ረቂቅ ነው. ነገር ግን ደንበኛው የሚለው ቃል ከጓደኞች ጋር ጥሩ እና መጥፎ ነው. እኛ ሁላችንም ደንበኞች ስለሆንን እና የምንወደው እና የምንጠላው ስለደንበኞች ግንኙነቶች እንዴት ማድረግ እንዳለብን እናውቃለን.
ስለዚህ, Comcast ወይም Zappos መሆን ይፈልጋሉ?