የችርቻሮ ንግድ ቀላል ባይሆንም ጠንከር ያለ መሆን የለበትም. በአብዛኛዎቹ ምክንያቶች, የችርቻሮ መደብር ባለቤት ለማግኘት እየታገዘኝ ያለው ምክንያት "መሰረታዊ" ን መደብር ለማካሄድ በማሰብ ምክንያት ነው.
የችርቻሮ መደብርዎን በተቀላጠፈ ሁኔታ እንዲሠራ ለማገዝ 4 ሐሳቦች አሉ.
ባሕል
እያንዳንዱ መደብሮች ተገንዝበው ባትሉም የተጠቃለለ ባህል አላቸው. ብዙውን ጊዜ የሱቅ አስተዳዳሪዎች የሱቃቸውን "ባህል" ሲጠቅስ ብዙ ጊዜ እሰማለሁ, ነገር ግን ምን ዓይነት ባሕል እንደሆነ ስጠይቃቸው, በትክክል መግለጽ አይችሉም. ቃሉን ከትክክለኛ እውቀት ይልቅ እንደ አቢይ ቃል ብቻ ይጠቀማሉ. እና እነሱ ስላልገባቸው, እነሱ እንዲቆጣጠሩ እያደረጉ ነው.
ባሕል ሕያውና አተነፋፈስ የእቃ ማከማቻዎ ክፍል ነው. እርስዎም ቢወያዩትም አይሁኑ ይሻላል. ባህሪ እርስዎን ይቆጣጠራል ወይም እርስዎ ይቆጣጠሩት. ነገር ግን ዋናው ነገር በንግድ ቤቶችዎ ውስጥ ባህልን ካልሰጡት, ስራዎን በጣም ከባድ ያደርጉታል.
የእርስዎ ባህል እርስዎ እና የሰራተኞችዎ እሴቶች, እምነቶች እና ባህሪዎች ናቸው. በእርግጥ, ሊሞክሩ እና ሊተገበሩ የሚችሉት ማንኛውም አዲስ ፖሊሲን, ልምዶችን ወይም ደረጃዎችን የሚሽር የንግድዎ አንድ ክፍል ነው.
ብዙውን ጊዜ ባለቤቱ አንድ ነገር ሲናገር ባህሪው ሌላ ነገር ይናገራል. ለምሳሌ, አንድ ዋናው የሽግግር ሂደት አንድ ወጥ የሽያጭ ሂደት መዘርጋቱ የሽያጭ ሥራ አስኪያጅ ወይም የገበያ አደራጁ ስለ ሽያጭ ሂደቱን ሲሰብኩ, ነገር ግን እራሳቸውን አለመከተላቸው ነው. ሰራተኞች ይህንን ይመለከቱታል እና የኩባንያው እሴቶች ከንግግር ጋር የማይጣጣሙ መሆን አለባቸው.
በሌላ አነጋገር, የሽያጭ ሂደት ምን ያህል አስፈላጊ እንደሆነ ለባለቤቱ "ይሰብክ" ነበር, ነገር ግን እሱ ወይም እሷ በሽያጭ ወለሉ ላይ ሲሆኑ እነርሱ እራሳቸውን አልተከተሉም.
ከ "100 የምንሰራው ምርጥ ስራ ኩባንያዎች" ፈጣሪ ከሆኑት ጋር በመነጋገር እና በ 100 ተወዳጅነት ዝርዝር ውስጥ በኩባንያዎች መካከል ያለው ልዩነት እና እነሱ ባልሆኑት የተዋሃደ ባህል መሆኑን በመግለፅ እናስታውሳለሁ. በዝርዝሩ ላይ ያሉት ኩባንያዎች በአገልግሎትና በከፍተኛ ዋጋ የሚሰሩ ሰራተኞችን ያቀፈ ባሕል ነበራቸው. በዝርዝሩ ውስጥ ያልታለፉ ሰዎች ሊያደርጉ ይችላሉ ነገር ግን በተለየ መንገድ ይሠራሉ. አንድ የሱቅ ወይም የኩባንያ የባህል ኦዲት በምደረግበት ጊዜ, በአስተዳደሩ የተቀመጠውን "ማስታወቂያዎች" ወደ ማረፊያ ክፍል እመለከታለሁ. አብዛኛዎቹ እነርሱ «ወዲያውኑ ተፅዕኖ ፈጥራችኋል! ባለቤቱ ጌታ እንደነገራቸው እንዲነግሩኝ እንደሚነግረኝ ሰማሁ ከዚያም አንድ ሠራተኛ መመለሻውን ለመፈፀም ወይም ቼክ ለመውሰድ መከተል ወይም መከታተል የሚገባቸውን 99 ነገሮች ዝርዝር እመለከታለሁ.
ባሕል ይለዋወጣል እና በዑደት ውስጥ ይስፋፋል. ይህንን ጽንሰ ሀሳብ መረዳት እንዲችሉ የሚያግዝ ጽሁፎች አሉ. ይህ በጣም የሚስበው ምክንያቱ የሰራተኞችን ዝንባሌ ለመሞከር እና ለመለወጥ ከፈለጉ (ልክ እንደ ብዙ አስተዳዳሪዎች) የባህል ኡደት እንደማይሰራ ያረጋግጣል. አመለካከቶችን ለመለወጥ እምነትን እና ዋጋዎችን መለወጥ አለብዎት.
ሁሉም ነገር በባህልህ ውስጥ ነው የሚናገረው. የምታሰራጩበት እያንዳንዱ ምልክት, የሚያስተላልፉት እያንዳንዱ ፖሊሲ, እያንዳንዱ ውሳኔዎ እንደ ንግድ ስራ የሚያምኑትን እውነተኛ እምነቶች እና ዋጋዎችን ያንፀባርቃሉ.
ለመደብሩ ያለዎትን ራዕይ ለመመርመር የተወሰነ ጊዜዎን ይውሰዱ. ከዚያም ባህሉን ይመርምሩ እና ይጣጣሙ እንደሆነ ይመልከቱ. የኔ ልምድ ማካካሻ ብዙውን ጊዜ የመጋዘን ባለቤቱ ብስጭት ምክንያት መሆኑን ነው.
መስፈርቶች
የመጀመሪያው ቁጥር ሠራተኞቻቸው የሚሠሩትን ነገር ባለማድረጋቸው ምክንያት እነሱ ስለሚያስቡ ነው! በእርስዎ የችርቻዝ መሸጫ ሱቆች ውስጥ የሌሉ ደረጃዎች, ሰራተኞች የራሳቸውን ይፈጥራሉ. አንድ የሱቅ ባለቤቶች ሥራውን እንዴት መሥራት እንዳለበት ለመለየት ምንም መሥፈርቶች አለመኖራቸውን ለመከታተል ሲታገሉ ምን ያህል ጊዜያት እንዳዳመዱ ልነግርዎ አልችልም. አንድ ሰራተኛ የሚሄዱበት ደረጃዎች ከሌሉ ትክክለኛ ወይም ስህተት መስራት እንደሚችሉ ያውቃሉ.
በዚህ መንገድ አስቡት, የ "ንጹህ" መታጠቢያዎ የእርስዎ ስሪት ከሠራተኞችዎ በጣም የተለየ ሊሆን ይችላል. ስለዚህ እንዲያጸዱ ከተደበቃቸው የንጹህ ስሪት ያገኛሉ እና ደንበኞችዎ ደስተኛ አይደሉም. ነገሮችን በጽሑፍ ማስቀመጥ ሁልጊዜ ልዩነቱን ያመጣል.
አሁን, ይህን እያነበብሽ እና "ይህ በጣም ብዙ ስራ ነው" ይላሉ. አንተም ትክክል ነህ. ነገር ግን ያስታውሱ, ደካማ አፈፃፀምን ለማረም እንደ ጊዜው ደጋግሞ እንዳልሰራ አንድ ጊዜ ነው. እዚህ አንድ ጠቃሚ ምክር ሰራተኞችዎ እንዲረዳቸው ነው. ለምሳሌ, የእነርሱን ደረጃዎች ዝርዝር ደረጃ ረቂቅ ባለቤቶቼን (ከዚህ በታች ይመልከቱ). ከዚያም ዝርዝሩን ወስጄ ጥራት ያለው እና በማዕከላዊ ደረጃ ውስጥ ወደሚገኘው የእኛ ደረጃዎች (ስታንዳርድስ) መጽሐፍ ውስጥ ለገባ የመጨረሻ ቅጂ አመጣኋቸው. ለሁሉም ሰራተኞች በቀላሉ መድረስ እንዲችሉ ይህንን መጽሐፍ በሂሳብ ማጠራቀሚያ ውስጥ አስቀምጠናል.
ደረጃዎችዎን በየጊዜው ያሻሽሉ እና ያሻሽሉ. ደካማ ለመሆን ቀላል ነው. ነገር ግን ያስታውሱ, የእርስዎ ደንበኛ በየጊዜው በችርቻሮ መደብር ውስጥ ያለውን ፍላጎቱን እየቀየረ እና እየፈለገ ነው. ይህም ማለት በተገቢው የደንበኞች ተሞክሮ በየጊዜው የእርስዎን ደረጃዎች ማሻሻል እና መለወጥ አለብዎት.
ሻምፒዮን
ለችርቻሪዎችዎ ተጠያቂነት ጥሩ ነገር ነው. እና እውነታው ግን, አብዛኛዎቹ የችርቻሮ ባለቤቶች (በተለይ ባለቤቶች ሲሆኑ) በጣም ጥሩ አይደሉም. እነሱ ራሳቸው ራሳቸው ስራውን ለመስራት ይሞክራሉ. በእያንዳንዱ ሱቅዎ ውስጥ ያለ << ሻምፒዮን >> መድብ. ለምሳሌ, በጫማዎቼ ውስጥ, ለአትሌቲክስ, ለአለባበስ, ለአንዳንድ ወለዶች, ወዘተ. አሸናፊ ሆነን እንሰራለን. እንደ ሻምፒዮንነቱ ሰውዬው በእሱ ወይም በእሱ ምርቶች ላይ ሌሎች ሰራተኞችን ለመሸጥ, ዋጋ ለማውጣት, መልሶ ለመያዝ እና ለሌሎች በማሰልጠን ኃላፊነቱን ይወስድ ነበር. አካባቢዋ. አክሲዮን ክፍሉ በደንብ እንዲሸጥና ለመሸጥ ዝግጁ መሆኑን ለማረጋገጥ ምርቶቻቸው ሲሆኑ ለጀርባው ክፍል ጭነት እንዲጭኑ አድርገናል. በአጭሩ ሻምፒዮኑ በሱቁ ውስጥ ያለውን የደንበኞች ተሞክሮ ኃላፊነት ወስዶ ነበር.
ይህ ስርዓት የእኛን የችርቻሮ መሸጫ መደብሮች በሁሉም ጊዜ ለመሸጥ ዝግጁ ናቸው. ሠራተኞችን ተጠያቂ ለማድረግ ቀላል እንዲሆንላቸው አድርጓል. ከዚህ ሥርዓት ቀደም ብለን ልንሠራባቸው የሚገቡ "ነገሮች" የምናደርግበት አንድ ነገር ብቻ እናደርጋለን. እናም ነገሮች ሳይጨምሩ ወይም የተደረጉት በድሆች ወይም መጥፎ ነገሮች ሲሰሩ, ያመለጣቸውን, ያ ስህተቱን ማን እንደነበረ ለማወቅ አስቸጋሪ ነበር. እንደ እውነቱ ከሆነ, በዚህ ሁኔታ ውስጥ አስተዳዳሪው ጥፋተኛ ነው.
የሽልማዎች ሌላው ታላቅ ጥቅም የቡድንዎ እድገት ነው. ሰራተኞቹ የዚህ ክፍል ኃላፊነት ስለነበራቸው ምርቶቹን የተሻለ ያውቃሉ. እና ሻምበል ሁሉም ሰውን ለማሠልጠን ኃላፊነት ስለነበረ, ሁሉም ምርቱን ያውቃሉ. እኩዮች ከእኩዮቻቸው አሠልጥነህ የሚሰሩት ምንም ነገር አይሰራም.
በአርፖርተሮች ላይ አንድ የመጨረሻ ማስታወሻ. ክፍሎችን በየእለቱ ይቀይሩ. አንዳንዶቹ ክፍሎች ከሌሎቹ ይበልጥ ፈታኝ ናቸው, ስለዚህ በማዞር ትክክለኛውን ያድርጉት. ይህ በተጨማሪ በድርጅትዎ ውስጥ እንዲንቀሳቀሱ የሚያዘጋጃቸውን የሠራተኞች ልማት ያግዛል. በሌላ አነጋገር የሱቆችዎ ተጨማሪ ምርቶችና ክፍልዎች ሰራተኛው ያውቀዋል, በሱቅዎ ውስጥ መሪ እንዲሆኑ የበለጠ ያዘጋጃሉ.
ክለሳዎች
የመጀመሪያው ቁጥር ሠራተኞቻቸው የሚሠሩትን ነገር ባለማድረጋቸው ምክንያት እነሱ ስለሚያስቡ ነው! አዎ, ያንን መስመር ከዚህ ቀደም ደጋግሜ እደግፋለሁ. ነገር ግን በጣም ኃይለኛ ነው እና ሲተግበሩ - ህይወትዎን ሊለውጥ ይችላል. አንድ ሠራተኛ ደንበኞችን እንዲንከባከቡ ተጠይቋል. ደንበኞቻቸውን እንዴት እንደሚንከባከቡ ግን በጣም አስፈላጊ ናቸው. ለምሳሌ, በመደብሩ ውስጥ አንድ ሽያጭ 10,000 ዶላር በወር $ 10,000 መሸጥ እችላለሁ, ነገር ግን በንጽህና እና ክብር በአክብሮት አደርገዋለሁ ወይስ ሽያጩን ለመሸጥ የሚያስፈልገውን ሁሉ ተናግሬያለሁ?
ሰራተኞችዎ እና እናንተ በተመሳሳይ ገጽ ላይ እንዳሉ ለማረጋገጥ ከሁሉም የተሻለው ዘዴ በሰራተኛ ግምገማዎች በኩል ነው. በእሱ ወይም በእሷ አፈጻጸም ላይ ለሰራተኛዎ ሠራተኞች ግብረመልስ የሚሰጡበት መደበኛ ጊዜዎችን ያቅዱ. በችርቻሮ መደብሮች ላይ ለተፈጠረው አለመሳካት በምክንያት ተሳትፎ ወቅት ካገኘኋቸው ዋና ዋና ምክንያቶች መካከል የሰራተኞች ግብረመልስ አለመኖር ነው. በሌላ አባባል ሰራተኞቹ አሁን ያደረጉት ነገር ስህተት ወይም የባለቤቱ ፍላጎት በትክክል አልነበረም.
በሱቆችዎ ውስጥ, የመጀመሪያውን ሳምንትዎን ከሌሎች ሰራተኞች ጋር በማየትና በመመልከት ብቻ አሳልፈዋል. ወደ POS መግባትን እንዴት E ንደምትጠቀሙ ወይም በሳምንቱ የመጀመሪያ ሳምንት ውስጥ E ንዴት E ንደሚጠቀሙ A ልተስተምረንም. አብዛኛዎቹ መደብሮች አዲሱን ሰራተኛ በመመዝገቢያ ላይ ወዲያው ያሠለጥናሉ. አዲሱ ሰራተኛ ምን በጣም አስፈላጊ እንደሆነ እንዲያውቀው እንፈልጋለን. ለኛ ግምገማዎች የቃና ድምጽም ያዘጋጃል. ቀን ቀን ሠራተኛን እንደ "ባህል" ቁልፍ የሆኑትን የሥራ ስምሪት መግለጫዎች (የሥራ ድርሻ) መግለጫ ሰጠሁ. ከዚያም ክለሳውን ስንመለከት, ያንኑ ተመሳሳይ ሰነድ ተጠቅመን ውይይቱን ለመጀመር ተጠቅመንበታል.
ብዙ የችርቻሮ ነጋዴዎች ከተቀጣሪው ጋር የሚያደርጉትን ጭውውቶች አይተዉም ምክንያቱም ተገቢውን ግብረመልስ በመስጠት ነው. እነሱ ሲወጡ እና ትተው ሲሄዱ ይፈራሉ. ነገር ግን አንድ ሠራተኛ እብደትን, መውጣቱን እና መተው ከአስከፉ የከፋ ነገር አለ. አንድ ሰራተኛ እብደቱን, መውጣቱን እና አለመተው ነው.
በመጨረሻም, የተሳሳተ ሠራተኛ ካለዎት እና እነሱን ለማንቀሳቀስ ጊዜው ነው. የምትከተለበት ሂደት አለ, ነገር ግን ጊዜ ካለ ሰራተኛ ለመቅጠር መፍራት ፈጽሞ አይሳሳት. መጥፎ ሰራተኛው በሱቅዎ ውስጥ ለመፍጠር እየሞከሩ ያሉትን ባህል ሊያሳስት ይችላል.