01 - ደጋፊያዎቻቸዉን ተክለው እንዲተዉ ማድረግ እንዴት?
ከጥቂት አመታት በፊት ስላጉንት ሲናገሩ መስማት እድለኛ ነበርኩ. ለጋሾችን የጠበቁ, የሚያረካቸው እና ከዓመት ወደ ዓመት የሚመለሱትን እንዴት መቀጠል እንዳለበት ሥነ-ጥበብ እና ሳይንስን ይሸፍናል. ርእሰ አንቀፅ ከዋናው የነፍስ ወከፍ እሴት በጋሽ ሀላፊነት እና ታማኝነት ላይ ያተኮረ ነበር.
ለጋሾች የተያዘውን የሴጋር መርሆዎች ለትርፍ ያልተቋቋመ የ Rubik's Cube ችግር የመጨረሻ መፍትሄን ይወክላሉ: ለጋሾችን የመጀመሪያ ስጦታ ካደረጉ በኋላ ተመልሰው እንዲመጡ ማድረግ.
ምንም እንኳ በቅርብ ዓመታት ውስጥ ስለ ለጋል ማባከን ያሉ የመፅሃፍ ጽሑፎች, ጽሑፎች እና ጥናቶች በቅርብ ቢበዙም, Sargeur's ግንዛቤዎች የአንድ ጊዜ ገዢዎችን ወደ ረጅም ጊዜ ለጋሾችን እንዴት መቀየር እንደሚቻል ግራ ተጋብተዋል.
መጀመሪያ የመነሻው መጀመሪያ: - ለጋሽ ድርጅቶች ለምን ትተው ይወጣሉ?
ማቆየት ለትርፍ ላልፍ ትልቅ ችግር ነው. አብዛኞቹ ልገሳዎች ከመጀመሪያው ስጦታ በኋላ - ከመጀመሪያው ዓመት እስከ 50 በመቶ ድረስ ይወጣሉ.
ሆኖም ግን Sargea's ጥናታዊ ምርምር እንደሚያመለክተው የአጥፊዎችን መጠን በ 10 በመቶ ብቻ ማሻሻል ለለጋሾቹ ቀዳሚ እሴት ወደ 200 በመቶ ለማሻሻል ይችላል.
ምንም እንኳን ለጋሾች እና ደንበኞች በትክክል መወዳደር ባይችሉም, ከንግዱ ዘርፍ የተገኘው ምርምር በጣም ጠቃሚ ነው. ደንበኞች ለእነዚህ ምክንያቶች ይለቃሉ.
- ሞት - 1 በመቶ
- ቦታ መቀየር - 3 በመቶ
- በአንድ ተወዳዳሪ አሸነፈ - 5 በመቶ
- ዝቅተኛ ዋጋ ሌላ ቦታ - 9 በመቶ
- የማያረካ ቅሬታ አያያዝ - 14 በመቶ
- በቢዝነስ ክትትል እጥረት - 68 በመቶ
እነዚህ ስታትስቲክስ ለጋሽ ድርጅቶች ሙሉ በሙሉ ሊተላለፍ የማይችል ቢሆንም, በጣም የሚያስደንቁ ናቸው.
ለምሳሌ, ለጋሽ ድርጅቶች ብዙውን ጊዜ ለአንድ የተወሰነ ምክንያት ለሌላቸው ለምን እንደማያሻቸው እናውቃለን.
- ተጨማሪ መዋጮዎችን ለመክፈል አቅም የለውም
- ለዘለዓለም መለገስ አያስፈልግም (ከሚያስቡት በላይ በብዛት!)
- ምክንያቱን ገና በመደገፍ, ግን በሌላ መንገድ
- መንስኤው የእነሱ ልገዳ አያስፈልገውም ብሎ ማሰብ
- ተወስዷል
- ዳግመኛ ለመስጠት ዳግመኛ እንዳላስታውስ
- ለትርፍ ያልተቋቋመ ድርጅት ለጋሽ ለለጋሾች እንዴት ልገሳዎችን እንደጠቀመው አልነገርም
- ለትርፍ ያልተቋቋመ የግንኙነት መገናኛዎች ተገቢ ያልሆኑ ወይም ተዛማጅነት የሌላቸው ናቸው
- ለበጎ አድራጎት በጣም ብዙ ገንዘብ ጠይቋል
በዝርዝሩ ላይ ስነ-ቁም ነገር ምንድነው እነዚህ ነገሮች በበጎ አድራጊዎች እራሳቸው ቁጥጥር ስር ያሉ?
02 - ለለጋሾች ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ምን ያህል አስፈላጊ ነው?
የደንበኞች አገልግሎት እና ቅሬታ በፍጥነት እና በተቀላጠፈ መልኩ መፍታት ከአብዛኛዎቹ ትርፍ ማሰብ ከሚያስቡት በላይ እጅግ የላቀ ነው.
በንግድ አሠራር ውስጥ ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ምን እንደሚመስል እናውቃለን ነገር ግን አብዛኛውን ጊዜ ከለጋሾቻችን ጋር በምንሰራበት መንገድ ላይ ያንን እውቀት አላስተላለፉም.
በደብዳቤ የጻፉትን ደብዳቤ ቶሎ አለመቀበል, ወይም አቤቱታዎን በደንብ ለመያዝ, ለጠፉ ድርጅቱ እና ስለ ድርጅቱ መጥፎ ወሬ ሊያስከትል ይችላል.
ለደንበኞች አገልግሎት ቀጣይነት ያለው ክትትል ማድረግ የግድ ማድረግ አለበት. ለንግድ ስራ መጠነኛ ደረጃን የደንበኞች አገልግሎት ለማዘጋጀት ቀላል ቢሆንም, የበጎ አድራጎት ድርጅቶች ከፍ ያለ መሆን አለባቸው. ለጋሽ ቁርጠኝነት በሚሰጡት እና በ "እርካታ" እና "በቃ" የሆኑትን ለጋሽ ድርጅቶች ከፍተኛ ልዩነት አለ.
በንግድ ዓለም, የተወደደው ኩባንያ ችግሮችን በፍጥነት ሊያስተካክለው ነው. በጣም መጥፎ በሆኑ ጥቃቅን እና ኮከቦች መካከል ያለውን ልዩነት አስቡ. ለትርፍ ላልሆኑ ድርጅቶች አንድ ነው. ስለ ደካማ አገልግሎት እንደ ብዙ አስፈሪ ታሪኮች እንዲሁ እንደ የንግድ ዓለም.
የሚገርመው, ቅሬታ ያቀረበው እና ችግሩን የሚፈታ ሰው በመጀመሪያ ደረጃ ችግር ከነበረባቸው ደንበኞች ይልቅ ታማኝ ነው. የደንበኛ ቅሬታዎችን ለማስተዳደር ሂደቱ እንኳን መፍትሄም ይሁን አይሁን መቆየት ለማሻሻል ያስችላል.
03 - ቃልጋትና እምነት ታማኝ ለጋሾችን ያመጣል
እምነት ለጋሾችን ወደ ሀገር ለመመለስ ማሳመን ቁልፍ ሊሆን ይችላል. በድርጊት እና በለጋሽነት መካከል ያለው ግንኙነት እንደ ፍቅር ፍቅር ነው. አንድ ፍቅረኛ / ለጋሽ ሊተወን የሚችልበት አንዳንድ ምክንያቶች እነዚሁ እነሆ:
- ችላ ብለዋል
- ትዋሻቸዋለህ
- ጥሪዎች አይመለሱም ወይም ደብዳቤ አይመልሱም
- ቃል የሚገባዎትን ነገር ግን በጭራሽ አይከተሉ
- እርስዎ ብልግና ነዎት
- እርስዎ ተጨማሪ ይጠይቁ
- በጊዜ አይታዩም
ሁሉም ከለጋሽ ድርጅቶች የሚያስፈልጋቸው በጎ አድራጎት ቃል ኪዳን ነው, ነገር ግን ያመልክቱ ተወስዶ ወይም ንቁ ሊሆን ይችላል. በእርግጥ, በኋላ ላይ ያለዎት ነገር ገባሪ ነው, ነገር ግን ተጓዳኝ ተሳትፎን ወደ ንቁ ተሳትፎ ማድረግ ይችላሉ.
ለጋሾች ወይም ለድርጅታዊ ጽኑ ስሜት እንዲሰማቸው ስለሚያደርጉት ለጋሾች ምን ይላሉ?
- ተልዕኮውን እንዳሳኩ እርግጠኛ ነኝ
- የግል ልምድ አግኝቻለሁ ወይም ከአገልግሎቶችዎ ተጠቃሚ የሆነን ሰው አውቃለሁ
- በተደጋጋሚ ከድርጅትዎ ጋር እሰራለሁ
- ብዙ ጊዜ ከእኔ ጋር ይነጋገራሉ እና ታሪካችሁን አሳማኝ በሆነ መንገድ ይነግሩኝ
- በአንድ ግብ እናምናለን
- እኛ ሁለቱንም የምንረዳቸውን ሰዎች እንዳወቅሁ ይሰማኛል
04 - በትክክለኛው ጊዜ ትኩረት መስጠቱ የለጋሾችን ታማኝነት ያጠናክራል
ለጋሾች ጥብቅ ቁጥጥር ማድረግ የመጀመሪያውን ስጦታ ካደረጉ በኋላ ወሳኝ ነው. ብሩን ለጋሾች በብዛት ለመስጠት አይመለስም. የጓደኛ ግንኙነት ከጓደኞች እና አፍቃሪዎች ጋር እንደሚመሳሰሉ ሁሉ በጊዜ ሂደት ይገነባሉ.
በየወሩ ለጋሾችን ለመደባለቁ የሚመርጡ ሰዎች የበጎ አድራጎት ስራዎች ዋጋ ያላቸው ቢሆኑም አብዛኛውን ጊዜ ግን ችላ ይባላሉ.
እንደነዚህ ስጦታዎች ከዚያን የመጀመሪያ ስጦታ በኋላ ለማቆየት, በእነዚህ አስጨናቂ ጊዜያት ውስጥ እራሳችሁን ተጠቀሙባቸው.
- ከምዝገባ በኋላ (የምስጋና ደብዳቤ, የእንኳን ደህና መጡ እቃ, የስልክ ጥሪ ወይም ኢሜል)
- ከዋነኛው ወርሃዊ ልገሳ በኋላ (ሌላ ትርጉም ያለው እና በደንብ እናመሰግናለን, ደረሰኝ ብቻ አይደለም)
- በሁለተኛና በሶስተኛው ወር (ለድጋው ስጦታው ምን እንደሚሰራ አስታውስ)
በዛሬው ጊዜ ለመመስረት የሚወስኑ ለጋሽ ድርጅቶች, እነዚህን ልዩ ልዩ ስጦታዎች ለመሞከር, ሁለተኛ ስጦታን ለማበረታታት ይሞክሩ:
- ከገንዘባችሁ በኋላ (ከልብ እናመሰግናለን)
- ለመጀመሪያ ጊዜ ከ 4 እስከ 6 ሳምንታት (ልገሳው ምን እንደሰራ የሚገልጽ ሪፖርት)
- የመጀመሪያዎቹ 12 ወሮች (እያንዳንዱን ወር እያንዳንዳቸው ይላኩ)
በእነዚህ ወሳኝ ጊዜያት ከለጋሾቹ ጋር እንዴት እንደምትሳተፉ እና እንደሚያደርጉት.
የእንኳን ደህና መጡ እቃ, የምስጋና ደብዳቤ ወይም የጋዜጣ ጽሁፍ ሊልኩ ይችላሉ. እርስዎ ለመደወል, ኢሜይል ለመላክ, ለክስተታዊ ግብዣ መጋበዝ, ወይም ለጋሹ እንዲጎበኙ ይጋብዙ. በጥቂቱ በበጎ ፈቃደኝነት እንዲሳተፉ , ስለእርስዎ ጓደኞቻቸው እንዲናገሩ ወይም እንዲያውም አንድ ጥናት እንዲሞሉ ይንገሯቸው. ስለ ማንኛውም የተሳትፎ ቆጠራዎች ብቻ.
እንደ እውነቱ ከሆነ ለጋሽ ሀላፊነት የሚወስኑ ብዙ ነገሮች በቁጥጥር ስር ያሉ ናቸው. ለመከታተል እና ለማቋረጥ ጊዜዎን ይቀጥሉ እና ቀጣይነት ላለው ግንኙነት ዕቅድ ያውጡ.
አንዳንዴ ድርጅቶች ለጋሽ ሀገሮች አዳዲስ ንዋይ ለማግኘት በጣም ትኩረታቸውን ያበጣጡት ለጋሽ እና ለጋሽ ሁለተኛ ጊዜ ለመመለስ ያነሳሳቸውን እጅግ አስፈላጊ የሆነውን ሥራ ችላ ብለው ነው.
ለለጋሽ መስጠት ማድረግ አዲስ ከመሆን ይልቅ በጣም ውድ ነው. ስለዚህ, የመጀመሪያውን ቀን ወደ ረጅም እና አፍቃዊ ግንኙነት ይለውጡት.
ጥልቅ የንብረት ዘይቤን ለጋሽ ሀላፊነት ለመያዝ የሚፈልጉትን ይህንን የሽርሽር ጊዜ ከ አድሪያን ሰበርገር ይመልከቱ እና አሁን የእሱን እውቅ የድረ-ገፅ በድረ-ገፅ ይቀርባል. አሪሪያን ሰበርደር በፒሊሞዝ ዩኒቨርሲቲ እና በጋዜጠኛ ሶስት የፕሮስቴት ሶፍትዌር የፕሮጀክቱ ዋናው የፕሮፌሰር ሳይንቲስት የሆኑት የፕሮጀክት ጽ / ቤት ዳይሬክተር ናቸው.
ስለጋሽ ቁርጠኝነት, የደንበኛ አገልግሎት እና ለጋሾችን ለማመስገን ተጨማሪ መረጃዎችን ያግኙ.
- በዩናይትድ ስቴትስ የበጎ አድራጎት ድርጅት (ግንቦት 2011) .
- Building Donor ታማኝነት-የእድሜ ልክ እሴትን ለመጨመር የበጎ አድራጎት መመርያ , አድሪያን ሻጋን, ኢሌንጃ ጄ (Josse-Bass, 2011)