በረራዎች በመጓጓዣ እንግዳ ማረፊያ በሆቴሎች መስተንግዶ ላይ ያተኩራሉ
በአየር መንገዱ ተሳፋሪዎችን የደስታ መጠን ለመጨመር ከፍተኛ ቦታ አለ.
ዓለምአቀፍ ገበያ ምርምር ኩባንያ JD Power በሰሜን አሜሪካ አየር መንገዶች ውስጥ ተሳፋሪዎች የደረሱበትን የቅልጥፍና ደረጃ ጥናት ዓመታዊ ጥናት ያካሂዳሉ. የ 2015 North አሜሪካ የአየር መንገድ እርካታ ጥናት ለሁሉም የተነጋፉ ተጓዦች የደንበኛ እርካታን ለመለካት የተነደፈ ሲሆን የሁለቱም የመዝናኛ ጉዞ እና የንግድ ጉዞ ተጓዦች ምላሾችን ይመረምራል. በአየር መንገዱ የገበያ ጥናት መጀመሪያዎች ጊዜ ውስጥ, በረራዎች ወቅት በሚሰጡ ወረቀቶች ላይ በሚሰራ ወረቀት ቅጅ ቅኝት ላይ በእጅ ለመሙላት ፍቃደኛ ከሆኑት ጥቂት ተሳፋሪዎች መረጃ ይሰበስብ ነበር. የአሁኑ የ JD Power እርካታ ዳሰሳ ጥናት በአመቱ ውስጥ በአንድ ዓመት ጊዜ ውስጥ ከተመዘገቡ ወደ 11,400 የሚጠጉ ተሳፋሪዎች መልሶችን አሰባስቧል.
ለላቀ እና አጥጋቢ የደንበኞች ተሞክሮን ይሻላል
የሰሜን አሜሪካ የአየር መንገድ ቅናት ጥንካሬ ጥናት በቅርብ በረራ ላይ በመመርኮዝ የተጓዘውን ተሳፋሪ ልምድ የሚያሻሽል ነው.
የጥናቱ ቅኝት ዳሰሳውን, ምርመራውን, የመሳፈሪያን, በበረራ ውስጥ, በማፍረስ እና የሻንጣ ወረቀትን መልሶ ለመገምገም በሚያስፈልጋቸው ልምዶች አማካኝነት የዳሰሳ ጥናት ምላሽ ሰጪውን ይመረምራል. የጥናቱ ቅኝት ለሁለቱ ዋና ዋና የገበያ ትስስር መለኪያዎች ነው: - የአውታር መጓጓዣዎች እና ዝቅተኛ ወጪ ተሸካሚዎች.
ዋና ዋና ጠቋሚዎች በደንበኛ ምክክር , የደንበኛ ታማኝነት , የመታወቂያ ማሻሻያ ተነሳሽነት ውጤታማነት, ሁሉም በአጠቃላይ የአየር መንገድ አፈፃፀም ለማቅረብ የተዘጋጁ ናቸው.
በ Travers United መታወቅያ ሰዎች, የአየር ትራንስፖርት ተሟጋች ድርጅት ስለ ተሳፋሪ እርካታና እርካታ የራሳቸው አመለካከት አላቸው. የ "ሰርተፐር ዩናይትድ" ፕሬዚዳንት ቻርሊ ሌኦካ እንዲህ ብለዋል:
አየር መንገዱ ደንበኞቻቸው እንደ መገልገያዎቹ መቀመጫቸውን እያስተናገዱ እንደነበሩ, አየር መንገደኞች በራሳቸው ተሳፋሪዎች እያስተናገዱ ነው - ከወትሮ ጫወታ ሰልፎች እና ከመጀመሪያው መደብ - እንደ እራስ ጭነት ጭነት በስተቀር. "
በገበያ ላይ የተደረገው የገበያ ጥናት ግኝት የተሳፋፋውን የአየር መንገድ አቅጣጫዎችን ለማሻሻል በአንዳንድ ርካሽ እና ቀላል መንገዶችን ያቀርባል. የሆስፒታል ጉዞ ብዙ መሰናክሎችን በማስተናገድ ለተጓጓዦች የበለጠ ሊሰፋ ይችላል. የስልጠና መዘጋት ወኪሎች እና የበረራ አስተናጋጆች ተሳፋሪዎችን ፈገግ ይላሉ. ክፍት ቦታዎችን የሚያሳየው ቀደምት በረራ እንዲጓዙ ለተጓጓዦች የመጠባበቂያ ክፍያን አያስከብርም. የቤተሰብ አባላት አብረዋቸው እንዲቀመጡ እና ተጨማሪ እንዲከፈልላቸው እንዳይከፍሉ ማድረግ. እነዚህ ሁሉ በአየር መንገድ ደንበኞች አገልግሎት ውስጥ ለመክተት ቀላል ናቸው, ይህም ተሳፋሪዎች በተደጋጋሚ በሚጠቀሙባቸው የስልክ እና የድረ ገፆች ላይ ውጤታማ ለውጦችን በመፍጠር ትልቁ ፈተና ነው.
የጄ ዲ ኃይል ቅርንጫፎችን ለመለካት እና የጥሪ ማዕከላትን ይመሰርታል
በ 2004, JD Power በመደወያ ማዕከላት ከሸማቾች ጋር ቀጥተኛ ግንኙነት ለማድረግ የተነደፈውን የንግድ ሥራ መፍትሄዎች አዲስ ክፍል አቀረበ. እውቅና ያለው የእውቂያ ማእከል ፕሮግራም በስልክ ማዕከላት ውስጥ ያሉ የቀጥታ የስልክ መስመሮችን ጥራት እንዲሁም በድረ-ገጽ ላይ የተመሰረቱ የራስ አገልግሎት መስመሮችን የሚያስተናግዱ ማንኛውንም የድምፅ-ምላሽ (IVR) አውቶማቲክ ስልክ ራስ-አገሌግልት አሰራሮች (ሰርቪስ) የንግድ ሥራዎቻቸው ሊሰሩ ይችላሉ. ተጠቃሚዎች ለጥሪ አያያዝ አገልግሎት ጥሪዎች የሚያቀርቡትን ምርጫ ለይቶ በማወቅ እና በማሻሻል JD Power በተለያየ ኢንዱስትሪ ውስጥ ያሉ ድርጅቶች በአገልግሎቶች ውስጥ ውጤታማ እና ቀልጣፋ በሆነ አስተማማኝነት በኩል የደንበኞችን እርካታ እንዲያሻሽሉ ያግዛል.
ምንጮች:
Elliott, C. (2015, ግንቦት 15). ተስማሚ የደንበኞች አገልግሎት የሚፈልጉ ከሆነ, እነዚህ አየር በረራዎች የሚበሩ ናቸው.
Fortune .
JD Power (2015). የሰሜን አሜሪካ አየር መንገድ ቅናት ጥናት.