ማንበብ የቶኒ ሂሽ ስለተነሳሱ የደንበኞች አገልግሎት አሰራሮች ማለት ከበርካታ መንገዶች ጀምሮ የደንበኞች አገልግሎት ፍልስፍናን ወደ ዘላቂ የደንበኞች አገልግሎት አሰራሮች በማዞር የደንበኞች አገልግሎት መጽሐፍን ካነበበ ማለት ነው. በ 30 ዎቹ ዕድሜው ውስጥ, ቶኒ ሂሽ, የዜና ኢንተርኔት ሱፐርማርኬት ዋና ሥራ አስኪያጅ, Zappos.com በመሆኑ, የደንበኛ አገልግሎት ባለሙያ እና ታዋቂ የሸቀጣሸቀጥ መሪ ነው.
Hsie በአሳታፊነት በታማኝነት ለታማዉ ደንበኛ መሰረት ለየት ያለ አገልግሎት የመስጠት ልምድ ያለው አርአያ የሰራተኛ ባህል በመገንባት እውቅና ሰጥቷል. እያንዳንዱ የአሜሪካ ገበያ ኢንዱስትሪ መሪ ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት አስፈላጊነት እንደተገነዘበ ቢያስቀምጥም በቋሚነት ለደንበኞች አገልግሎት በተወሰኑ ጥቂቶች የችርቻሮ ኩባንያዎች መሥራቾች ውስጥ አንዱ ነው.
የ "ዞፕቶስ የደንበኞች ልዩነት ለውጥ የሚከሰተው ሃሽ እና የእሱ ሰራተኛ ለየትኛውም ቀን በየቀኑ ያልተለመዱ ልዩ ፍጥረቶችን የደንበኛ ፍልስፍና ወደ ደንበኞች አገልግሎት ምርጥ ልምዶችን ያደርሳሉ. ከ Tony Hsie የደንበኞች አገልግሎት ጥቅሎችን ማንበብ ለማንበብ የደንበኞች አገልግሎት የደንበኞችን ልምድ ለደንበኞች ግንኙነት ከፍ የሚያደርገውን ውስብስብ የደንበኛ አገልግሎት ለማንበብ በጣም ቀላል ቀለል ያሉ ሀሳቦችን ለማንበብ ነው.
ከ Internet Enterprise መሪ እና የደንበኞች አገልግሎት ባለሙያ ቶኒ ሂሼ ከሚሻሉ ጥቅጥቅ ያሉ ጥቅሶች ያንብቡ.
ከገጾው ግርጌ በስተቀኝ የሚገኙትን አገናኞች በሰፊው የተለያዩ የአመራር ርእሶች ላይ በማሳተፍ ሌሎች የተሳካ መሪዎችን እና የችርቻሮ ኢንዱስትሪ መሥራቾችን አነሳሽነት ለመሳብ.
ከቶኒ ሂስ የተራቀቀ የደንበኛ አገልግሎት ፍልስፍና እና ልምምድ
- "ይህ ኩባንያ ምን እንዲደርስ እንደምንፈልግ እራሳችንን ጠየቅን. ጫማዎችን ለመሸጥ አንፈልግም. እኔ ወደ ጫማ እንኳ አልገባሁም ነበር, ግን ለደንበኛ አገልግሎት ከፍተኛ ስሜት ነበረኝ. "
- «በ Zappos.com, ከረጅም ጊዜ በፊት የምርቶቻችን ምርቶች ስለ ጫማዎች, ወይም አልባሳት, ወይም በቀጥታም ቢሆን የችርቻሮ መሸጫዎች እንዲሆኑ አልፈልግም ብለን ወስነናል. አገልግሎት እና እጅግ የላቀ የደንበኛ ተሞክሮ ነው. "
- «የዜፐስ ቦክስ ሲመጣ ምን እንደሚሰማው የደንበኞቻችን ደንበኞቻችን ይደውሉልን ኢ-ሜይል ይልካሉ, እና ይሄንን ኩባንያ የምንመለከተው.»
- የደንበኞች አገልግሎት መምሪያ ብቻ መሆን የለበትም ብለን የምናምነው, ጠቅላላ ኩባንያ መሆን አለበት. "
- "የንግድ እንቅስቃሴዎች ብዙውን ጊዜ ስለ ባህሉ ይረሳሉ, እና በመጨረሻም, ደካማ ከሆኑ ሠራተኞች ጋር ጥሩ አገልግሎት መስጠት ስላልቻሉ ይሠቃያሉ."
- «በዜፖስ, ባህላዊው ባህሪ ካገኘህ, አብዛኛዎቹ ሌሎች ነገሮች ማለትም እንደ ምርጥ የደንበኛ አገልግሎት, ወይም ለረዥም ጊዜ የተመረቁ ምርቶች, ወይም በጥልቅ ሙያተኞች እና ደንበኞች መገንባት በራሱ በራሱ ተፈጥሯዊ መንገድ ይፈጥራሉ.»
- «እያንዳንዱ ሰራተኛ ከደንበኛዎችዎ ጋር ለመነጋገር ከሚከፈልዎት ከፊት ለፊት ሰራተኞች ብቻ ሳይሆን በድርጅትዎ የንግድ ምልክት ላይ ተጽዕኖ ሊያሳርፍ ይችላል.»
- "ሰዎች የጥሪ ማእከላችን ሲጠሩ, የእኛ ሰጭዎች ስክሪፕቶች የላቸውም, እና ለመሸጥ አይሞክሩም.እንዲሁም ለደንበኛው በላይ እና ከዚያም አልፈው በመሄድ እና በግል አገልግሎት እና ከደንበኞቻችን ጋር ስሜታዊ ትስስር. "
- በሚከፈልበት ማስታወቂያ ላይ የምናጠፋውን አብዛኛውን ገንዘብ ወስደን ወደ የደንበኛ ተሞክሮ መለስ ብለን እናስገባቸዋለን, ከዚያም ደንበኞቻችን ግባችን እንዲሆን እንወስዳለን. "
- "በታሪክ አኳያ የቁጥር-አንድ የእድገት መኪናችን ከተደጋጋሚ ደንበኞች እና ከአፎት የተገኘ ነው."
- "ከ 10 አመታት ጀምሮ, ሰዎች ጫማውን እንደገዙን እንኳን አይገነዘቡም, Zappos በጣም ጥሩውን የደንበኞች አገልግሎት ለማምጣት እንደ ቦታ አድርገው ይቆጥሩታል."