ተፎካካሪ ገበያ
ለአነስተኛ ንግዶች የኢንሹራንስ ገበያ በጣም ተወዳዳሪ ነው. ብዙ ነጋዴዎች ለ A ነስተኛ ኩባንያዎች የተነደፈ I ንሹራንስ ይሸጣሉ. ነገር ግን የኢንሹራንስ ገበያው በጣም ለስላሳ ነው , ስለዚህ ዋስትና ሰጪዎች በዋጋ ሊወዳደሩ አይችሉም.
ብዙ ዋስትና ሰጪዎች የእኛን የምርት አቅርቦቶች በመቀልበስ እና የደንበኞችን አገልግሎት በማሻሻል እራሳቸውን መለየት ይፈልጋሉ.
በ JD Power መሰረት, ኢንሹራንስ, አዳዲስ ስርጭት ሰርጦችን ለመፍጠር ብዙ ጊዜ እና ጉልበት አውጥተዋል . ስርዓቶቻቸውን ለኤምባሲዎቹ የበለጠ ውጤታማ ለማድረግ ሞክረዋል. የ JD Power እርካታ የዳሰሳ ጥናት ኢንሹራንስ ያገኙትን ውጤት ለመለየት ይረዳሉ. በተጨማሪም ኩባንያዎች ጥንካሬዎቻቸውን እና ድክመቶቻቸው ከተቃማሽዎ ጋር ሲወዳደሩ ሊረዳቸው ይችላል.
የጥናቱ ዓላማ
የዳሰሳ ጥናቱ የተዘጋጁት አነስተኛ የንግድ ሥራ ባለቤቶችም ከነሱ ኢንሹራንስዎቻቸው ጋር እርካታ ሲያስፈልጋቸው ነው . JD Power ምን ዓይነት የንግድ ድርጅቶች ባለቤቶች እንደሚፈልጉ, እንደሚፈልጉ እና እንደሚጠበቁ ለማወቅ ይፈልጋሉ. በአነስተኛ የንግድ ሥራ ኢንዱስትሪ ውስጥ ያለውን አዝማሚያ መለየት ፈልጓል.
ሁሉም የዳሰሳ ጥናቱ ተሳታፊዎች ከአምሳ ወይም ከዚያ በታች ሠራተኞች ነበሩ . የንግድ ድርጅት ባለቤቶች ዋስትና የሚሰጡትን በሚከተሉት ስድስት ምክንያቶች ላይ በመመርኮዝ እንዲጠይቁ ተደርጓል.
- አጠቃላይ እርካታ በአካባቢያቸው ከሚቀርቡት አገልግሎቶች እያንዳንዱ አጠቃላይ እርካታ
- የፖሊሲ አቅርቦቶች የመድህን ዋስትና እና ሌሎች ሽፋኖች ፍላጎታቸውን በሚያሟሉ የተለያዩ ሽፋኖች ይደሰታሉ
- የዋጋ ማስተካከያ ዋጋ (ዋጋ)
- የሂሳብ አከፋፈል እና ክፍያን በቢሮ አከፋፋይ ሂሳብ እና ክፍያ ሂደቶች እርካታ. የክፍያ አከፋፈል መግለጫዎች ግልጽ, ትክክለኛና በተመረጡ ጊዜያት ተዘጋጅተዋል?
- መስተጋብር በባንኩ ወኪል በኩል , በድርጅቱ ተወካይ በኩል, በመደወል ማዕከላት ተወካይ ወይም በባለጉዳይ የድር ጣቢያ አማካኝነት እርካታን በሚያገኝበት ግንኙነት ላይ እርካታ
- የባለጉዳይ ሂደቶችን, ማስተካከያዎችን እና የይገባኛል ጥያቄዎች ሰፈራዎችን ጨምሮ የይገባኛል ጥየቃ የይገባኛል ጥያቄን ይጠይቃል
የኃይል ክበቦች
JD Power ከዳሰሳ ጥናት ተሳታፊዎች ምላሾችን ይደነግጉ. ኩባንያው በየደረጃው በሚሠራው የ "ፓወር ኦር" ክብሪት ደረጃዎች ("ፓወር ኦፍ") ደረጃዎች ("ፓወር ኦል ክሬፕስ" ስርዓቱ የ JD Power ባለቤትነት ነው. የተነደፈ ግብረመልስ ከአንድ ምርት ወይም አገልግሎት ተጠቃሚዎችን ለመርዳት የተነደፈ ነው.
በእያንዳንዱ ስድስት የጥናት ቅደም ተከተል እቃዎች, JD Power ለተሰጧቸው ሁለት, ሦስት, አራት ወይም አምስት የኃይል ክበቦች ደረጃ አሰጣጥ. ከፍተኛ እርካታ ያገኙ ዋስትና ሰጪ ድርጅቶች ብዙ ክቦችን አግኝተዋል. ቁጥሩ ምን ማለት እንደሆነ ይኸውና:
5 የኃይል ክበቦች - ከምርጥ
4 የኃይል ክበቦች - ከአብዛም ይበልጣል
3 የኃይል ክበቦች - በአማካኝ
2 የኃይል ክበቦች - ቀሪው (ከአማካኝ በታች)
ከኃይሌ ክበቦች በተጨማሪ, JD Power አንዴ እያንዲንደ መዴንጋዴ በ 1,000-ነጥብ መሥፈርት ሊይ ተመስርተው የቁጥር ውጤትን ይሰጣሌ. ይህ ውጤት የደንበኞቹን አጠቃላይ እርካታ ለድርጅቱ የሚያንፀባርቅ ነው.
ውጤቱ ከ 839 ወደ 793, አማካይ 823 ሆኗል.
የዳሰሳ ጥናት ውጤቶች
የሚከተለው ሰንጠረዥ አሠሪው እንዴት በጥናቱ ውስጥ እንደሚገኝ ያሳያል. ቁጥሮች 2, 3, 4 እና 5 ለባንኩ ኢንሹራንስ የተመደቡትን የኃይል ክበቦች ብዛት ያመለክታሉ. ሁለት ኩባንያዎች (Cincinnati Insurance and Philadelphia Insurance) በጥናቱ ውስጥ ተካተዋል, ነገር ግን በአነስተኛ የናሙና መጠኖች ምክንያት ከሥራ ደረጃዎች ተላልፈዋል.
| ኢንሹራንስ | ውጤት | በአጠቃላይ ቅዳሜ. | የፖሊሲ አቅርቦቶች | ዋጋ | የክፍያ አከፋፈል እና ክፍያዎች | መስተጋብር | የይገባኛል ጥያቄዎች |
| አሜሪካዊ ቤተሰብ | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| ተባባሪ | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| በመላ አገሪቱ | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| ስቴቱ እርሻ | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| ኤሪ | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| የራስ-ባለቤቶች | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| ነፃነት መከበር | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| ዙሪክ | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| ገበሬዎች | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| ሃርትፎርድ | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| ተጓዦች | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
የዳሰሳ ጥናቱ አሸናፊ የሆነው አሜሪካዊ ቤተሰብ, በዊስኮንሲን ውስጥ በማዲሰን ውስጥ በመደራጀት ላይ የሚገኝ ነው.
የአሜሪካ ቤተሰብ የግል እና የንግድ ሸቀጦችን በምርኮ ወኪሎች ይሸጣል. አነስተኛ የንግድ ተቋራጮች, የችርቻሮ መደብሮች, የባለሙያ ቢሮዎች, የመኪና ጥገና ሱቆች, ምግብ ቤቶች እና የአፓርታማ ባለቤቶች የንግድ ሥራ መድን ይሰጣል. ኅብረት ሁለተኛው ደግሞ ከሀገር አቀፍ, የስቴት እርሻ, እና ኤሪ ቀጥሎ ነበር. እንደ የአሜሪካ ቤተሰብ, Nationwide and State Farm የእራሳቸውን ምርቶች በምርኮ ወኪሎች ያሰራጫሉ.
ይህ የዲኤንኤ (JD Power) የአነስተኛ ንግዶች ጥቃቅን ቅኝቶች ጥናት ነው. ቅኝቶቹ ባለፉት ሶስት ዓመታት የደንበኞች እርካታ መሻሻል አሳይተዋል. ከ 2013 እስከ 2016 ባለው ጊዜ ውስጥ የአጠቃላይ እርካታ ነጥብ 46 ነጥቦች ጨምሯል. በ 2016 በ 823 ከፍተኛ አማካይ እርካታ ነጥብ በ 2015 ከነበረው 793 ነጥብ በ 30 ነጥብ ከፍ ያለ ነው.
ዘጠኝ የደንበኞች መስተጋብር ይፈልጋል
የ 2016 ጥናት በደንበኞች መካከል የዜግነት ልዩነትን አሳይቷል. ይህም የ "Generation Y" ደንበኞች ከኤከንቢስ ወይም ከ Generation X ተጠቃሚዎች ደንበኞች እና ደላላዎች ጋር የበለጠ መስተጋብር ይፈልጋሉ. ኢንሹራንስ እና ወኪሎች የሚወክሏቸው ተወካዮች ከጄኔይስ ሰራተኞች ጋር በሚኖራቸው ጊዜ ይህን ማስታወስ አለባቸው. ወጣት ደንበኞች በየዓመቱ ሁለት ጊዜ ወይም ከዚያ በላይ ጊዜ ከወንደኞቻቸው ጋር ለመገናኘት ይፈልጋሉ. ጄኔራልም ደግሞ ከቀድሞው ሰደፍዎቻቸው የበለጠ በአካል ተገናኝተዋል.