በግሌጽ አትውሰድ. በአብዛኛው ጊዜ ምንም ስህተት አልሰራም. ንጥሉ ገዢው የሚፈልገውን ላይሆን ይችላል. << ሐሳቡ ምን ይሆን? >> የሚለውን ከመጀመርዎ በፊት ጥልቅ ትንፋሽ ወስደው, "እሺ, እዚህ ላይ ምን እየተደረገ እንደሆነ እና ይህንን ደንበኛን ለማሟላት እንዴት ለመሞከር እንደምችል እስቲ ላሳይ." ጊዜዎን ይለፉ, ሁኔታዎችን ያስቡ, እና ቀዝቃዛዎን አያጡ.
ሁኔታውን መርምሩት
ፈንጂውን የተመለሱ የመልሶ ማግኛ ኢሜል ሲቀበሉ ወይም ተመላሽ የሚባል ጥያቄ ካቀረቡት ገዢው ምን እንደደረሰ ለማወቅ የሚወሰደው የመጀመሪያ እርምጃ. ሻጭ ለምን ገዢው ደስተኛ እንዳልሆነ ካላወቁ ሻጮች መርዳት አይችሉም. በጣም ቀላል መፍትሄ ሊሆን ይችላል. ደንበኛው መልክት ሲልኩ (የመመለስ ጥያቄ ሳይከፈትለት), ለእውነተኛ አሳቢነት ያሳዩ እና ምን እየተደረገ እንደሆነ እና እንዴት ማገዝ እንደሚችሉ ይጠይቁ. ገዢው እርስዎን ወይራ ወይም ግልጽ ያልሆነ ጥያቄ ሲያነጋግርዎት አንዳንድ የናሙና ምላሾች እነኚሁና-
- በዚህ ንጥል ላይ ደስተኛ እንዳልሆኑ በመስማታችን እናዝናለን. እንዴት ልንረዳዎ እንችላለን?
- ግባችን 100% የደንበኛ እርካታ ነው. ይህን ችግር ለመፍታት ከእርስዎ ጋር ለመስራት ደስተኞች ነን.
- E ዚህ ላይ ትክክል ለማድረግ ምን ማድረግ E ንደሚችል ያሳውቁን.
ከዚያ ገዢው ምን እንደሚፈልግ ይጠብቁ እና ይመልከቱ. ምናልባት በጣም ጥሩ ሊሆን ይችል ይሆናል ወይንም የበለጠ ለመደራደር ያስፈልግዎት ይሆናል.
በከፊል ተመላሽ ገንዘቦችን አቅርብ
ሁልጊዜ ገዢው ዕቃው ዕቃውን እንዲይዝለት እና የቤቱን እቃዎች በማስተላለፍ ከረጅም ግዜ የተሰራውን ሂደቱን ይቀጥሉ እና ተመላሽ ገንዘቡን እንዲመልሱ ማድረግ ሁልጊዜ የተሻለ ነው. ከተቻለ ሁልጊዜ ተመላላሽ ለመሆን ይሞክሩ. ነገርግን ሁልጊዜ ገዢውን ስለ ክፍት ክፍያ ጥያቄ በተወሰነ ክፍት ጥያቄ ይጠይቁት. አንዳንድ ሻጮች በፍርሀት ይደሰታሉ, እናም ጨረቃን መስጠታቸው ገዢው ደስተኛ እንዲሆን ለማድረግ ያስባሉ. ወይም, ገዢው ዕቃውን እንዲይዝ እና ገንዘቡ እንዲመለስለት ይከራያሉ. ገዢው ይህን ጥያቄ በመጠየቅ ምን እንደሚፈልግ ይንገሩት:
ምናልባትም ዕቃውን ለማስቀመጥና ከፊል ተመላሽ ገንዘቡ እንዲመለስልዎት ይፈልጋሉ. ከሆነ ምን ያህል መጠን ጥሩ ነው ብለው ያሰቡት?
ለገዢው አስቸጋሪነት እርስዎ ከሚገምቱት ያነሰ ሊሆን ይችላል. ገዢው በጣም ትንሽ በሆነ መጠን ደስተኛ ሊሆን ይችላል. ገዢውን ምን ያህል ገንዘብ እንደሚፈልጉ ካልነገሩ ምን ያህል ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ እንደሚችሉ ማወቅ አይችሉም. ይህ የአእምሮ ጨዋታዎችን አይጫወትም, ገዢውን ማቃለል, ደስተኛ አድርጓት እና ግብይቱን በአዎንታዊ ግብረመልስ ማጠናቀቅ እንድትችል ቀላል ጥያቄን እየጠየቀች ነው.
ተመላሽውን ይቀበሉት እና ይንቀሳቀሱ
አንዳንድ ጊዜ ብቸኛ መፍትሄው መመለስን መቀበል እና ወደፊት መቀጠል ነው. በ eBay's ዋስትና, አንዳንድ ጊዜ ተመላሽ ሊደረግ የማይቻል ነው. የመመለሻዎ ገደቦች ዝርዝር በዝርዝር ውስጥ ግልጽ መሆናቸውን ያረጋግጡ ስለዚህም ከዚያ በኋላ ምንም ውዥቅብር የለም:
- የገዢው ተመላሽ ይመለሳል?
- መልሶ የማጫኛ ክፍያ ይመለከታል?
- ለመመለሻ ጊዜው ምን ያህል ነው 14 ቀናት, 30 ቀናት ወይም ከዚያ በላይ?
- ስሇ ተለዋዋጭ እና ገንዘብን ተመሌክቶ?
- መልሶ የማጫኛ ክፍያ አለን?
መመሪያዎችዎ ግልጽ እና ገዢው ከመጀመሪያው ጀምሮ ትክክለኛውን መረጃ እንዲያገኝ በሁሉም ጉዳዮችዎ ላይ ያስቡ እና ዝርዝርዎን ያካትታል. አንዳንድ ሻጮች ተመላሽ የመጠየቂያ ማመቻቸትን ለመጠየቅ የመልሶ ማስቀመጫ ክፍያ ይጠቀማሉ . ክርክር ስለ INAD (ንጥሉ እንዳልተገለፀው) ከሆነ, ሻጩ ሁልጊዜ ተመላሽ መላክን ይከፍላል እና መልሶ የማከማቻ ክፍያው አይተገበርም. በተጨማሪም, eBay ሻጩን ኦርጂናል ተመላሽ እንዲሆን ተመላሽ እንዲሆን ይፈለጋል. INADs የተጎዳ ስለሆነ ከእነሱ ራቅ!
በመጨረሻም, በ INAD ጉዳይ ላይ, ዕቃው ከነፃ ወይም ዋጋ አይጠይቅም, ተመላሽ ገንዘቡን ከፍለው እና ገዢው ዕቃውን እንዲይዝ ያስችለዋል.
በንጥሉ ላይ የሆነ ስህተት ከተፈጠረ, ለማንኛውም እንደገና ሊሽሩት አይችሉም. ሻጮች ገንዘብ ወደ ውጪ መላክ እና ወደ ውጪ መላክን ይመለሳሉ, ስለዚህ ገንዘብ እንዲወጡ ይደረጋል. አንዳንድ ጊዜ ተመላሽ ገንዘብ መስጠት, ደንበኛው ብልሹ እቃውን እንዲቆይ ማድረግ, እና ወደፊት መቀጠል. ልዩነቱን ለማካኼድ የሚሸጡ ብዙ ተጨማሪ ነገሮች አሉ.