የተለመደው የ CRM ሶፍትዌር ከአድራሻው እና ከተመጣጣኝ ደንበኞቹ ጋር እውቀቶቹን ለመከታተል እና ለማቀናበር ያስችልዎታል. ሶፍትዌሮች የእርስዎ ሰራተኞች ስለ ደንበኛዎች እና የደንበኛ መስተጋብሮችን መረጃዎችን እንዲያከማቹ ያስቀምጣቸዋል, ከዚያም በድርጅቱ ውስጥ በተለያዩ ክፍሎች ውስጥ ባሉ ሰራተኞች.
ካምፓኒዎ ከደንበኞችዎ ጋር የሚገናኝባቸው ሶስት ቦታዎች አሉ.
- የፊት ጽ / ቤት አድራሻ - እነዚህ ሰራተኞች ከደንበኞችዎ ጋር የስልክ ጥሪዎችን, ኢ-ሜይልን, ፈጣን መልዕክቶችን እና ፊት ለፊት ግንኙነትን ሊያካትቱ የሚችሉትን ቀጥተኛ ግንኙነት ያካትታል.
- የቢሮ ስራዎች - እነዚህ እንደ የፋይናንስ መገናኛ, ግብይት, የደንበኛ ክፍያ እና ማስታወቂያ የመሳሰሉትን የመሰሉ የቢሮ አገልግሎቶችን ለማመቻቸት የሚያገለግሉ ሂደቶች ናቸው.
- የንግድ ስራ ግንኙነቶች - ሠራተኞችዎ ከደንበኞች እና ከአቅራቢዎች ጋር በመገናኘት በኔትወርክ, በኢንዱስትሪ ወቅቶች እና በንግድ ማህበራት በኩል ይገናኛሉ.
የ CRM ቁልፍ ክፍሎች
አብዛኛዎቹ ሶፍትዌር አቅራቢዎች ጥቅሎችን እንዲያዘጋጁ ለበርካታ የተለያዩ ክፍሎች የተከፋፈለው CRM ነው.
በአብዛኛው ለደንበኞች ግንኙነት ግንኙነት ቁልፍ ነገሮች ናቸው. የደንበኞች አገልግሎት, የሽያጭ ኃይል አውቶማቲክ እና የዘመቻ አስተዳደር.
የደንበኞች ግልጋሎት
በኩባንያዎ ውስጥ ያለው የደንበኞች አገልግሎት አገልግሎት ከደንበኞችዎ ጋር መስተጋብር የሚፈጥሩትን የቢሮ ተግባራት ይወክላል.
እነዚህ ኩባንያዎችዎ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ለደንበኞችዎ እንዲሸጡ የሚያስችሉት የንግድ ሥራ ሂደቶች, ከደንበኞችዎ ጋር ስለ ሽያጭ እና ከደንበኞችዎ የደንበኞች የሽያጭ አገልግሎት መስፈርቶች ጋር ለመነጋገር ከደንበኞችዎ ጋር ይነጋገሩ. ከደንበኛው ጋር ያለው መስተጋብር በ CRM ሶፍትዌር ውስጥ ከተመዘገበ ሌሎች ሰራተኞች ሊገኙበት ይችላሉ.
የሽያጭ ኃይል አውቶማቲክ
የኩባንያዎ የሽያጭ ክፍል አሁን ባለው እና በአዲስ ደንበኞች የሽያጭ እቃዎችን በመፈለግ ላይ ነው. የ CRM ሶፍትዌር የሽያጭ አውቶማቲክ ስራዎች የሽያጭ ቡድኖቹ እያንዳንዱን ደንበኛ ከደንበኞቻቸው ጋር እንዲመዘግቡ, የእውቂያ ዝርዝሮች እና ክትትል የሚያስፈልግ ከሆነ ነው. ይህ ጥረትን ለማራዘም ትንሽ እድል ስለሚኖር, የበለጠ ውጤታማነት ያለው የሽያጭ ኃይል ሊያቀርብ ይችላል. ከሽያጭ ቡድን ውጪ ያሉ ሰራተኞች በዚህ መረጃ ላይ መድረስ እንዲችሉ ከደንበኛዎች ጋር በጣም የቅርብ ጊዜ የእውቅያ መረጃ መኖሩን ያረጋግጣል. ደንበኞች ከሽያጭ ቡድኑ ውጪ ከሚገኙ ሰራተኞች ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ደንበኞች ከፍተኛ ደረጃ የደንበኛ አገልግሎት እንዲያገኙ ሲፈልጉ በጣም አስፈላጊ ነው.
የዘመቻ አስተዳደር
የሽያጭው ቡድን አዳዲስ ደንበኞችን ለማሸነፍ በሚመጣው አጀማመር ወደ ደንበኞች ይቀርባል. በሽያጭ ቡድኑ የሚወሰደው አቀራረብ ብዙውን ጊዜ በተወሰኑ መስፈርቶች መሰረት የተወሰኑ የተወሰኑ ደንበኞች በተወሰኑ ዘመቻ ላይ ያተኮሩ ናቸው.
እነዚህ ደንበኞች የታለመ የሽያጭ መሳሪያዎችን ይቀበላሉ እና ብዙ ጊዜ ልዩ ዋጋ አሰጣጥ ወይም ቃላቶች እንደ ቅናሽ ይደረጋሉ. የ CRM ሶፍትዌር የዘመቻውን ዝርዝር, የደንበኛ ምላሾች እና የዘመቻ አካል አድርጎ የዘመቻውን መዝጊያ ለመመዝገብ ያገለግላል.
ታዋቂ CRM ሶፍትዌር
ባለፉት ሃያ አመታት የ CRM ሶፍትዌሮች ተወዳጅ ሆነዋል, እና በዛን ጊዜ በርካታ የሶፍትዌር ጥቅሎች ታዋቂዎች ሆነዋል. Siebel Systems በ 1993 ዓ.ም. በቶማስ Sንበር የተገነባ እና ተወዳጅ የሽያጭ አውቶማቲክ ማሽነሪ እና CRM ጥቅሎችን አዘጋጅቷል. በ 2002 Siebel የኮርፖሬሽኑ ገበያ 45% ተቆጣጠረ እናም በ 2005 በኦርከርድ ተገዝቷል.
ኢፒፋይ ልክ እንደ ሲቤል በተመሳሳይ ጊዜ ተመሰረተ እና በጣም ታዋቂ የሞዱል CRM ጥቅል አዘጋጀ. ኤፒፒኒ በ 2005 በሻሸመኔ (SSA) ተገዝቶ እ.ኤ.አ. በ 2006 ለኢንበንዳ ተገዛለት. ኤፒፒኒ የ CRM ሶፍትዌር በአሁኑ ጊዜ Infor CRM Epiphany ለገበያ ይቀርብለታል.
Salesforce.com ደንበኛ ያልሆነ ደንበኛ ያልሆነ CRM ምርት ነው, ነገር ግን በተለምዶ ወደ ሶፍትዌር እንደ-አገልግሎት (SaaS) ተብሎ የሚታወቀው በኢንተርኔት ላይ የቀረበ ነው. Salesforce.com በ 1999 ተቋቋመ እና አሁን ከ 55,000 በላይ ደንበኞች አሉት.
የድርጅት መርጃ እቅድ (ERP) ሶፍትዌር ሻጭ ( SAP ), በጣም ታዋቂ የ CRM ጥቅል ያቀርባል. የ SAP CRM ምርት ብዙውን ጊዜ የሲፕ ደንበኞች በሆኑ ኩባንያዎች ይገዛሉ.