ደንበኞች ከእርስዎ ጋር የንግድ ግንኙነት የሚያደርጉበትን መንገድ ይወዳሉ?
በ e-commerce ድር ጣቢያ ላይ ያለውን የኮሚሽን ሂደትን በተሻለ ለመረዳት, በሁለት ዋና ምድቦች እንከፋፍለን:
በቅድሚያ ሽያጭን በማስተላለፍ
ስለ ድር ገጽዎ ማንኛውም ነገር የመልዕክትዎን ይመሰርታል. በዚህ መልኩ አስቡት, ደንበኛው ለተወሰነ ጊዜ ምንም ሳይጠቅሱ ገንዘብ ገንዘብ ወደ እርስዎ እንዲያስተላልፉ እየጠበቁ ነው. በአካላዊ ምርቶች ጊዜ ትክክለኛ ምርቱ በኋላ ላይ ይላካል. ይህ በእንዲህ ዓይነቱ ግዙፍ የእምነት ማሻ ነው, ደንበኞቹ በ 90 ዎቹ መገባደጃ ላይ እስኪቀበሉ ድረስ ጥቂት ዓመታት ወስዶባቸዋል.
ግንኙነትዎ ውጤታማ, ወጥ የሆነ እና በደንበኞች አእምሮ ላይ እምነትን ማዳበር አለብን. በ e-commerce ቅንብር ውስጥ በርካታ የመገናኛ መስመሮች አሉኝ እና ከእነዚህ ውስጥ አንዳንዶቹን በዚህ ፅሁፍ ውስጥ እመለከታለሁ.
በድህረ-ሽያጭ ውጤታማ በሆነ መልኩ ማስተላለፍ
ደንበኛው ቀደም ሲል እርስዎ ገንዘብ ይከፈልዎታል. ስለዚህ, ከጎረቤቶች ጋር የሚያደርጉትን ማንኛውንም ከፍተኛ ገንዘብ መክፈል አያስፈልግዎም, አይደል? ስህተት!
በአንድ ጠቅታ , በምርከቶች እና ሌሎች የግብይት ጥረቶች በክፍያ ከፍተኛ ወጪዎች አማካኝነት ታማኝ ታማኝ ሆነው መከተል ያስፈልግዎታል.
ብዙ ተደጋጋሚ ደንበኞች ካልኖሩ በስተቀር, በጣም አስፈላጊ የ e-commerce አጫዋች አይደሉም.
እንደ ዋጋ የመሳሰሉት የቅድመ-ሽያጭ ጉዳዮች እንደ በጣም ጠቃሚ ሊሆኑ ይችላሉ. ነገር ግን ደንበኞችን ከሽያጭ በኋላ ለሽያጭ የሚሰጠውን አገልግሎት ብቻ ይመለከታል. ይህ አገልግሎት በሚከተለው መልክ ሊሰራ ይችላል:
- የእኔ ምርት መቼ ይደርሳል?
- የእኔን ምርት እንዴት መጠቀም አለብኝ?
- ምርቴ እንዲታደስ እንዴት እችላለሁ?
- ለምርቶቼ ተጨማሪ መለዋወጫዎችን ወይም ምርቶችን መግዛት የምችለው እንዴት ነው?
የግንኙነት መሳሪያዎች እና ሰርጦች
እንደ ኢ-ኮነንቢ ንግድ, ደንበኞች በሚፈልጉት መንገድ ለመነጋገር ጥረት ማድረግ አለብዎት. ለምሳሌ, ሰው A ለመነጋገር እና መፍትሄ ለመደሰት የሚፈልግ የስልክ ሰው ሊሆን ይችላል. ግለሰብ ለ በ "ኢ-ሜይል" ብቻ መገናኘት ይመርጣል, ሲ ሰው ሲት ግን በቀጥታ የቀጥታ ውይይት ይመርጣል. የትኞቹ ሶስቱ ደንበኞች የትኛውን መሸጥ አይፈልጉም? ከእነሱ ውስጥ አንዳቸውን ላለመመለስ የሚፈልጉት የትኛው ነው?
ከደንበኞችዎ ጋር ለመነጋገር በጣም ታዋቂ መሳሪያዎች እነሆ:
- የቀጥታ ውይይት : ብዙ ደንበኞች የቀጥታ ውይይት ባህሪን ይወዱታል. በመጠባበቅ ላይ ሆነው ችግሩ ለተቃውሞ እንዲቆይ ከማድረግ ባሻገር ችግሩን እንዲፈታ ማድረግ ጥቅሞች አሉት. የተጠባባቂው ጊዜ ለጥቂት ደቂቃዎች ለቀጥታ ውይይቶች የሚቆይ ቢሆንም, ደንበኞች በአንድ ተመሳሳይ ኮምፒተር ላይ ተመሳሳይ ስራ መሥራት ስለሚችሉ ደንበኞች ብዙ ቅሬታ አይሰማቸውም. የኢ-ኮሙኒስት ባለሙያዎች በጣም ሃብታቸው በጣም ስለሚያነቡ የቀጥታ ውይይቶችን ለማቅረብ ብዙ ማመንታት አሳይተዋል.
- ኢሜል -እንደ አማራጭ ሆኖ ቀጥታ ካልሆኑት የቀጥታ ውይይቶች ይልቅ የኢ-ሜል ድጋፍ ለየትኛውም የኢ-ኮሜር ማጫወቻ ፍፁም የግድ መኖር አለበት. ለድጋፍ የኢሜይል አድራሻ ከመስጠት በተጨማሪ ስለ አንድ አይነት ጉዳይ በርካታ ኢሜይሎች ካሉ ጉዳይዎን በአግባቡ ለመያዝ የሚያስችል የቴኬቲንግ ስርዓት መኖሩን ይመከራል.
- የስልክ ድጋፍ : ልክ እንደ ህያው ውይይት በጣም አስፈላጊ ነው, የስልክ ድጋፍም እንዲሁ ከፍተኛ ስልጠና ነው. ነገር ግን የስልክ ድጋፍ ፍላጐት በጣም ከፍተኛ ስለሆነ አብዛኛዎቹ የኢ-ኮሜርስ ተጫዋቾች ማክተሙን ያቆማሉ.
- የምርት ማብራሪያዎች-የምርት መግለጫዎች በኢ-ኮንች ነጋዴ እና በደንበኛ መካከል በጣም የተጋረጡ ግንኙነቶች ናቸው. ምንም እንኳን የምርቱ መግለጫዎች ለግል የተበጁ ባይሆኑም, ለደንበኛው በከፍተኛ ደረጃ ተጽእኖ ያሳድራሉ. ከጣቢያዎቼ ለመራቅ, ለድር ጣቢያዎ ኦርጅናሌው ኦርጅናሌ ምርት መግለጫዎችን የማግኘት ዕድል ግምት ውስጥ ማስገባት አስፈላጊ ነው. ለደንበኛ እሴት ከመጨመር በተጨማሪ, ኦሪጂናል ይዘት በተጨማሪም በ SEO ውስጥ ይረዳል.
- ማስታወቂያዎች -ማስታወቂያዎችዎ በጣም ውድ ከሆኑ የመገናኛ መንገዶች አንዱ ናቸው. በእያንዳንዱ ጠቅታ ዋጋዎች ለማሻሻል ሂሳብን መፈጸም ያስፈልግዎታል, ነገር ግን ማስታወቂያዎችዎ እየተገናኙ ያሉበት መሠረታዊ መልዕክት እንዲቆጣጠሩ አይፍቀዱ.
- ብሎግ : አንድ ጦማር ከእርስዎ ደንበኞች እና የወደፊት ሁኔታዎች ጋር ለመወያየት አስደሳች የሆነ መድረክ ያቀርባል. በጥሩ ሁኔታ የተሻሻለው ብሎግ በጣቢያው ላይ በመጨመር ታማኝነት እና እምነትን ይገነባል.
- በተጠቃሚው የተፈጠሩ - የራሳቸውን ይዘት እንዲያክሉ በመፍቀድ አበረታች የሆነው የተጠቃሚ ተሳትፎ የጣቢያው ተጣባቂነት ይጨምራል. ይህ በተጠቃሚ የመነጨ ይዘት በገዢ ግምገማዎች, አስተያየቶች, ጥያቄዎች, የውይይት መድረኮች, የተጋሩ ምስሎች እና ቪዲዮዎች መልክ ሊሆን ይችላል.
ከግንኙነት ጋር የተያያዙ ምስሎችን ማጣት የለም. በአንድ በኩል, "መካከለኛው መልዕክት ነው" የሚሉት ናቸው, በሌላኛው በኩል ደግሞ መሐዩ ቁስ ያልሆኑ እና መልዕክቱ ሁሉ ነገር ነው ብለው የሚከራከሩ ሌሎች አሉ. ከዚህ ክርክር መራቅ እፈልጋለሁ. ነገርግን በሁሉም የግንኙነት ዘዴዎች ውስጥ አንድ ወጥ የሆነ, የማይለወጥ, መልእክት ማሰማት አስፈላጊ መሆኑን አረጋግጣለሁ.
ከሁሉም በላይ አስፈላጊው የግንኙነት ኮምፒዩተርን እንደ ስኬታማ የኢ-ኮንሲንግ ንግድ ግንባታ ወሳኝ ገጽታ ነው.